在线社交媒体失败了星巴克吗?

2021年2月24日01:29:50 发表评论 49 次浏览

首先, 让我们为星巴克定义社交媒体。从战术角度看, 他们部署了四种可辨别的战术:

1.

推特

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:没事的饲料掩盖了酷炫的员工向最新的饮料或卡片促销致敬的时刻。为什么有人想要从咖啡公司接收Twitter提要超出了我的范围, 但他们却有7万左右。他们会赠送免费咖啡吗?

星巴克Twitter

2.

Facebook

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:典型的公司Facebook页面

3.

YouTube频道

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:S

面向社会的视频, 将品牌扩展到不仅仅是咖啡店里。

4.

思想交流

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:在线论坛对使星巴克更好的想法进行投票

这是我的牛肉与之相伴的想法。这个想法是, 通过进入充满激情的星巴克客户社区, 你可以利用人群的智慧。从理论上讲, 人群会认同想法并对其进行投票, 因此, 最好的想法将升至最高, 从而推动公司的产品和品牌超越所有竞争对手。

好吧, 我的朋友们(就像约翰·麦凯恩所说的)已经失败了。不要误会我的意思, 我认为利用客户社区来推动共同创新的想法是一个好主意, 并且有一定的优点。然而;我们必须记住, 群众的智慧并不总是正确的, 事实上, 一些最伟大的创新永远不会被群众认可, 因为他们无法理解创新。

让我们以索尼随身听为例。著名的故事是, 当随身听的发明者向潜在客户展示他的想法时, 没人知道拟议产品的价值。这促使索尼公司中的一些人说客户不喜欢随身听。工程师回答"有时客户不知道他们想要什么"。我的意思是, 但这个故事在我以前工作过的索尼圈子中众所周知。

实际上, 我们需要了解谁真正参与了我们的社会社区。 Forrester在最新研究中指出, 只有21%的创作者, 约37%的评论家。其余的处于非活动状态, 为了加入而加入, 或者只是喜欢观看表演。

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因此, 实际上, 我们从这些论坛中获得的反馈是有限的, 可能并不能像我们认为的那样代表听众的真实基础, 实际上, 它可能代表的只是少数人, 这不是我们想要的智慧。

回到我的观点, 星巴克的想法交流是完全失败的。首先, 让我们看看有史以来最受欢迎的投票者:

1万9千票的投票率:星巴克的精彩对话:

"我的想法很简单-星巴克在很多方面做得很好-好咖啡, 有趣的地方。尽管我相信它的挑战之一是在其所在位置营造一种对话感和社区感。

一种方法是利用媒体和无线新媒体的力量, 特别是增强对艺术, 时事等的对话意识。换句话说, 是激发希望与21世纪互动的星巴克顾客像欧洲传统上一样的世纪"咖啡馆社会"-人们聚集在一起讨论艺术, 世界事件和文化。

例如, 浮现在脑海中的一个就是一个新的在线程序, 名为"马克·莫拉罗的壁co", 该程序位于纽约。他们与迷人的世界级宾客进行了精彩的对话, 在我看来, 这种计划是一种可以促进星巴克地区随后进行对话和社区活动的事情。

关键是通过媒体提供文化领导力, 以促进星巴克在当地的对话和社区。就星巴克的敬业度和经验而言, 这将是一个巨大的飞跃。谢谢。"

你一定是在开玩笑吧?现在是#2。

#[电子邮件保护]投票打卡系统

"来自"我的星巴克创意团队":我们已将此创意移至审核过程中!请查看"操作中的想法"部分以获取更新。

购买一定数量的饮料后, 向客户提供免费饮料。类似于打孔卡系统或通过其星巴克卡进行跟踪。

-在2月8日收到客户的邀请"

这是排名第二的创新人员, 这是一个频繁的购买者计划。你的意思是, 星巴克精明的营销头脑中所有的总薪水必须为从未想到的频繁购买者计划付出。我想知道这些薪水加上Salesforce Idea Exchange平台的许可成本加起来多少, 才能得出这个出色的概念。顺便说一句, 我可能还会添加。

现在, 如果Idea Exchange确实在起作用, 它将确定什么?嗯, 嗯, 让我想一想。一个新的咖啡盖可行吗?这就是为什么所有这些技术都失败了的原因。这是一家每天在世界各地销售数百万个杯子的公司, 它们的盖子最差。没用

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产品交付系统的最基本要素不起作用, 因为咖啡会洒到你, 你的汽车, 无处不在。杯赛中有什么聪明的主意?一根绿色的棍子塞了盖子上的孔, 不起作用。伟大的Idea Exchange对此有何评价(40票)。

我的想法星巴克

现在让我们看看邓肯甜甜圈。相同的Twitter和Facebook方法。尽管YouTube频道实际上更多地是在宣传Dunkin Donuts 咖啡, 没有想法交流。但是, 邓肯甜甜圈的盖子可以工作。 Hmmmmmmmmmm想知道这里是否存在相关性。

星巴克在做什么?用老派方式建立社区。很明显, 现在已经培训了本地员工以了解其所有正式员工的姓名, 并且针对本地公民团体进行了针对性的拓展活动, 以参与本地活动。老式学校希望他们像过去的咖啡店一样, 成为当地社区的一部分。想象一下。没有花哨的YouTube频道, 没有Twitter, 没有Facebook, 当然也没有Idea Exchange。只是"早上好, 埃德·文蒂(Ed。Venti)大胆点滴, 有绿色的东西吧?纳夫说。

一盏木

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