在客户服务中,您始终处于舞台上

2021年2月23日22:05:47 发表评论 23 次浏览
在客户服务中,您始终处于舞台上1

我坐在当地的咖啡店(一个大品牌, 而不是Sbux), 想知道我想写些什么。我是周六下午坐在这里的唯一客户, 所以也许员工忘记了我。令我困扰的是我在柜台后面听到的大声谈话。

"哇, 你能相信三个高中生在跳舞后的第二天晚上拉起车来, 我们不得不煮一大堆拿铁, 冰茶和冷冻饮料吗?它花了很长时间才关门!"

"几天前晚上8:30, 一些庞大的PTA小组来了, 并答应他们将在完成工作后将椅子放回原处。他们终于在晚上9点离开, 那地方一片混乱。我们并没有离开那天晚上在那里有很多年了。多么无礼。

"朱莉在这里喝得很醉, 我们很早就关上门, 把椅子放在他们面前, 所以没人会进来。"

我很想站起来, 说:"嘿, 伙计们, 我写了一篇有关客户体验的博客, 现在我印象还不是太深刻!"

我认为他们没有意识到他们说的每个字都反映了业务。他们似乎不想付出额外的努力在深夜服务大型订单, 因为这给他们带来了不便。他们似乎并不为我在这里而感到高兴。他们在柜台后面忙于自己的"社交时间"。

你在舞台上

你可以花费大量资金来建立自己的品牌并创建精美的徽标。你可以向所有本地客户销售最新的咖啡饮料和特色菜。你可以建立出色的客户忠诚度计划来奖励你的最佳客户。但是, 如果你的雇员没有尽自己的职责来支持业务, 那全都是浪费钱。

每分钟都有出色的客户服务, 即使似乎没人在看。在迪士尼乐园, 只要他们进入客户(来宾)可以看到或听到他们的任何区域, 他们就将其员工称为"演员", 并告诉他们"处于舞台上"。客户的感受是他们的体验是正面还是负面的关键部分。每个员工每分钟都为这种看法做出贡献, 无论他们在柜台后面, 电话代表还是清洁人员中的任何一个。在最后一个项目上, 甚至迪士尼乐园的门卫人员也参加了公园最受欢迎的活动之一" Pin Trading"。在迪士尼论坛上查看此帖子:

在WDW, 甚至是看门人CM都挂有针绳。我们找到别针的最佳地点是在水晶宫和宇宙射线博物馆。宇宙射线公司的经理实际上登上了广播电台, 要求所有有挂绳并可以取悦的CM过来, 以便一个年轻人可以与他们交易。谈论一些小精灵的灰尘!

客户摇滚!拿:像对待金一样对待你的员工, 他们会照顾你的客户。雇用热心为他人服务的客户服务员工。并提醒他们, 无论何时只要有潜在的可见性或在客户的耳中, 他们仍然处于"舞台上"!

(照片来源:argus456)

链接到原始帖子

一盏木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: