信任与心理安全

2021年2月23日21:09:32 发表评论 31 次浏览

我们都知道我们的KM工作在多大程度上取决于信任。艾米·埃德蒙森(Amy Edmondson)对与知识共享相关的信任进行了更深入的研究。我总是觉得她的工作很有见识。这周我在重新阅读她的文章"工作团队的心理安全与学习行为", 大概是第六次还是第七次, 并且再次震惊于超越我们对信任的简单理解, 并将该问题视为心理安全问题是多么有价值。

也许我应该从她对心理安全的含义开始, 这是"一个共同的信念, 即团队对于人际冒险是安全的。"但这当然是个问题, 因为那我们必须问"人际冒险"的确切含义是什么。埃德蒙森(Edmondson)解释说, 这是"一种自信, 使他人不会因为说话而感到尴尬, 拒绝或惩罚某人"。

因此, 心理安全似乎远远超出了人际信任, 包括:1)尊重彼此的能力, 2)彼此关爱, 3)信任彼此的意图。

这是一个群体, 而不是一个单独的概念, 因此是一种基于共同经验而形成的共享意识。作为一个共同经验的例子, 她解释说, 小组成员"将得出结论:犯错并不会导致拒绝, 因为他们有团队经验, 他们表达了对自己和他人的讨论的赞赏和兴趣。"错误。"随着时间的流逝, 这种共享的经验使人们默认认为该团队在心理上是安全的。

实际上, 埃德蒙森(Edmondson)表示, 增加经验对管理者或团队成员谈论其必要性或敦促他人信任的作用不大。我确定这对我个人而言是正确的。尽管我曾无数次地遇到过领导说过类似的话:"我希望这是一个每个人都能说出自己想法的地方", 据我所记得, 听到的声音从未使我变得更加开放或即将推出。在这些情况下, 我需要知道的是房间中的其他人将如何看待我所说的话。他们会认为我"失去联系"吗? "古怪?" "炫耀?" "聪明的?" "有趣的?"如果我从他们对我的评论的回应中得出结论, 即他们对我的看法更多地是后者, 那么即使它尚未完全形成, 我也更愿意分享我的想法。但是我用来做决定的线索很微妙。睁大了眼睛, 对我所说的事进行了后续询问, 表示了同意的点头, 还有我可能会提到但无法说出的其他许多线索。根据我自己的经验, 我可以肯定埃德蒙森的建议, 即一种心理安全感是默认的。

她研究的中心思想是看心理安全与团队学习之间是否存在联系。为了找出答案, 埃德蒙森研究了一家制造公司中的51个实际工作团队, 其中一些是产品开发团队, 其他是项目团队, 一些是自我管理的, 还有其他是领导-领导的。埃德蒙森(Edmondson)对团队成员进行了广泛的采访, 观察了他们, 并从他们那里收集了调查反馈。

该研究的主要发现是:1)如果小组/团队在心理上感到安全, 他们将; 2)更愿意寻求帮助, 承认错误, 寻求反馈等, 这些行动; 3)在4)改善他们的表现的小组。写成一个简单的公式:

图片3
一盏木

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