替代付款方式第二部分:如何评估

2021年2月24日03:52:32 发表评论 19 次浏览

编者注:这是有关在线支付方式的两部分系列的第二部分。作者是Michael E. Shatz, 一位在线支付顾问和专家。第1部分, "替代付款方式第1部分:它们是什么, 它们如何工作", 定义了其他付款方式, 并说明了两种主要类型。下面的第2部分评估了每种方法提出的主张, 以帮助商人确定哪种方法(如果有)可以帮助他们。

因为很多替代付款方式使用不同的指标, 因此很难确定哪种付款方式最有利。对于大多数商家客户, 我通常有两条建议。首先, 了解权利要求的含义以及度量方式。然后, 在向任何供应商承诺之前, 请使用相同的付款方式与其他人交谈以验证这些索赔。让我们从快速回顾这些声明开始。

通常, 所有主要的替代付款方式(APM)都会提出与以下所列类似的索赔。他们通常断言APM:

  • 增加商家的销量
  • 提高商家的平均订单价值(AOV)
  • 提高商家的结帐转换率
  • 增加消费者的购买频率
  • 降低商户交易费
  • 拥有庞大的消费群
  • 使商家能够为消费者提供更安全的购物方式
  • 使商家能够为消费者提供更轻松的购物方式

下图描述了这些公司在其网站上, 促销文献中或通过对媒体(包括实用电子商务)的采访而公开的一些指标。除非另有说明, 否则度量标准的来源均来自特定APM的网站, 并且反映了全面的要求。单元格变灰表示该数据不容易获得, 或者仅在特定案例研究中可用。对于交易费用, " N / A"表示服务费用近似于处理信用卡的费用。

了解索赔:一个例子

大多数替代支付提供商主张两种类型的索赔:(1)销售增长, 以及(2)节省手续费。就像我们将看到的那样, 销售增加索赔额通常是可观的, 因此付款处理费(通常比平均销售额低几个数量级)并不那么重要。尽管如此, 在某些情况下, 费用也不容忽视。

大多数APM提出的最大主张是, 使用其服务将增加商家的销售额, 也称为销售额"提升"。这是一个很好的例子, 说明了我们理解索赔的含义。贝宝(PayPal)在其网站上声称"通过接受贝宝(PayPal), 中小型企业的平均销售额提升了14%。"该声明基于" 2006年第一季度PayPal电话调查, 该调查对从事在线业务的年收入至少为12万美元的中小型企业"。另一方面, Bill Me Later则简单地说:" Bill Me Later的销售额中有33%对商家是递增的。"

看来, 我们正在比较两个不同的指标, "以后我的帐单"的增量销售与PayPal的平均(或大概总的)提升。后来的Bill Me索赔使我们感到疑惑, "总提升量的33%?"实际上, 我们需要了解每个APM的两个指标, 以了解它们如何叠加在一起。

换句话说, 如果Bill Me Later的销售额占商家总销售额的10%, 而其中10%的33%是增量(或新的)销售额, 则意味着Bill Me Later的销售额为3.3%(33%x 10% )的销售增长, 而PayPal则声称增长了14%。

因此, 以下主张将更有意义:" BestAPM的平均销售额提升为12%, 其中75%是向商家的[新客户]增量。"尽管这很容易理解, 但也可能是不祥的。这告诉我们, 当客户转换付款方式时, 发生了平均销售额提升的25%。这被称为"食人症", 可能会影响商人支付的平均支付费用, 也可能带来更多隐患。尤其是, 使用定期付款的商人应意识到在某些情况下APM可能会导致较高的退款率。较高的退款率会损害客户的终生价值。 《商户指南》中对此进行了更详细的讨论, 替代付款和信用卡自相残杀.

付款处理费

鉴于围绕APM提升销售所声称的利益是如此巨大, 并且平均而言, 相关费用要比这些销售增长低几个数量级, 因此节省费用仅在边际情况下起作用。上图描述了三个受欢迎品牌的价格。

假设我们正在研究一个销售50美元商品的商人, 其基本年销售额为110, 000美元。然后, 由于APM, 该商家的销售额增长了10%, 从而产生了121, 000美元的销售额。对于这笔增量的11, 000美元, 交易节省为Bill Me Later仅节省了132美元(1.20%), 为Google Checkout节省了22美元(0.20%)。即使提升不是增量的, 商家仍然可以通过这些APM节省相同数量的交易费用。因此, 尽管吹捧储蓄是一种好处, 但只有最大的商人绝对可以看到任何有意义的好处。

唯一需要注意的是APM, 其中包含相对较高的每项费用。这部分价格对销售平均机票价格低的产品的商人有负面影响。使用贝宝(PayPal)和Google Checkout上方的费率, 商家以25.00美元的价格出售商品可节省零成本。那些以10.00美元出售的商品, 在11, 000美元的增量销售中会增加66美元(0.60%)的交易成本。同样, 鉴于增量销售的规模, 这毫无意义。这只会对很大的商家产生影响, 因为APM的提升是以完全吞噬信用卡交易为代价的。因此, 事实证明, 有关低收费的要求不应过分审查。

总结

总而言之, 除了尽职调查和测试之外, 没有适用于所有商家的有关APM的一般建议。商家应着重于增加销售量, 同时衡量同类相食的比率。商家还应注意与集成关键字广告计划相关的转化率和收益。某些功能(例如, 随着时间的流逝付费), 安全性, 隐私和易用性将吸引某些客户的受众特征。由商人来了解索赔, 了解其客户并向成功实施APM的其他人寻求建议。

一盏木

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