社交媒体战争的故事

2021年2月23日21:09:12 发表评论 18 次浏览

一天早晨...

...来自Red公司的一小部分销售和服务人员意识到他们可以去Facebook, LinkedIn, Yahoo Groups和YouTube, 并获得讨论他们的好, 坏和丑陋的所有人的清单产品。

花了一些时间并进行了一些挖掘之后, Red公司意识到这个列表并不小, 但更像是50, 000多个名字。他们震惊地看到这些名称看起来很像他们的客户列表。

那是一个令人恐惧的想法。

一位将军说:嘿, 这是一个巨大的威胁-因为任何人都可以获得相同的信息。 Frggin社交媒体是一个开放且完全可访问的公共空间。实际上, 这比发布我们的客户列表还要糟糕, 因为评论和发布实际上描述了我们的新产品, 他们讨论了我们做对的事情以及为什么他们首先购买了我们的产品。 更差, 他们暴露了我们所有的弱点-其中一些我们甚至不了解自己的东西。" 参谋长征询了一些专家的意见, 红色公司开始了"大挖掘"行动。

大挖

" Big Dig"是一个用于分析和分析客户群的项目。这是一个使用社交媒体查找有问题的客户的项目。

建立了一支精英团队。任务只有一个:"进入所有社交网络, 团体和社区, 确定我们的客户, 并帮助他们解决问题。"在短短三个月内, Red-Company获得了所有得到帮助的客户的巨大积极反馈。人们喜欢红色公司。

黄色潜水艇

然后另一位将军敬礼说:

但是, 如果我们能够获得有关我们自己客户的信息, 那么我们就能获得与敌人相同的信息-对吗?

"因此, 又分配了十个人来执行相似的任务, 但针对非常不同的目标群体:"

寻找并帮助我们竞争对手的客户。

新的小组称自己为"黄色潜水艇"。

他们潜入了社交媒体领域, 确定了竞争对手客户的问题, 并试图提供帮助。

有时, 就像将他们与遇到类似问题的客户联系起来, 然后让这些经验丰富的客户解释Company-Red的产品如何帮助他们一样简单。

赢得第一场战斗

"黄色潜水艇"集团没有出售, 没有投售, 没有关于产品和解决方案的争论。

他们所做的只是介绍和解决问题。果然, 红色公司的乐于助人的客户发布了很多信息, 以使有时困难的蓝色公司的客户受益。

最终, 许多Blue客户开始从Red公司购买现在熟悉的产品和服务。

不断变化的战场

蓝公司苦苦挣扎。

他们通过与现代敌人进行传统战争而输掉了这场战斗。

他们的将军们将经济灾难归咎于经济。不可避免地, Blue公司宣布他们将"回归自己的​​根源"。

他们缩小了规模并解雇了社交媒体经理, 并宣布"我们需要回到我们的产品价值并加强我们的解决方案销售模式。

我们不会被所有花费金钱, 浪费资源并削弱我们自上而下的公司文化的新社交媒体所吸引。"

陆军事务

另一方面, 红色连公司了解战争已经改变。

Red公司考虑了他们的经验, 并决定赢得人们广泛关注的最佳武器不再是使用广告和公共关系进行地毯式轰炸。

最有效的策略是派遣地面部队参加战斗, 以便一次识别并帮助一位客户-无论他们是Red公司还是Blue公司的客户。

在不久的将来

认识到Blue-Company醒来并召集他们的部队只是时间问题, 因此Red-Red公司已经在计划他们的下一次攻击以保持平衡。

现在他们更容易理解新社交媒体战场的地形。

Red-Red公司现在正在责成其指挥官, 使他们的所有士兵在亲手进行的社交媒体战斗中与时俱进。 Red公司已经在其"黄色潜水艇"中拥有400人, 并拥有1200多名支持人员, 他们全心致力于使客户满意-所有这些都是通过社交网络寻找新的工作方式。

@AxelS

社交媒体学院

附言

" ...基于真实的故事。只有名称, 地点和事件已更改或更改..."

一盏木

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