营销人员如何利用社交网络?

2021年2月24日00:15:24 发表评论 30 次浏览

本月的主题在客户思考着重介绍公司如何利用社交网络来推动业务成果。这是主题描述:

博客, 口口相传和社交网络可能会对你的公司产生巨大的影响。但这很像放牧猫。你如何管理所有可能影响你品牌的人?

它是就像放牧猫一样, 我认为主题概述提出的关键问题是一个很好的问题:如何管理?管理在社交网站上, 我建议行销人员:

  • 放下扩音器并听。公司及其营销部门喜欢控制自己。在未来几年中, 尽管我们将从社交网络中学到更多的经验教训, 但迄今为止, 一个重要的经验教训是, 我们-营销人员-不在驾驶席上。社区处于控制之中。作为社交网络的参与者, 我们必须抛弃控制和管理消息的愿望。我们必须倾听, 与他人互动, 并向社区学习。
  • 采用技术来帮助聆听和学习。社交计算技术为任何人提供了一个平台, 让他们狂热或谴责与他们有业务往来的公司。同时, 他们创建了人们所说的可搜索的公共记录。那就是它的美!现在, 我们以前所未有的方式获得人们对我们的评价。但是, 每天有大量的员工运行Google查询是没有意义的。为了帮助你, 一些公司提供了监控技术和服务, 例如Nielsen BuzzMetrics, Cymfony, 动机探索, 以及其他能够自动捕获和整理人们所说的内容的任务。
  • 定义流程以交流, 考虑和利用整个企业的洞察力。不管是正面还是负面的, 我们都可以从人们的谈话中学习, 我们可以利用我们从许多方面学到的东西:用于研发或产品开发, 改善客户服务, 完善消息传递等。我认为, 营销应该成为营销渠道。整个公司都在利用这种新的有价值的客户洞察力资源。营销高管需要在内部带头制定流程, 以确保有效地进行交流并考虑到学习对公司如何进入市场并为客户提供服务的影响。
  • 选择睁大眼睛参加。尽管我确实相信所有大公司都应该在社交网站上处于监听模式, 但我认为关于是否积极参与的决定更为复杂。参与是否有助于你销售更多产品, 确定新的市场需求或留住客户?这取决于你的业务, 除此之外, 早期采用者仍在尝试开辟一条通往业务成果的道路。与营销预算和时间的任何投资一样, 请确保建立定义你期望获得的目标的目标(或至少是一个假设)。如果不这样做, 就无法衡量。
  • 永远是真实的。我们已经看到了广为宣传的假博客示例。社区喜欢寻找并揭露那些虚伪的人。同样, 营销人员必须放弃对管理, 控制和操纵的渴望。社交网络提供了与你的目标受众直接互动的前所未有的机会, 不要吹牛。
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一盏木

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