问一个专家:废弃车中要挖掘哪些数据?

2021年2月24日03:58:01 发表评论 24 次浏览

"问专家"是我们偶尔向电子商务专家询问在线商家问题的功能。在本期中, 我们解决了一个有关从废弃的购物车中收集丢失的客户数据的问题。

问题来自Jim的创始人兼所有者Jim RichardsonCuddleWorks, 这是一家位于俄勒冈州蒂加德的动物玩具和泰迪熊零售商。

为了得到答案, 我们求助于乔希·皮里(Josh Pierry)。他是加利福尼亚州圣马特奥市再营销提供商RevenueExpect的首席执行官和创始人。他的公司提供的服务可帮助商人联系购物车遗弃者。

吉姆·理查森(Jim Richardson)

吉姆·理查森(Jim Richardson)

吉姆·理查森(Jim Richardson):"你可以从废弃的购物车中挖掘什么信息?显而易见的是产品和电子邮件地址。但是, 是否还有其他线索说明客户为何离职, 例如运费太高或结帐页面太长?最后, 通过电子邮件跟进客户以尝试捕获该交易是否合适, 还是被视为垃圾邮件?"

乔希·皮瑞(Josh Pierry)

乔希·皮瑞(Josh Pierry)

Josh Pierry:"让我们先从废弃的购物车中可以获取哪些信息:废弃的数据, 一段时间内的趋势以及按字段和形式的废弃率。

"你可以挖掘的废弃数据根据表单和用户输入的内容而有所不同。但是, 你可以捕获输入到表单中的任何数据以及未输入到表单中的数据。接下来的两点。根据输入的数据或未输入的数据, 可以开始随时间提供趋势数据, 并可以按字段和表单提供废弃率。

"此数据可以通过多种不同方式使用, 包括:

  1. 识别过长的表格。
  2. 确定客户有问题或从未填写的字段。这是删除不需要的其他字段的最佳方法, 从而优化了转换。
  3. 通过浏览器跟踪转化趋势。例如, 这有助于查看新代码更新是否存在跨浏览器兼容性问题。

"你提出的最后一个问题是你是否可以跟进废弃的数据。简短的回答是"是的, 你可以跟进。"好消息是, 根据我们的经验, 客户也希望得到跟进。

"跟进潜在客户时, 我们不建议发送销售或报价电子邮件, 而是发送客户服务电子邮件。如果用户没有完成交易, 则很可能是网站出现问题或他们还有其他问题。不要将潜在客户像收银机那样对待, 而要像对待客户一样对待他们, 并尝试提供优质的客户服务。"

一盏木

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