信任事项(第1部分)

2021年2月24日03:49:56 发表评论 23 次浏览

"我相信基本诚实是业务的基石。" – Harvey S. Firestone。

多年前, 我有幸能够在芝加哥参加为期两天的研讨会, 内容涉及网络营销今日创始人Ralph Wilson在互联网上的营销和电子商务。在演讲的早期, 威尔逊博士提出了他所谓的"互联网营销五法则", 其中第三条法则是《信任法则》:"假设你的产品和服务具有竞争力的价格和优质的质量, 那么最重要的就是销售壁垒是信任。"

我们都知道他在说什么–在线购买与在传统的实体商店中进行现金购买根本不同, 在传统的实体商店中, 客户可以第一手扩大业务规模, 与销售人员至少有肤浅的关系, 并在知道他们手中拿着货物走出大门的情况下兑换现金。

我花了大量时间, 精力和金钱来解决建立对我们的在线商店Stardust Memorials信任的问题。这是我所做的一些事情。

使用优质的Web设计器来完成我们网站的外观

这可能是最明显的, 但这并没有使它不那么真实。就像传统的零售店一样, 网站的外观就像你正在考虑进餐的餐厅的外观。干净吗保持?吸引人的?人员充足?品牌是否一致?选项显示是否良好?

对于网络商店, 所有这一切都适用, 但更进一步:界面是否友好且井井有条?搜索框之类的功能是否返回周到的结果?结帐流程是否清晰, 快速且适当?

如果你使用的是开箱即​​用的电子商务解决方案, 例如Volusion, 3dCart, Magento或Shopify, 那么你可能会使用某种股票模板, 如果你不支付额外费用的话设计工作。库存模板对于许多商店来说都是不错的起点, 但是我还没有看到一种能在没有任何其他个性化设置的情况下进行的工作, 它需要花费金钱, 时间以及对设计和可用性的良好关注。

期望为定制和个性化的水平支付至少几千美元, 使一个真正具有定制外观的网站脱销, 这并非不合理。

这值得么?从长远来看, 绝对是。

让我们的网络复制敲响正确的音调

网站的设计实际上只是成功的一半。另一个需要注意的地方是站点上的副本。编写引人入胜的网络副本并不容易, 也不是每个人都能做到。

挑战之一是要获得正确的语气-不能太对话, 也不能太正式, 而且可能不会太多。互联网是一种视觉媒介, 写得很好的副本距离很远。过度销售的复制品通常不起作用, 而信息丰富的复制品仅通过提供有关所考虑产品的相关事实, 就可以支持购买决定。

我将这个主题归结为建立信任的问题, 原因很简单, 原因是副本在拼写和标点方面没有缺陷, 在语气方面不合适, 在内容方面没有帮助–不会激发客户的信心。

也许不需要再多说了, 但事实是, 如果要从SEO的角度增加任何价值, 则副本也必须是原始副本, 如果不是关键字丰富的内容, 至少是关键字相关的内容。

我已经为各种项目聘用了撰稿人, 总体而言, 我对此有很好的经验。与Web设计一样, 你可以期望至少要从elance.com上找到的合格供应商处支付数百美元的文案服务或类似服务, 如果与传统的本地文案人一起工作, 则可能要多付一些钱。但是, 如果你不愿意撰写网络副本, 那是值得进行的一项投资。

一组高质量的自定义图片值1000字

太多的网上商店提供产品的单张照片(通常由供应商提供)。从各种来源获得的结果可能是各种大小, 背景, 光照条件等不同图像的混杂。这不仅使网站看起来很奇怪, 而且还传达了这样的观念:商人确实对产品没有亲身经历。

提供高质量, 自定义图像(从不同角度拍摄)并包括相关的详细照片所花费的成本和精力几乎是微不足道的, 但最终可以通过与客户交流你对产品的真正经验来回报。

嵌入式视频甚至可以将一个简单的商店带到一个全新的高度, 甚至是一个简单的产品浏览, 只不过是精心制作的幻灯片放映, 而图形化文本可以使你与众不同并传达你正在花时间进行制作以商店客户为中心, 这反过来传达了对商人一定程度信任的基础。

在网站上提供电话号码和实际地址

你的客户想知道你是一家真实的公司, 位于真实的位置(理想情况下, 他们可以在Google街景视图中找到!)。他们还想知道可以通过电话以及通过电子邮件或票务系统与你联系。值得信赖的公司不会隐藏其地址或电话号码, 也不会使其难以联系。

使用免费的1-800号码可以增加特别的专业水准。像TollFreeForwarding.com这样的公司, 甚至是很小的公司, 都可以用很少的钱获得免费电话。

只需多花一点钱, 你就可以通过RingCentral与AT&T的新合作伙伴关系, 将其升级为真正专业的VoIP解决方案。

并且不要将地址和电话号码埋在网站深处的错误–将这些信息放在页眉或页脚中, 以便显示在网站的每个页面上。

不要成为诺西…

如果客户有理由相信你不是坏人, 并且可以信守兑现承诺, 那么你就不会在结帐过程中对此表示怀疑。提出与购买过程明确相关的问题是可以的, 但可以抵制尝试收集与结帐过程无关的其他标识或个人信息的诱惑。

如果你想在销售后跟进市场调查问卷(充分而有礼貌地公开表示这是你寻求其他信息的原因), 那么可以使用。但是, 快速尝试收集与交易无关的信息可能会轻易破坏你在购物体验中与客户建立的信任。

…但是要个性化

客户喜欢了解你公司背后的故事。考虑一个页面, 该页面共享你的历史记录, 任务说明和道德声明。提供公司所有者和主要员工的高质量照片和简历。还应考虑包括一些有关你的物理植物的照片, 甚至可能包括社区的一些镜头。另一个想法是留出空间讨论公司从事的任何慈善活动。

寻求适当的认可和认证

许多领先的比较购物网站和服务都提供工具来收集客户对购物体验的反馈和评论(通常通过利用你网站的结帐页面来完成)。收集到足够数量的评论后, 该服务会"认证"或"认证"你的商店, 并且评论和质量得分将成为可搜索记录的一部分, 使客户可以知道你有兑现诺言的历史。

在星尘纪念馆, 我们主要使用BizRate作为我们的审查工具, 但是NexTag, PriceGrabber, Upfront(TheFind.com的服务), 转销商评级和Shopper Approved均提供类似的服务。 Google凭借这种服务的高级版本(称为Google Trusted Stores Program)进入了游戏市场。

在下一篇文章中, 我将分享其他七个技巧, 这些技巧可用来建立对客户思想的合理信任基础。

一盏木

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