请原谅我大声喊叫,我不是Social CRM供应商。

2021年2月23日20:03:14 发表评论 22 次浏览
图片来源:Flickr

在过去的几年中, 我在社交媒体/网络和现实空间中围绕Social CRM进行的讨论中, 我不得不面对各种针对我的偏见, 就好像我是一个对自己的最大利益感兴趣的软件供应商一样。产品的收入而非我的客户。

他们的偏见不是没有道理也不是没有根据的。长期以来, 供应商一直试图歪曲信息并洗刷市场, 以为该软件是解决所有业务弊端的灵丹妙药。

嗯, 我不是软件供应商-我为一家从事咨询和系统集成的公司(以及市场研究, BPO等)工作。

作为一项政策, 我们与供应商无关, 并且在我们建议其他任何软件时, 我们都应考虑客户及其客户的最大利益。我们很大一部分业务来自现有客户。在经济衰退期间, 我们已与客户保持团结, 因为我们是客户而不是供应商。我们的指标不是使员工能够通过延长项目来获利, 而是我们的指标

我们的文化要求我们专注于质量和截止日期。一切都与内部规范有关。为管理人员提供了有关"业务效率得分"的激励措施, 该得分重点在于客户满意度, 而不是挤占客户。好吧, 还有很多, 但并不是所有人都独有。你也可以在其他印度大型IT离岸公司中找到这些产品的变体。

为了公平对待客户, 我们与软件供应商建立了合作伙伴关系, 以对其产品进行培训, 构建POC /联合解决方案, 为客户提供地图, 将两全其美的产品带给客户群, 等等。但是我们不接受软件销售的百分比或佣金。这是为了保持直率, 而没有错误的激励措施。

最后, w.r.t。社交CRM, 全都是关于"社交"的社区。社区是人, 而不是软件。这就是我实际上扎根于在线社区的原因。我与社区互动的原因除了丰富自己和社区之外, 没有其他原因。而且我不能仅仅沥滤, 我也必须做出贡献。所以你发现我写博客(也允许他们联合发布)&

发推文

(尤其是在

#scrm

标签)和

策展人

适用于社交CRM社区。

我不能仅仅建立自己的个人品牌并以此来开展业务, 我必须考虑社区本身的发展。它大约增加了馅饼的大小, 而不是获得更大的份额。人们认为我是社区中的联系者, 因此称我有影响力。对我而言, 这与增加社区中人们的k壳大小有关-这意味着

让他人也能与更多人建立联系很重要

, 而不仅仅是我自己。

" k-shell只是一个简单的网络, 它被修剪到拥有k个以上邻居的节点。k-shell最高的个人是最具影响力的传播者。"

最后, 在不参与社区活动的情况下, 我该如何声称自己了解它?在没有"获得"在线社区的情况下, 我如何"咨询"客户有关参与社区的最佳方法?单纯的系统集成不能做很多事情。如果CRM软件安装项目失败, 那是因为它们被视为IT项目, 而不是由IT /软件启用的业务项目。这同样适用于在线社区, 但更是如此。

仅仅将其他人的研究和概念进行汇总, 然后将其包装起来以证明它们是自己的研究不会使我走得太远。这将带给我生意, 也将使我成为一个好人, 但我无法忍受。

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一盏木

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