BabyAge.com联合创始人引用10条指导原则

2021年2月24日03:58:50 发表评论 21 次浏览

当BabyAge.com联合创始人杰克·基弗(Jack Kiefer)于90年代初期曾在最早的视频会议公司之一工作, 他认为在线商业存在可能性。到1999年, 基夫(Kiefer)共同创立了BabyAge.com。他现在是该公司的首席执行官。

快进到2008年, BabyAge的总收入达到了3000万美元, 而2009年的收入有望超过4100万美元。实用电子商务最近与Kiefer一起在宾夕法尼亚州Wilkes-Barre的50, 000平方英尺的BabyAge仓库中进行了访问。

PeC:创建BabyAge.com的灵感来自什么?

杰克·基弗

杰克·基弗

基弗:

"在1996年, Babys’R’Us到达时, 你有一家大型零售商试图将婴儿用品集中在一个屋顶下。我当时在iBaby工作, 看到了一个真正的机会来巩固美国婴儿产品的批发和零售分销。我写了商业计划书, 我们于1999年启动。"

PeC:早期的日子怎么样?

基弗:"我们主要是经销商。这确实使我们能够快速周转地购买更多商品并出售更多商品, 这帮助我们建立了信用, 协商了折扣等。我们每月没有25万美元用于在AOL上购买固定租约[美国在线], 因此我们大量存入了"大量生产"的产品。令人惊讶的是, 每个月我们都赚钱, 而且显然在四年之后, 我们需要建立一个具有增长潜力的设施。我们搬到了宾夕法尼亚州, 这种基础设施帮助我们即使在经济不景气的情况下也保持了增长。"

PeC:你在电子商务市场上是否有整体方法?

基弗:"如果你拿走了我们所有库存的SKU, 并将它们放到零售商店的地板上, 那么你将需要超过250, 000平方英尺。无论是功能, 功能还是风格, 取其精华, 并在现场和在线上进行销售, 这仍然是我们关注的重点。它改变了婴儿行业的格局。父母们仍然喜欢这样的事实, 他们可以买到一辆婴儿推车, 而不仅仅是带有四个轮胎的海军蓝色。"

PeC:你可以就战略性使用营销渠道提供任何建议吗?

基弗:"在线营销面临的挑战之一是它不是静态的计划或流程。自推出以来, 我们在营销方面经历了五种模式变化。最初是Prodigy, CompuServe和AOL。然后我们进入了字母数字目录。然后购物比较引擎出现在现场, 这是更好工具的下一步。

"然后, 当Google出现时, 可以进行更广泛的搜索。从我们的业务角度来看, 我们发现Google的质量和结果最近有所下降。在过去的18个月中, 我们将每月的支出从100, 000美元减少到了30, 000美元, 并保持了相同的收入。

"我们现在正在寻找基于亲和力的购物网站, 例如Amazon.com, Buy.com, eBay和TorreyCommerce。"

PeC:谈谈社交媒体以及它如何为你服务。

基弗:"几年前, 我们启动了我们的博客, 它很快就成为了所有名人和婴儿的最佳存储库。每当我们被人们要求"在人们杂志与安吉丽娜·朱莉(Angelina Jolie)的宝贝在一起, ’我们将进行调查, 并尝试将客户吸引到类似领域。

"我们的理论是, 我们需要在不同的场所玩, 无论是Facebook页面还是Twitter。企业需要有效地通过人们想要的渠道为人们提供所需的信息。一个例子是我们正在寻求为Facebook构建一个婴儿注册表应用程序。这样, 当妈妈在那种环境下与家人和朋友联系时, 便有机会宣传婴儿送礼, 并将其发送到我们的注册表系统。"

PeC:那么传统的互联网营销, 例如按点击付费广告和会员营销呢?

