上下文是皇后,尤其是对于社交CRM

2021年2月23日20:16:25 发表评论 18 次浏览

我相信你已经听说过

内容为王

以及该格言的附录中

情境是女王

。如果身体不好, 请三思而后行。我们并不是在谈论媒体, 而是在日常生活中。我们所说的内容在不同的上下文中具有不同的含义。上下文可能是我们正在讲话的情况或事件, 或者上下文可能是说话者和听者的过去经历(偏见?)。

内容本身并不能提供适当背景下的最大价值。这在Social CRM中是正确的。

在社交CRM中, 我们主要关注对话。为什么?对话使我们能够衡量所涉各方之间的联系。除了社交网站上的友善/关注之外, 对话(和交易)也是衡量网络的代理。在社交网络上, 很容易找出人们之间发生的对话。对于社交网络而言, 这是关于以极低的成本和较高的速度轻松创建和共享内容及连接的全部内容。在窗口外捕获街道上的场景视频并将其发布到youtube需要多长时间?如果它是一个令人眼花interesting乱的有趣作品, 以及某些如何传播的病毒(顺便说一句, 我们不能总能预测出男子气概, 请向Duncan Watts询问, 而不是Malcom Gladwel-

引爆点是烤面包

), 它传播成为模因需要多长时间?

但是, 联系并不真正意味着良好的关系。对话的内容也很重要。但是众所周知, 在人类对话中, 上下文也非常重要, 我们不能总是依赖内容。

所以...我们如何让我们的系统找出内容

上下文?情感分析和文本挖掘已经取得了一些进步, 但是它们还不够强大, 无法独自做出良好的判断。哎呀, 即使我们人类也会犯错。首先, 我们难道还没有遇到更多的误会吗?都是因为双方都没有正确理解上下文?因此, 我们还不能将所有东西都留给HAL或R2D2。

但是, 从长远来看, 这些都是挑战。计算机科学需要进步很多, 人类研究也需要进步。

我们当然可以负责纠正与上下文有关的一个错误。尤其是当我们谈论将社交媒体/网络或社区与我们的公司内容/业务应用程序集成时。这不是你可以更轻松地了解Social CRM吗?

耶利米·欧阳(Jeremiah Owyang)在衡量

社会CRM供应商在谈论

通过弄清楚其社区与产品页面的上下文整合。你应该在社区整合方面阅读其理由

谷歌文档

页。

围绕你的产品创建社区是一项艰巨的任务, 不是在建立社区站点/平台方面, 而是在建立用户, 爱好者, 忠诚者, 粉丝(狂热者的缩写)等社区方面。但是, 更重要的是在正确的环境中参与社区活动, 这主要意味着-在正确的位置和正确的目的。

社区可以像ebay一样锁定到你的站点上(免责声明:我的雇主Cognizant维护站点和社区)。或者也可以将其集成到页面的上下文中(如果你有一个, 请分享)。整合与你的产品/服务/法律/企业政策/管理/等相关的社区讨论, 成员, 小组, 标签等部分非常有意义。正确地映射它们。社区经理和内容经理需要在这里与IT一起工作, 以帮助在适当的上下文中集成内容和社区。

将社区讨论, 成员, 组, 标签等与试图获取某些产品/服务/公司信息或试图获取某些产品/服务/公司信息的访客/潜在客户/潜在客户/客户的需求整合在一起也很有意义意见或试图做出决定或试图解决某些问题或试图将其反馈/意见贡献给企业。与以前的位置相比, 这需要更多的技巧。这是目的的上下文。在这里, 社区可以比软件更好地提供帮助。但是, 社区是由人们组成的, 并且正如Freakonomics的人所说-人们需要适当的激励措施。

人们为什么会无私地创建, 贡献/共享普通社区(尤其是在线社区), 可能有很多信息。除了免费/自由和开源软件的贡献外, 别无他求。或Yahoo!之类的网站!答案。或你在facebook / twitter上的个人社区, 在你提出任何问题时可以为你提供答案。

但是我们仍然可以通过向社区提供激励措施来增加赌注。可能是在Foursquare或getglue.com上的徽章。或者它可以是积分/声誉/奖励/货币补偿等。但是所有这些都是在社区为什么首先形成的背景下进行的。向Linux的代码贡献者授予徽章并不会像对任何产品用户和支持社区的论坛成员一样提供业力评级。

那么, 这篇文章的背景是什么?好吧, 对我来说, 这是我们正在竞标的项目之一的经验教训。我想与大家分享这一点, 以期进一步发展Social CRM领域, 并获得你的意见/反馈。自从我上一篇博文以来, 这是一段漫长的时光, 这是理论上的, 对许多人来说都是沉重的。 ;)

不知道我是否要在今年再发表一次, 如果不是, 那么新年快乐, 然后是新年快乐! :) 2009年是

被钉为社交CRM, 并且也被定义为

, 全部感谢

保罗·格林伯格和#scrm的偶然社区

。希望2010年对你的社会CRM都非常好。 :)

链接到原始帖子

一盏木

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