2020年的B2B经验教训

2021年2月24日03:58:28 发表评论 19 次浏览

Covid-19迫使我们所有人都改变了。抵制数字创新的公司和员工突然之间别无选择。一些变化创造了价值, 值得保留。其他人没有那么多。

我公司为B2B商家开发电子商务系统。在我看来, 接下来是由大流行引起的变化, 这些变化可能会永久化。我还列出了Covid暴露的一些痛苦的B2B弱点。

永久变化

数字内容至关重要。甚至在大流行之前就已经发生了变化。人们使用的是在线内容, 而不是面对面的交谈。甚至电话和虚拟互动也不再支持数字自助服务。 2020年, 公司提出了建立关系的新方法, 例如视频, 文章, PDF指南和其他资源。展望未来, 想一想客户或潜在客户如何在午夜无人陪伴下与你的公司互动。

更有效的流程。事半功倍已成为当务之急。使关键流程更快的工具是必不可少的, 例如快速回答客户的问题, 结束销售, 设置帐户, 费用明细以及运输和到达信息。

拥抱在线销售。对于我的许多B2B客户而言, 即使离线收入有所下降, 电子商务销售额在2020年仍会增长。大流行证明了数字交易对以前持怀疑态度的组织的价值。电子商务对销售团队是有好处的, 去年就证明了这一点。

时间表上的电子商务。由于范围扩大而被搁置的许多B2B电子商务网站很快就完成了。公司被迫接受较小, 更快的迭代和改进。

新的沟通方式。面对面的销售电话和贸易展览会并不像我们想象的那么重要。随着越来越多的人在家工作, 我们的文化发生了变化。我们习惯了看到彼此的宠物, 并在彼此的家中。我们被迫重新审视我们的习惯和事物的状态。

新服务或流程。例如, HVAC分销商现在可以提供码头侧取货, 类似于零售商的路边侧取货。传统的B2B卖家已转向直接向消费​​者出售某些产品。曾经仅通过销售人员下达复杂订单的制造商已经创建了自助式数字订购。

新技能。许多B2B公司转移员工专注于数字化任务。经验丰富的团队成员可以提供宝贵的观点。大多数人愿意学习新事物以适应公司的需求。

弱点

充满挑战的时代可以凸显我们的弱点。大流行使许多B2B商家都这么做了。

过时的系统。在转向数字化过程中, 一些组织发现他们的系统无法轻松集成。例如过时的管理平台或用于销售报价的本地软件。数字化转型需要认真研究内部系统。有些将需要更新。

失去机会。数字平台有限的企业遭受的打击最大。

文化动荡。许多团队之所以挣扎, 是因为他们没有为根本的变化做好准备或未做好准备。公司已经了解了弹性, 创新和适应性强的文化。表现出不愿改变的员工是障碍。那些加紧领导的人是无价的。

不必要的支出。一些公司意识到他们正在为无法为企业或其客户创造价值的过时物品付款。

2020年后视

花时间回顾2020年如何影响你的公司。你学了什么课?你可能会做出哪些选择?

一盏木

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