基弗:"我们已经将85%的广告投放到了每次点击费用广告上。通过密切关注ROI(投资回报率), 我们能够实现盈利增长。联属网络营销很棒, 但是我们也正在使用比较引擎为CPA风格的费率做一些非常整洁的工作。这使我们能够设定可预测的销售成本。"

PeC:告诉我们你的内部客户服务。

基弗:"目前我们还不是24-7。我们有很大的潜力成为24-7, 并积极参与外拨电话活动, 以重新吸引过去的客户。我们有七个专职的客户服务代表, 我们现在让他们很忙。我们寻找, 培训和监控的最重要技能之一就是管理客户期望的能力。这很关键。如果你搞砸了, 那该客户回头的可能性就很小。我们的代理商使我们的客户了解情况, 并利用我们的内部系统保持很高的满意度。"

PeC:有效地管理增长似乎是优势之一。

基弗:"确实。从增长的角度来看, 我们试图赋予员工权力, 我们必须做好犯错的准备, 但成功的秘诀在于在正确的时间拥有正确的产品库存, 运输并确保你能够做到这一点。有效地。"

PeC:告诉我们有关后端订单管理过程的信息。

基弗:"一切都写在家里。我们已经完善了流程, 然后采用了该流程并通过技术将其实施。此外, 运费是迄今为止我们最大的支出。我们可以通过与运输公司协商费用来控制费用。我们知道何时将较小的物品装在较大的盒子中以节省成本。"

PeC:对商人不要做的任何建议?

基弗:"你不应该执行尚未经过周密计划和考虑的事情。当然, 你将必须做出快速的决策并在此过程中犯一些错误, 但是, 如果没有良好的计划进入新的合资企业, 则是最快的挫败感, 也可能是一些非常重大的错误, 可能会破坏你的公司。"

PeC:商家应该做什么?

基弗:"如果你负担得起的话, 请内部雇用[专业]软件开发人员。在这个行业中, 没有什么比能够拥有一个想法并进入开发人员并在那里进行编程更好的了。"

PeC:BabyAge.com已从1999年的3名员工发展到2009年的45名。有关员工关系的建议吗?

基弗:"请确保你充分了解自己的员工及其才能和突破点。你必须进行现实检查, 以确保某人确实可以做到他们所说的话。通过全面评估, 你经常会发现那些技能尚未开发但只需要有机会表现出优势的人。实际上, 我们约有15%的员工是从这里开始实习的, 从那以后我们就雇用了他们。"

PeC:你将什么用于财务跟踪和付款?

基弗:"我们已从运营角度将所有报告构建到我们的内部系统中, 这些都由.Net完成。我们使用开箱即用的会计软件只是为了进行常规财务跟踪。对于付款处理, 我们使用了Chase Paymentech, 但是实际上我们经常使用PayPal。我建议将PayPal推荐给任何人, 尤其是较小的商家。"

PeC:你对刚开始的有想法的商人会怎么说?

基弗:"首先, 现金为王。我们所有的办公家具都是"美国早期的车库销售", 我们的仓库货架是用新成本的三分之一购买的。

"第二, 从供应商到运输公司再到供应商, 所有内容都是可以商量的。

"第三, 对自己和自己的优势进行严格的评估。你需要清楚地了解自己拥有什么技能, 并聘请你能负担得起的最佳人才。

"第四, 你是你的业务专家。你需要了解在线动态, 要花多少钱才能推销到市场以及如何进行谈判。不要雇用公司来告诉你如何定位你的业务。你是一个需要告诉他们你的业务定位的人, 以便他们可以推销你的业务。你负责。"

PeC:告诉我们你办公室附近的BabyAge.com指导原则海报。

基弗:"我们在做的每件事中都遵循这些[十]原则, 以确保它具有建设性并符合我们的公司愿景。原则是:

  1. 致力于高性能。
  2. 全面问责制。
  3. 直接, 负责, 机密的沟通:
    一种。立即找到问题根源;
    b。没有恶意的八卦;
    C。建设性意图。
  4. 玩得开心。
  5. 对个人风格和怪癖的高度容忍度。
  6. 愿意发展一个超越自己或自己潜力的人。
  7. 能够对表现不好的人施加坚强的爱, 并在需要时将某人从他们无法做的工作中解雇。
  8. 完全愿意说, ‘我搞砸了。我犯了一个错误。这就是我学到的东西, 这就是我将如何改变……’
  9. 相信错误不会伤害我们, 但是自满会伤害我们。
  10. 达成协议, 任何无法购买公司愿景和管理层的人:首先, 试图改变它;第二, 自愿离开。"
一盏木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: