您为出色的客户服务设置的标准太低了吗?

2021年2月23日20:19:46 发表评论 18 次浏览
您为出色的客户服务设置的标准太低了吗?1

最近, 我与我取得联系, 并同意评判一次全国客户服务竞赛。参赛者提交参赛作品并描述他们所做的事情, 以改善他们的客户体验。到目前为止, 我大概已经评估了20个左右的提交。然而, 令我印象深刻的是, 有多少人认为他们应该获得相当基本的奖项。例如, 许多运行呼叫中心的选手描述了他们最近如何实施质量监控软件。当你考虑时, 在任何过程都存在问题的情况下, 质量监控是否不是标准的, 并且绝对不值得获奖?

我们的客户有一定的期望。例如, 当涉及到客户的电话体验时, 客户希望他们在致电时能够与我们联系。他们希望我们有礼貌, 并且在这一主题上具有专长。如果我们不做这些事情, 将会对客户对我们的看法产生负面影响。但是, 如果我们这样做, 似乎客户不会将我们推荐给他们的朋友和亲戚。完全可以预期。

重新评估你公司为客户提供的经验。你为提供优质服务而设定的标准是否太低, 而你认为客户仅认为基本服务是什么?如果你的客户没有为你出售公司, 你就有机会。

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