成为自己的社交媒体总监

2021年2月24日03:59:07 发表评论 22 次浏览

电子商务商人目睹消费者之间的演变:消费者不再被动。他们通过电子邮件, 博客以及现在的Facebook和Twitter等社交网站共享有关产品和服务的信息。

公司, 尤其是广告代理商, 正在越来越多地建立诸如"社交媒体总监"或"社交媒体专家"之类的社交媒体职位。虽然较小的电子商务公司可能无法证明另一名员工的成本合理, 但可以对社交媒体专家的工作方式有更多的了解, 然后实施其中的一些做法。

在此版本的"电子商务知识", 我将分享社交媒体总监可以扮演的三个角色, 以及如何将这些实践融入你的业务中, 从而更好地迎接新的消费者时代。

社交媒体的三个角色

  1. 大使

    你可能已经听过有关企业主认为Twitter和Facebook不相关的讨论, 他们不会错过参加商会或行业会议的机会。社交媒体专家了解到, 他们是虚拟混音器公司的大使。在进行这些在线对话的过程中, 他们可以以URL, Twitter或Facebook帐户或电子邮件的形式删除其"虚拟名片"。

  2. 焦点小组组长

    消费者不再被动。 "我们广播, 你听"的日子已经一去不复返了。社交媒体专家邀请你分析其产品和服务, 无论是企业对企业还是企业对消费者。当客户感到参与时, 通过在自己的帖子或博客中赞扬公司的赞誉, 他们更有可能成为营销部门的延伸。

    你不必一定要开始谈论你的产品。例如, Twitter允许你搜索关键字。尝试搜索所销售产品的类别甚至品牌名称。别人怎么说呢?什么有效, 什么无效?你甚至可以借此机会"关注"对这些产品发表评论的人, 并在有特殊销售时告知他们。 Facebook也有一个新的搜索功能在工作中。

  3. 客户支持代表

    社交媒体专家认识到, 媒体为改善客户关系提供了机会。客户可能不愿意通过电子邮件或电话与客户服务部门联系, 而在开放的在线环境中表达自己的投诉或提出问题可能会更自在。这是进行对话并最终建立有利关系的另一条途径。

什么不是社交媒体总监

为了与客户一起发展, 你必须抛弃传统的公共关系思维方式。你不发表任何声明。你创建一个对话。你不仅可以发帖, 还可以跟踪对话。聆听和互动是关键。通过将旧的营销规则应用于新的技术环境, 商人无法认识到最大的变化不是技术本身, 而是发展中的消费者的期望。

一盏木

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