验证社交媒体评估

2021年2月23日22:08:44 发表评论 22 次浏览
线索火车

我有一个客户, 每当一个负面的客户服务博客文章到达Google或Yahoo!中搜索结果的第一页时, 转换后的潜在客户和收入就会减少40, 000美元。现在, 他们没有与安慰剂对照组进行双盲研究来了解这一点。他们积极进行SEO监控工作, 并将这些趋势与其在线潜在客户相关联。然后, 利用他们的商业智能, 他们能够通过销售线索转化为销售来赚钱, 从而给了我们40, 000美元。几年前, 用于SEO研究的相当开创性的东西。

我参考上周我主持的小组讨论提出这一点。晚上的主题是定位和细分受众。听众中混合了不同的人群, 从公司营销执行人员到代理创意人员。传统和数字。给出了一些出色的研究和示例, 说明了如何细分受众并将消息直接定向到任何特定细分。有大量研究人员在测试消息发送之前对其进行了测试, 甚至更多地研究了这些听众对这些消息的反应。他们是否购买, 选择退出, 是否将信息传递给其他人?我们什至有很好的例子, 说明当研究发现这些人正在优化, 跟踪他们并给出更新的信息(经过预先研究)以使他们重新进入购买周期时该怎么做。非常有趣的东西。我喜欢主持人, 因为与这些人交谈时我确实学到了很多东西。我很喜欢书籍"购买:关于我们为什么购买的真相与谎言。"

但是, 当我问到他们的研究正在发生什么时, 既然模型已经更改为允许那些消费者回覆, 他们现在如何调整?

安静。

不是很长。这是在众多观众面前的一个小组, 我正在主持……所以我们很快就康复了。好吧, 短时间。我并没有出任专家组成员。我想谈谈一种新型的测量方法, 并得到一些验证, 证明那里的大人物正在研究这种东西。但是, 我们可以添加的内容不多, 因此我们继续前进。

这就是我想进一步探讨的内容。在社交媒体的新世界中, 存在不同的衡量标准。我们知道它们是什么, 因为我们使用它们来证明项目合理性并计算ROI。其中许多与网络访问量和点击次数有关。但我想与一家研究公司合作, 以进一步实现这一目标。如几年前我们与客户所说的那样, 搜索结果中的负面帖子与转换后的销售额之间是否存在相关性?还有其他指标吗?你怎么认为?

以下是衡量它们可能具有相关性的可能事项的列表。请在评论中添加你认为与之相关的其他统计信息:

  1. 社区参与度-这可能是有多少人在你的Facebook粉丝页面墙上写东西或公司博客帖子中的平均评论(甚至是尖刻的评论映射到离线操作), 以及其他参与度衡量内你建立的社区。
  2. 外部参与-并非所有对话都在你的社区内部进行, 但确实会发生。这些社区中有多少其他正在链接回你的社区(以讨论为重点, 而不仅是链接反向)?
  3. 在线"摇钱树"-监视社交媒体的任何人都希望看到其公司/品牌的高"摇晃"水平和正面影响, 但是博客, Twitter和其他平台的报道量与公司声誉之间是否存在关联, 或者更好, 销售?
  4. 数字-我知道我主张超越这些, 但在这类研究中可能很有用。有多少粉丝, 关注者, 朋友等

现在, 我知道有很多博客谈论社交媒体评估。我在这篇文章中的目标不是增加合唱性, 而是使数字具有有效性。与"传统"市场研究小组合作, 为主题提供更多启示。

我有足够的行业经验, 认为这些数字确实与离线世界中的可衡量行动相关, 但我希望看到的是, 在繁杂的研究小组中, 这些理论的验证程度最高他们做传统。我相信那里有一些可以做到的。但是, 他们的工作尚未渗透到整个行业。让我们添加到此列表并将其添加到他们。让我们找到我们的客户正在寻找的核心数字。走进客户并进行统计和研究(验证)表明, 积极提及你公司的每" n"条推文, 销售额都会增加" y"美元, 这不是很好吗?我知道社交媒体更多地是关于社区, 共享以及现在的客户服务。但是, 如果我们希望将更多的首席财务官转换为社交媒体支票, 以使更多的染毛首席营销官担当起因, 并远离舒适的环境, 那么这将是装满旧地毯袋的绝佳工具。

你怎么认为?

(卡通片:

怪胎和戳

)

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一盏木

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