加快统一沟通的社会互动

2021年2月23日23:31:48 发表评论 27 次浏览

本周早些时候, 我谈到了Google与Salesforce.com的合作对于企业社交软件为何如此重要-特别是将GoogleChat直接集成到Salesforce的CRM应用程序中。

Shamus McGillicuddy的本月初的文章提供了另一个很好的方案, 解释了直接在社交软件中集成实时通信的价值。正如Forrester的Henry Dewing概述的那样:

" ...一家保险公司的呼叫中心代理可能会接到想要确保钻戒保险的人的电话。该代理收集有关潜在客户的基本信息, 并将其输入到基于SAP的保险承保应用程序中。客户端与应用程序集成在一起, 呼叫中心代理将能够看到公司保险承保人的列表在承保应用程序中, 你会看到一个八人的列表, 其中一个人的姓名旁边有一个绿色按钮, 因此你单击此处-然后, 通过立即的即时消息传递会话或电话, 代理与承销商讨论了潜在客户的基本情况, 以确定公司是否将向客户提供保险。你将获得实时答复-是或否, 对于企业来说, 这似乎是业务流程速度的逐步提高;对客户而言, 这似乎是一个全新的过程, 而不是将你的材料寄给等待三周的保险人ce公司会再次与你联系, 并说你被覆盖了, 你只需一次电话就可以完成。那是因为你暴露了能够在承销申请书中对承保说是或否的人的存在……"

无论是与Microsoft和SAP的下一版联合产品一起发布, 二重唱-或越来越多的"上下文通信"微软和IBM公司将会在他们的平台上进行...实时聊天, 即时消息或你选择呼叫的任何内容, 它会一直存在。

虽然不是一个新主意, 在实际需要时提供即时通讯方式的想法绝对是直观的-最终似乎流行于主流软件中。

所有社交网络平台都应具有此功能。

幸运的是摩尔定律将确保我们不必等待它成为公共社交软件主流的时间, 就像我们对马丁·库珀的漂亮小工具.

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一盏木

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