技术在差异化客户体验中的作用

2021年2月23日23:37:48 发表评论 27 次浏览

营销组织通过努力在出站和入站渠道中提供更多相关内容来为客户体验计划做出贡献。尽管技术当然不是灵丹妙药, 但营销组织正在寻求技术来帮助他们:

  • 自动化。当营销组织寻求提供更多相关的和个性化的客户体验时, 他们开始改变其营销传播组合, 从纯粹的外向推送模型转变为结合由客户行为和行动驱动的消息传递策略。除了对客户非常敏感之外, 这些策略也是理想的, 因为它们可以自动化。当今的活动管理解决方案已经超出了对传统推式活动的支持, 它通过实时数据集成和事件检测, 多阶段活动流程和业务规则驱动的自动化等功能促进活动自动化。
  • 合作。相关性不仅与信息有关。相关性要求同时关注时间和地点。而且, 从客户的角度考虑, 相关性本质上是多渠道的并且是集成的。随着营销组织努力提高其相关性, 变得更加以客户为中心并创造差异化的客户体验, 他们将需要与其他营销团队以及公司的其他职能部门(例如客户服务)进行更多的合作-更多。营销资源管理技术可通过提供整合的营销日历, 为虚拟团队建立通用工作区以及促进流程(跨学科团队致力于设计, 构建和启动集成程序)来帮助促进协作。
  • 整合。整合是相关营销的基本要求。无论是集成来自整个企业各种系统的不同数据, 还是集成团队以简化营销流程, 都需要技术。此外, 本身集成并支持整个营销过程的营销应用程序套件-从计划到设计, 执行和评估-可以极大地简化营销人员在变得越来越相关和以客户为中心时面临的复杂性。

营销组织必须提高其技术智商

正如技术是相关营销的关键推动因素一样, 它也可能是主要障碍。为什么?许多营销组织对技术的所有权不足。营销人员-及其支持他们的技术团队-必须认识到技术是营销运营的关键组成部分-相关营销需要日常访问数据和迭代分析级别, 而传统项目侧重的需求并不能很好地满足IT组织。想要通过以客户为中心的相关营销沟通和内容交付来区分客户体验的营销组织, 必须在内部或通过作为营销团队扩展的可信赖服务合作伙伴, 将技术专业知识纳入营销组织的保护之下。

技术在差异化客户体验中的作用1
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一盏木

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