来自Y代客户的意见

2021年2月23日20:00:13 发表评论 20 次浏览

你如何为Y世代客户提供服务?你是否足够了解他们, 以便正确地为他们服务?以下是来自Y世代客户的提示:Y世代的购物模式由于我们这一代人对社会变化做出了快速反应并适应了社会变化, 因此我们从经济衰退中脱颖而出, 成为了"精打细算"的人, 他们坚持预算紧张。这是客座海报克里斯汀·卡特(Christine Carter)在这个问题上要说的。

克里斯汀·卡特(Christine Carter)的来宾帖子...

作为一个23岁的消费者, 我可以告诉你:我的注意力很短, 需求很大, 而且购买的商品也多种多样。我生活在一个时代, 可以定制社交媒体应用程序, 标语T恤甚至Nike运动鞋来适应我的生活方式。

我代表Y世代, 也就是我们通常所说的千禧一代。虽然对于大多数零售专业人士来说, 我们似乎善变, 有限且宠坏了, 但事实恰恰相反。我们的生活方式和购物习惯将决定零售行业的销售收入, 在接下来的15年中, 这将影响从大型零售商到夫妻商店的所有人。我们对国家繁荣的经济的复苏负有责任。

坦率地说, 如果你对向Y世代营销感到不舒服, 或者拒绝了解我们独特的受众特征, 那么你的商店将不会看到2020年的信息。了解Y世代就是克服零售行业的许多障碍。

拥抱并适应我们需求的零售商是我们不仅从其购买产品和服务的零售商。他们也是我们向父母推荐的婴儿潮一代的零售商。我们这一代人合计占所有美国人的一半以上, 而Y一代每年购买1500亿美元的商品, 但我们又影响了500亿美元的婴儿潮一代的家庭购买。

了解Y世代

研究千差万别, 但Y世代通常被认为是由1979年至1997年之间出生的人组成的。我们中的三分之一是非裔美国人或西班牙裔。每年我们有1.13亿人在购物中心和精品店购物54次, 我们每周可支配收入约为100美元, 这使我们的口袋陷了一个洞。

我们往往只与一位父母住在一起, 这使我们比我们的前辈更加开放。相反, 传统价值观和父母的认可非常重要。我们的婴儿潮一代父母是在第二次世界大战后出生的, 以前是嬉皮士, 他们教会了我们注意社交的重要性。因此, 我们相信捐赠和参与非营利组织。我们认为, 维护环境是团队的共同努力。 Y世代中有91%支持支持良好事业的公司。

当然, Y世代还是技术上最精明的一代。诸如Twitter, MySpace和Facebook之类的社交媒体网站已被纳入我们的日常生活, 并以数字方式定义了我们。在线研究, 在线价格比较和社交媒体营销在我们的购买决策中起着重要作用。

钱从哪里来

根据美国劳工统计局的数据, 2009年8月, 年龄在16至19岁之间的工人的失业率达到了25.5%。但是, 如果我们失业, 我们的钱从哪里来?

尽管我们获得信贷的机会有限, 但Y世代与信用卡之间存在着爱恨交加的关系。我们喜欢他们在购买商品时带来的即时满足感;但是我们后来讨厌不得不承受财务后果。我们的教育费用, 对奢侈品的社会渴望以及我们无力存钱, 使我们的现金非常匮乏。

此外, 由于我们的购物方式有些相似, 因此我们会影响婴儿潮一代的购买决定。我们与婴儿潮一代有着非常密切的关系。我们是妈妈的男孩, 是爸爸的女孩, 因此我们与放纵的父母有经济联系。它们是财务支持系统, 这是我们保持单身时间更长的原因。

Y世代的购物模式

由于我们这一代人对社会变化做出了快速反应并适应了社会变化, 因此我们从经济衰退中脱颖而出, 成为" Recessionistas", 他们在保持预算紧缩的同时仍设法保持时尚和文化的前提下告知消费者。我们正在寻找所需物品的廉价版本和所需物品的耐用版本。

除了购买必需品和花钱购买"衰退者"外, 我们还不断努力寻找能表达我们个性的商品。在短短的十年中, 我们影响了会标字形屏幕T恤, 彩色笔记本电脑和水钻手机配件的生产。

如何向Y代推销

如果你能够在今天向Y代进行营销时牢记这些策略, 那么随着我们成长为成熟的成年人和父母, 你将在将来获得终身客户。

  1. 呼吁我们的自我, 我们的父母, 然后是我们的感官。你的产品和服务应该吸引我们的个性, 但是它们也应该与婴儿潮一代的父母分享。同样, Gap和Nordstrom等品牌已经成功地提供了两代人都有吸引力的产品。这些品牌之所以如此成功的另一个原因是, 他们对音乐, 灯光, 调色板, 布局和视觉商品的战略选择吸引了Y世代。
  2. 尽量减少电视广告。我们小时候被粘在管子上。我们已经学会调整传统的广告方式。首先通过游击, 病毒式和社交媒体营销将有趣或感性的信息传达给Y代, 然后补充传统广告。另一个提示:我们喜欢口口相传和名人代言。
  3. 提供新的促销方式。如果你的商店位于我们度过大部分时间的地点(购物商场, 音乐会场, 主题公园或电影院)或附近, 请将这些地点纳入你的促销活动中。也考虑与这些场所进行交叉推广。

我们学到了什么

我们很重要。我们被宠坏了。我们很热情。我们多才多艺。我们的个性可能有多种属性, 但零售仍然是我们表达自我的恒定手段。是的, 出色的客户服务和优质的产品很重要, 但是我们正在从活动广泛的公司购买产品。

如果詹姆斯·卡梅隆(James Cameron)的票房大富翁"阿凡达(Avatar)"教会了我们任何东西, 那就是学习是迈向暴利的第一步。像Na'vi一样, 对于许多零售商来说, Y世代都是外星人, 他们感到困惑。关于我们唯一可以预测的是我们的不可预测性。我们的个性和购物方式与X世代以前的展示方式大不相同。对不起, 但事实证明, 这与我们年长的兄弟姐妹完全不同。

克里斯汀·卡特(Christine Carter)是零售营销公司Epps Consulting的所有者。她为各种零售商提供咨询服务, 从大型零售商到独立拥有的精品店。摄影者快速埃迪42.

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一盏木

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