管理在线社区的7个关键

2021年2月24日03:30:13 发表评论 22 次浏览

在上周的文章, " 3种构建自己的社交网络的廉价工具, "我回顾了三个构建利基在线社区的平台。但是, 使社区成为营销工作的重要组成部分比选择平台需要付出更多的努力。它需要积极的管理。本文涵盖有效社区管理的七个关键。

1.确定目的

必须有一个将成员团结在一起的统一目标。

我最喜欢的社区定义是"团结"。如果你打算建立一个充满活力的, 不断发展的在线社区, 那么必须有一个明确规定的目标, 会员可以识别, 团结并拥有一定程度的所有权。

一个了解这一原则的利基社区的一个很好的例子是OfficeArrow.com, 该网站专门满足办公室专业人员的需求。

OfficeArrow.com创始人Mike Lewis致欢迎词。

OfficeArrow.com创始人Mike Lewis致欢迎词。

在向社区的介绍性消息中, OfficeArrow创始人Mike Lewis发表了以下声明:

OfficeArrow是小型企业, 企业家和办公室专业人员可以自我宣传, 推广其产品并通过商务中心, 市场和社区与其他专业人员建立联系的地方。

他的宣言对这个社区的宗旨及其目标受众毫无疑问。

2.反复沟通目的

提醒成员该组的原因。古老的格言"告诉他们你要告诉他们的内容, 告诉他们, 再告诉他们, 然后告诉他们你告诉他们的内容"确实是有道理的。

每月的电子邮件通讯是一个很好的沟通工具。成员很容易分心, 而忘记了为什么加入社区。这就是为什么定期交流很重要的原因。它使社区及其愿景成为会员关注的焦点。

3.寻找社区领袖

与其将所有资源都花费在技术平台上, 不如分配预算来雇用某人来监督和领导社区。

该角色通常被称为"社区经理"。不过, 我不赞成这个头衔, 因为我认为这个角色远远超出了单纯的管理。但是, 无论用什么术语, 都可以找到可以投入时间和精力来建设社区的人。

如果雇用某人不可行, 另一种选择是招募活跃成员以充当社区主持人。例如, 除了管理实用电子商务LinkedIn组, 我还会协助我感兴趣的其他组织免费提供领导。你可能会惊讶地发现, 人们比你期望的更愿意提供帮助。

如果这些选项都不可用, 那么管理社区是你必须愿意承担的任务。不管领导力获得保证的方式是什么, 都可以肯定的是:不能让团体自生自灭。

4.使用高质量的内容

加入在线社区的大多数人都是潜伏者, 他们不贡献内容, 甚至不发表评论。换句话说, 潜伏者是消费者。因此, 必须提供有用的内容。

这是内容创建的一些准则。

  • 记住社区的需求。共享成员认为有价值的资源。这可能包括文章, 博客文章和视频的链接。几乎任何主题都提供大量在线信息。订阅来自相关网站和博客的RSS feed, 使用Twitter搜索或Google Alerts。
  • 提交你自己的内容。如果你发布博客或创建视频或播客, 请将该内容联合到社区。
  • 要求其他人提交内容。在适当的情况下, 这可以通过每周来自现有成员或行业专家的来宾帖子的形式来实现。
  • 每周主持一次民意测验或进行会员调查。甚至像发布问题一样简单的事情, 也可以征求成员的回应。
  • 推荐一周的社区成员。面试这个人。
  • 主持每周一次的预定聊天会话。选择一个你的会员感兴趣的主题。
  • 公开欢迎每个新成员。鼓励其他人也这样做。
  • 征求成员的反馈。询问成员感兴趣的主题, 然后尽一切努力提供它。

5.不要气Disc

如果你发现小组成员的最初活动很少, 请不要灰心。网络可用性专家Jakob Nielsen为此创造了一个术语:" 90-9-1"规则。它指出:

  • 90%的用户是"受众"或"潜伏者", 即倾向于阅读或观察但不积极贡献的人;
  • 9%的用户是"编辑者", 有时会修改内容或添加到现有线程中, 但很少从头开始创建内容;
  • 1%的用户是"创造者", 从而推动了该社交团体的大量活动。这些人经常会推动网站的许多新内容, 主题和活动。

社区经理经常对建立一个充满活力的交互式在线社区所需要的内容感到困惑。首先了解这个" 90-9-1"规则。

6.鼓励积极参与

如果你提供最初的领导, 则核心成员组可能会扮演更积极的角色。

一些成员将以博客或论坛帖子, 视频和播客的形式更加注重内容的创建。其他人将组成小组, 还有一些人将通过评论做出贡献。

因此, 利用技术平台非常重要, 例如三个我上周评论了:Ning, Groupsite和vBulletin-可以促进任何形式的沟通和互动。

这个核心小组至少会在一开始就提供大多数社区生成的内容, 并且该小组的参与将为以后的工作带来丰厚的回报。用时间, 注意力和其他非金钱奖励"补偿"核心小组成员。即使是简单至诚恳, 由衷的感谢, 也将大大确保他们持续不断的积极参与。

7.迅速清除污染物

易于加入的在线社区容易受到"破窗"理论的影响:犯罪分子聚集在被忽视的地区。如果垃圾邮件发送者困扰着你的社区, 请迅速启动它们。具有明确发布的指南, 以便社区成员知道可以接受哪些类型的内容, 以及对忽略它们的人的后果。

一盏木

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