改善可用性的10个技巧

2021年2月24日02:05:52 发表评论 21 次浏览

在实体企业中, 问题是如此明显, 没有人会忽略它。一堆堆满未购买商品的废弃购物车意味着麻烦。

"好吧, "任何认真的企业主都会问, "这是怎么回事?我究竟做错了什么?"

三个问题很可能为遇到麻烦的店主提供解决方案:到处走动容易吗?我的客户能够找到他们想要的吗?如何加快结帐柜台的交易速度?

电子商务企业可以通过微调网站本身来一次解决所有这些问题。

导航容易

易于导航归结为简单和快速。要做到这一点:

  • 沟渠繁琐的图形–的特伦顿·莫斯Web可信, 位于英国的可用性和可访问性专家说, 没有什么比缓慢加载页面更惹恼网站访问者的了。大多数将等待不到10秒。如果你在网站上加载了精美的图形和动画, 那么你正在朝着最终目标迈进。

    互联网营销策略顾问Jim Sterne来自目标市场营销同意电子商务所有者对图形和配件感到迷惑不解, 他们往往会产生模糊的视线, 而忘记将客户放在第一位。他说, 网站所有者热情洋溢地认为, "看看我们可以做的一件很酷, 整洁的事情。不好玩吗?我们可以有一个旋转的徽标!"斯特恩叹了口气。 "令人震惊的是, 很少有人记得该网站应该只与客户有关, 而不是首席执行官认为很棒的东西。"

  • 让你的话语计数莫斯说:–如果放弃那种旋转的徽标刺, 请放心, 因为单词带有更多的冲击力。

    他说:"与阅读印刷品的方式相反, 我们先看到文字, 然后再看到互联网上的图像。" "在网页上, 某些项目特别突出-标题, 链接文本, 粗体文本, 项目符号列表。"

    使用简洁明了的语言;莫斯指出, 从电脑屏幕上看书会使眼睛感到疲倦, 所以要使每个单词都重要。首先陈述结论。限制段落长度。使用大写和小写形式-永远不要大写。将文本向左对齐;比对齐的, 居中或右对齐的文本更容易阅读。

  • 熟悉是好的–在更广泛的文化中, 创造力是一种值得称赞的品质, 但在网站设计上不一定能产生现金。

    莫斯指出:"用户逐渐习惯了Internet上的特定布局和短语。" "组织徽标位于左上角, 并链接回首页; "关于我们"一词用于组织信息;导航在每个页面上位于内容旁边的同一位置;在顶部徽标上方闪烁或放置的任何内容通常都是广告。"

成功的电子商务商人不会低估这些约定的重要性。

客户服务

一旦你的客户"进入商店", 客户服务就会发挥作用。仅靠装饰图形使过道整洁是不够的, 你必须帮助他们找到想要的东西。

  • 使购物车发挥作用, 而不是提供信息–斯特恩说, 人们放弃购物车的最大原因是, 他们将商品放入购物车后才得到所需的信息。

    他说:"他们想知道尺寸, 颜色, 重量, 是否有库存。" "这是最大的选择-送货选项和费用。"

    斯特恩说, 电子商务需要预先提供更多信息, 也许是通过链接到更详细列表的产品页面的方式。

  • 紧急处理电子邮件查询–如果你没有能力或资金来投资新技术来充实你的网站怎么办?仍然可以回答"给我们发电子邮件!"产生的问题选项-只要你及时执行即可。小型企业往往不会迅速回复收件箱中收到的电子邮件查询。

    "当电话响起时, 会发出很大的声音, 需要引起注意, 并且我们接受了响应的培训。出于某种原因, 小型企业认为他们可以让电子邮件在那里呆几天。"

  • 使用可靠的路标–网​​站访问者不希望被人们追赶, 因此经常(至少每月一次)在你自己的网站和其他网站中检查你的链接。

    诸如更改访问链接的颜色和向下滚动提示之类的小细节可防止没有经验的用户或年长的用户"迷路"。随着人口的不断老龄化, 这是关键, 这使年长的顾客成为购买人群的更大一部分。

  • 让你的网站负责–在没有投诉的情况下, 网站感觉很好。但是, 明智的电子商务所有者会不断问:"我满足客户的需求吗?"

    斯特恩(Sterne)是《财富》 500强公司之一, 它为雇用人员提供服务, 以收集有关客户访问网站的原因, 他们希望实现的目标以及他们是否实现目标的数据。

    没有钱买昂贵的事实发现者?要求亲朋好友访问你的网站, 并告诉他们他们的想法。斯特恩说, 对网站进行简单的调查就可以创造奇迹。

    "告诉你的客户, ‘我们希望改善我们的网站。告诉我们我们能做什么。’然后听他们说, "斯特恩说。

签出

莫斯警告说, 如果你想达成交易, 结帐流程必须轻松, 轻松。

  • 咬大小的块更好他说:"将流程分解成较小的块可以使用户以更少的思考来解决每个步骤, "他以亚马逊为例。客户登录, 选择送货地址和选项, 输入付款明细并提交订单。

  • 让你的客户放心–将购买过程比作旅途, Moss建议企业"让用户知道他们在过程中所处的位置以及必须走多远。"只需将交货选择标记为"第3步, 共4步", 就可以帮助购物者了解情况, 因为他知道行程即将结束。还要记住, 在线买家仍然担心安全性。 Webcredible作家尼尔·特纳(Neil Turner)说:"重要的是要消除这些担忧并放宽他们的思想。"确保有关信用卡使用的安全性。说明你为什么要输入电话号码, 以及确切使用该号码的方式(例如, 以确保正确填写订单)。

  • 提供愉快的完成–正如你要告诉客户"谢谢", 当她离开实体店时, 最后一步是发送一封礼貌的确认电子邮件。这很有礼貌, 并且减少了客户服务电话。简短消息应包括订单号和有关预计交货时间的信息。将此步骤视为你的业务的虚拟客户服务大使。

请牢记这些提示来检查你的网站, 这将减少废弃的购物车数量, 并为成功扫清道路。

一盏木

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