客户环境

2021年2月23日20:17:19 发表评论 15 次浏览

[草稿]

在阅读有关社交CRM的推文和帖子时, 我常常会感到我们过于关注单个客户。我们将个人和业务信息存储在我们的CRM系统中, 跟踪他们所购买的商品以及他们与客户服务和支持的互动历史(或者至少应该如此)。我们尝试分析, 提取潜在客户并预测他们将来会从我们这里购买还是通过推销营销来鼓励他们这样做(告知我们我们小侄女Suzy的生日不到一周, 因此我们应该给她买一件礼物通过我们的在线商店...)。

我也越来越多地听到我们将面临的主要困难是潜在的数据/信息过载("从水管中饮水"), 尽管Nenshad Bardoli认为这将最终解决)。我们系统中拥有的各个客户突然在整个Internet上发推文和抱怨, 而curretn理论似乎说我们需要捕获所有这些信息, 这样我们才能丢掉越来越复杂, 更昂贵的Google Analytics(分析)引擎和数据上的商业智能解决方案, 以提取"见解"以指导我们的业务和客户与该个人的互动。

乍一看似乎很合理, 但是不是因为树木而看不到森林吗?我们不是在专注于个人上错过了更大的趋势吗?定制服务而不是联系呼叫中心时被视为牛的服务, 就像Nirvana, 但是如果我们专注于此作为Social CRM的主要目标, 那么当客户想要的一切都变得不那么紧密时, 我们也不会冒险"只是朋友"(或者换句话说, "滚出我的脸!")?

作为个人, 可能不是我特别希望你的公司与我接触。参与需要时间-这最终是我最稀有的资源-所以我想优化与你一起度过的时间(这样我就可以有更多时间在Farmville或与我的朋友进行社交……例如, 关于你的品牌

;)

。我要你做的是对我, 我的处境, 我的专注, 与他人的交谈, 我的好恶等等的了解……总之, 我的背景, 这样你就可以使我达到我想要的结果尽可能高效(而且我甚至可以自愿提供一些有关我的信息以加快速度)。

因此, 这与我发布的推文和发布的博客无关, 而与我正在与哪些人进行对话和交流以及与谁进行交流, 在什么时候, 我当前的情感是如何发展, 朋友的情感如何发展有关。演变, 我网络中人们的情感如何演变-或简而言之语境我在其中发展。理想情况下, 当我这样做时需要以任何方式与你交流, 我希望你考虑到所有这些并将我视为个人。此外, 我希望你考虑到, 当你与我交流时, 我应被视为我的"部落"的代表, 如果你不以我认为应予我的方式对待我, 那么我的部落可能会批准:行为。

那我想在这里做什么?基本上, 我想指出一点, 即使在技术上可行的是在CRM系统中存储有关每个客户的大量数据(并且数据库供应商会喜欢你的), 但这样做会更有趣存储信息, 为你提供客户发展所处的环境, 元数据, 使你可以同时访问环境facebook / linkedin / twitter或其他任何合适的爱好渠道

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一盏木

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