我们真的相信客户负责吗?

2021年2月23日23:32:55 发表评论 30 次浏览

无论你在哪里看, 越来越多的人都在写关于客户现在如何负责买卖双方的对话。我们通常指的是互联网, 尤其是Web 2.0工具。我们注意到为消费者提供的选择范围以及公司之间产生的激烈竞争。我们写道, 我们必须创造出色的产品, 兑现我们的品牌承诺并超越客户的期望。

所有这些都是真的。但是, 我们诚实诚实地相信吗?是的, 我敢肯定我们很多人都会这样做。但是, 我们大多数人确实并没有说话。

这就是我的意思。

为了给"他们"一个更好的在线体验, 我们加载他们的机器与我们的Cookies, 这使我们能够将更多我们希望客户购买的商品推送到他们的屏幕上。我们根据关键字搜索或浏览历史来放置在线广告。而且情况变得更糟。我们中的某些人弯下腰来诱使网络冲浪者以他们所寻找的东西为诱饵, 而实际上, 这仅仅是一种美化的链接农场而已。

我们也在其他地方看到它。决定不再支持旧软件的软件公司, 因此你必须升级到新版本。具有新配方或包装的产品效果不佳。移动电话和服务与我们不想要或不需要的东西捆绑在一起。

不要让我开始从事信贷和抵押公司。

另一个很好的例子:我们当地的报纸多次呼吁我们购买订阅。我问他们是否只能在周日和重大假期交货。这个星期剩下的时间我不会看报纸。浪费纸张, 时间和精力。礼貌地, 电话另一端的人告诉我, 我可以购买周日的订阅, 其中包括本周的剩余时间, 而无需额外付费。

我, 客户, 给报纸, 卖家, 大笔的出血, 是一种增加利润的简便方法。无论如何, 要向我收取相同的费用, 每年只需减少约200笔送货。当然, 他们希望每天在我的车道上放一张纸。这可以改善他们的整体发行量, 他们可以用来证明广告收入的合理性。他们没有提供我想要的东西, 没有改变他们的广告收入模式, 而是放弃了整个订阅。

现在该是我们停止谈论让客户掌控并开始实际执行的时候了。你可能会发现这是一个非常有利可图的主张。

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一盏木

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