将SMS添加到电子商务营销组合中

2021年2月24日03:50:59 发表评论 23 次浏览

文本消息可以帮助电子商务营销商吸引并留住客户, 但它不能替代电子邮件通信或移动应用程序。

根据Statista的数据, 到2021年, 约有2.8亿美国人将拥有智能手机, 而总人口将达到3.282亿。换句话说, 智能手机无处不在。

许多智能手机用户似乎对他们的设备沉迷, 每天要看80至100次, 具体取决于你阅读的调查。

文本消息传递, 特别是短消息服务(SMS)通信, 是最受欢迎的智能手机应用程序之一。经常被引用Gartner 2016年报告例如, 发现SMS的打开率约为98%。其他几项调查估计, 许多智能手机用户会在收到短信后五分钟内阅读短信。

一个夫人的照片看她的智能手机的地铁的。

大多数美国成年人使用智能手机并定期进行检查。照片:Jayana Rashintha。

显然, 人们喜欢短信。对话式营销从业者和营销公司Conversmart的创始人Arri Bagah, 要求大约80%的电子商务客户希望接收SMS消息。

但是, 如果商业企业滥用SMS, 则客户很可能会开始取消订阅, 阻止和忽略这些消息。

那么, 电子商务营销人员如何在取悦客户和提高利润的同时达到平衡并使用SMS通讯呢?这里有七个技巧可以帮助你。

电子商务的7条短信提示

1.从事务性消息开始。SMS在电子商务中最明显的用途是与交易消息一起使用。许多企业已经在接收, 运输和交付订单时使用文本来通知购物者。

这些消息既简单又有益。

在结帐过程中, 询问购物者是否需要短信通知。然后将它们相应地添加到你的短信列表中。

2.获得净发起人得分。以贵公司的交易短信为基础, 以获取可用的营销信息, 例如从新客户那里获得净促销员评分。

AnNPS是出色的关键绩效指标用于监控电子商务公司的增长潜力。

许多企业定期将NPS与电子邮件一起使用。尽管文本消息不能直接替代电子邮件, 但SMS可以在某些方面做得更好。征求NPS响应就是其中之一。

商家可以自动执行此过程, 在客户的订单交付后不久就通过SMS发送一个问题的NPS调查。

调查结果可能会触发其他操作, 例如通知客户服务代理或发送后续问题。

3.使用文字聊天。监控你的网络分析, 以了解来自移动设备的访问者百分比。该百分比可能达到50%或更高, 具体取决于你的产品和目标受众。

考虑到这一点, 一些零售商和B2B卖方正在使用SMS而不是基于Web的聊天。

对于用户来说, 两种体验都是相似的。聊天图标显示在页面的某个位置, 通常在右下角。当她打开聊天窗口时, 购物者可以(用于短信)提供她的姓名和文本编号, 而不必立即输入问题。

Podium和SimpleTexting是文本聊天提供程序的示例。

网站上的文本消息界面的屏幕快照。

短信聊天类似于网络聊天。例如, 有一个熟悉的图标, 但是对话很快就转移到了短信而不是聊天上。

值得一提的是, 可以通过几种方式使用SMS聊天。一些商业公司在台式计算机上向访客显示网络聊天服务, 并在移动设备上向人们显示SMS聊天。甚至可以同时提供文本聊天和网络聊天, 并让访问者选择。

4.要求进行审查。SMS可以是生成评论的好工具。

这是一个场景。想象一个购物者正在与你公司的客户服务代表进行SMS聊天。代表帮助这位购物者找到了两个产品。

在对话结束时发送自动文本消息, 要求进行客户服务审查是完全合理的。

同样, 如果购物者对NPS调查的评分较高, 请考虑发送自动短信, 要求他检查自己购买的产品。

5.使用基于RFM的自动化。这新近度, 频率和货币价值模型可以帮助电子商务营销人员根据他们的交易历史来识别和营销一组客户。

应用RFM模型的方法之一是通过触发的自动化营销工作流程。

例如, 当长期的客户有一段时间没有购买时-促使该客户在五点RFM模型中从555转移到455-自动化的工作流程可能将任务分配给客户服务代表。该代表将查询客户并通过SMS发送个人重新参与消息。

6.避免过度折扣。一些零售商和B2B卖方不断地不必要地出售产品。

可以肯定的是, 折扣在零售和批发交易中都有其位置, 但它可能会被夸大。当营销人员使用相对较新的促销工具时, 尤其如此。

例如, 我看过一个YouTube视频, 一位热心的营销人员建议在电子商务结帐页面上贴上一条横幅, 上面写着:"将[短语]改为[数字], 以立即获得令人jaw目结舌的VIP交易。"

这个想法毫无意义。它会鼓励结帐流程的中断, 以及完成销售不太可能需要的"下颚"折扣。

7. SMS和锤子。最后, 有句老话说, 当你拿着锤子时, 一切看起来都像钉子。

SMS可能是有用的营销工具, 但它不能直接替代电子邮件或本机移动应用程序。

这是一个例子。假设一家电子商务公司希望与客户分享一些折扣商品。哪个更好:从购物者手机上安装的移动应用程序发送短信或推送通知?如果该公司想传达与五篇营销文章的链接, 该怎么办。应该使用电子邮件通讯还是SMS?

在这两种情况下, 一条短信可能都没有什么意义。与其在每种营销情况下都强制使用, 不如仅在最有效的情况下使用短信。

一盏木

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