准则很重要,但解释很关键

2021年2月23日20:38:35 发表评论 20 次浏览

有社区准则很重要。它们对于任何在线社区都是必不可少的。成员需要知道对他们的期望以及社区内哪些类型的行为被皱眉或禁止。

我记得为我管理的社区创建了准则。这很费力, 但势在必行。我从互联网上搜索了其他社区的指南, 然后对我希望看到的那种社区形成了很多想法。

编写此类准则可以使你感觉好像正在构建一个一切都会好起来的环境。你认为人们会参考这些准则, 甚至可能会遵循它们。

但是, 有了这些指导方针并不能使我作为社区经理打来的每个电话都变得容易。实际上, 在做出艰难的决定时, 我很少回头再谈。准则是一个起点。解释这些准则是你如何成为有效的社区管理员。你进行口译的方式可能会使你成败。

这项工作不是要成为机器人。这是一种情感, 我们是人类。你可以整日盯着指南, 而在事情变得复杂时, 永远也无法获得所需的答案。我知道我的许多同僚都会争论这一点, 并说准则是准则。你跟随他们, 否则就走。但是对我来说, 这并不容易。

让我说明一下为什么会这样:几个月前, 一位长期会员发表了几条评论, 甚至是针对另一位会员的一两个博客。评论是刻薄和有辱人格的。对她来说真的不合时宜。根据准则, 这些评论是否有辱人格?是的。我本可以在这里停下来, 将她的评论和博客标记为滥用, 否则她将失去发帖特权, 社区简介和作品的权利。在大多数情况下, 这可能应该是结果。

但是...我知道她的狗刚被车撞死了, 因为她从发生那一天起就一直在博客上写它, 看起来她正在回应一个一直在嘲笑她的人。但是, 评论尚未被举报为滥用行为, 因此看起来很单方面。

我给她发送了一封电子邮件, 通知她我不会因为评论而停泊她, 因为我知道她处于情绪状态。但是我也警告她, 她必须控制自己的情绪, 因为我不会再这样做了。

她非常感激地回应, 并为自己被别人吸引和诉诸于这种滑稽动作而道歉。她说她只是不能接受, 因为她对让狗跑到街上感到内and, 而他对自己的过失的评论将她推到了网络边缘。她不想失去特权。

对我来说, 那是花费的时间。我知道它无法扩展, 这对我来说是一个真正的问题, 随着社区的发展, 但这就是我喜欢成为的社区经理。一位能体谅并充分了解会员的人, 可以有所作为。

准则不要同情。

你可以。

这篇文章的灵感来自#CmtyChat, (由...制作桑尼·吉尔和布赖恩人)每周一次的思想会议, 社区爱好者通过Twitter谈论所有困扰我们的疾病, 然后是一些疾病。

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