新年的最高解决方案:管理您的在线声誉!

2021年2月24日00:10:03 发表评论 28 次浏览

好吧, 随着新年的决议和永远存在的权威预测, 2008年已经到来。现在我们处于新年的另一端, 我想我将分享自己的想法, 我认为这应该是公司的头等大事-可能是他们今年的头号决议:有效管理其在线声誉。

Too_honest_blogging

每天, 博客作者或论坛成员都在讨论对你的业务很重要的事情, 成为你公司的品牌, 你的主要管理人员, 你的竞争对手或你的行业。他们可能大肆宣传你的公司, 并为你的产品建立积极的声望或批评你的服务, 并向其他人抱怨你的客户服务质量低下。考虑到这一点, 公司不仅可能面临负面的消费者嗡嗡声。犯罪分子通过威胁要在网上攻击其声誉而开始勒索公司, 竞争对手也可能上网并造成麻烦。

管理在线声誉正迅速成为企业日益关注的问题。随着社交媒体和用户生成内容的兴起, 在线声誉不仅仅是跟踪有影响力的博客的问题。数以百万计的人可以更改流行网站的内容, 匿名的人可以在晦涩的聊天网站和流行的消费者评分网站上发布谣言。互联网已迅速成为一个复杂的生态系统, 可以在几秒钟内创建并传播舆论。密切关注消费者生成的媒体世界对任何公司而言都是艰巨的任务。博客, 论坛, Wiki和社交网络每天都在流行, 而没有计划来监视和管理公司的在线声誉, 则可能会面临风险。

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企业的声誉将基于几乎无限量的信息源。互联网是一个庞大的非结构化信息数据库。当每个人都是出版商时, 诽谤的可能性增加一百万倍。问责制已被淘汰。"

Gartner公司研究副总裁Toby Bell

一个伟大的品牌可能要花费数月甚至数年的时间, 才能花费数百万美元。这应该是你拥有的最宝贵的东西, 管理你的企业的在线声誉是拥有品牌的关键。许多企业才刚刚开始了解在线声誉管理的重要性。真正了解如何更好地监控, 管理和衡量在线声誉以及在问题发生时更快地进行补救, 对于营销和沟通, 法律顾问, 公司风险管理以及业务部门而言, 这已变得越来越重要。那里的对话太多了, 以至于根本没有有效的手动方式来识别所有对话, 以判断是否有需要采取行动, 做出反应或促进的事情。因此, 公司应制定政策并采用技术, 以帮助分析互联网上关于它们的言论并应对可能损害其声誉的对话做出回应。

网络上社交媒体的普及使消费者能够成为有影响力的发表意见的出版商, 但也使企业能够抓住与品牌有关的消费者脉动。有少数新兴供应商, 包括雷普蒂卡, Nielsen BuzzMetrics, 安迪亚摩系统, 市场前哨or可视技术仅举几例, 这些服务和技术可帮助你监控, 保护, 培育并建立良好的企业声誉。这些解决方案将帮助你全面了解客户对你的产品和服务的评价, 并主动发现可能影响公司, 形象或品牌声誉的问题。你将能够通过最新的情报来控制危机情况, 从而帮助你确定消费者在产品召回, 责任问题, 消费者积极性, 负面宣传, 公司问题, 新闻事件等问题上的心态。 , 你从未料到的谣言或情况。先进的监视, 相关性检测, 过滤, 分类, 情感和概念挖掘, 建模和评分技术以及可视化技术也将使你能够利用坦率的公开对话, 从而使你处于最佳位置来修复与客户的关系, 利益相关者, 监管机构, 媒体, 公众和其他群体。

但是, 声誉管理不仅应限于大型组织。各种规模的公司都在竞争, 并且正在体验支持Internet的消费者的新现实, 他们正在网上创建和共享他们的经验, 观点和内容。这MarketingPilgrim网站发布了二十六个免费的" buzz跟踪"工具的详细列表可以用来监视你的公司声誉, 跟踪与你的行业有关的新闻, 甚至监视你的竞争对手! ...非常值得一试。

现在是时候控制你的在线声誉并维护, 增强和保护你的品牌形象……不再是借口!

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一盏木

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