在数字世界中品牌看起来像什么?

2021年2月23日21:51:29 发表评论 25 次浏览

本文概述

在数字世界中品牌看起来像什么?1

在的乡亲

MPlanet

已在本周与博客作者联系, 要求我们发布以下四个主题之一:

-在数字世界中建立品牌(我的主题!)

-与有能力的消费者建立联系

-分散的世界中的营销组合

-无国界星球上的全球营销

这是我在与我们合作的这个数字世界中对品牌的看法。

品牌拥有权

最近关于社交媒体和品牌的讨论很多。谁在数字世界中"拥有"品牌?这让我想起了有关CRM和"管理"客户关系的对话。我们真的可以管理客户与我们的关系吗?谁控制着这个关系?客户。同样, 一个品牌可能会迎合他们的顾客, 最终由顾客来负责他们是否再次购买(以及他们是否推荐你)。

所以呢做数字世界中的品牌形象?无论客户说什么, 它看起来像什么。

在线品牌"印象"不仅来自与公司官方网站的互动, 还来自客户体验的各个方面。客户服务, 搜索结果(是的, 它们是客户体验的一部分), 横幅广告, 当然还有关于公司产品或服务的评论, 评级和博客文章, 这些都会影响对品牌的认知。人们普遍同意, 品牌是客户与公司的所有这些小的接触点的总和。

客户可能会同意或不同意公司正在做的品牌宣传, 但是在数字世界中, 他们现在可以通过一种非常快速便捷的方式来分享自己的想法。不论该品牌在网上的影响力如何, 成千上万的人都可以看到, 听到和体验到大多数品牌的多种顾客感受。在数字世界中, 与公司本身相比, 其他客户对公司品牌的影响可能更大。

这社区在数字世界中定义品牌。

不仅仅是对话

本周初我与乔纳森·巴斯金, 这本书的作者品牌只适用于牛(即将播出的讨论播客!)。我们讨论了不同的品牌塑造机会。真正的目标是什么?乔纳森(Jonathan)建议, 我们不仅可以与客户进行双向交流, 还可以建立双向对话。我们需要带他们去行动。说话很棒;购买甚至更好!乔纳森(Jonathan)提出了通过创建品牌游戏计划来实现此目的的想法, 在该计划中, 品牌通过所有客户接触点(例如客户服务)而活跃起来。他的意思是游戏在这里, 使用游戏作为与客户开展业务的模型。这有助于创造一种体验, 使客户不仅可以享受行动, 而且可以反馈到流程中, 从而朝着行动(购买, 回购或向他人推荐是很好的开始!)开始。

在数字世界中玩

数字世界中的品牌有很多机会利用这种类型的游戏方式。我并不是说品牌应该为客户打造在线游戏!我的意思是, 要使每个客户互动都独一无二, 令人兴奋且与那时候的那个顾客。你的品牌与我的品牌可能与我的同事, 姐妹或朋友的品牌有很大不同。此外, 我对你品牌的看法可能会根据我目前甚至是在做什么而改变我在客户生命周期中的位置。数字媒体使公司可以非常灵活地创建基于客户需求(和价值)而有所不同的客户体验。而且, 它还可以使品牌使这些体验变得有趣且引人入胜!

全部加起来

正如乔纳森(Jonathan)的书所述, "品牌建设是时间的经验, 品牌成为一系列相互关联的行为。"在数字世界中将取得成功的品牌不仅是那些可以根据需要为客户量身定制体验的品牌, 而且还能够以有意义的方式与客户在线互动并与其互动-无论是对于公司还是客户。

(照片来源:Will Lionhttp://www.flickr.com/photos/will-lion/2782049563/)

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一盏木

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