书籍摘录:利基在线社区可以使您的业务受益

2021年2月24日04:02:42 发表评论 19 次浏览

编者注:保罗·钱尼(Paul Chaney)是实用电子商务的长期贡献者。他是社交媒体营销方面的专家, 并撰写了大量有关电子商务公司如何最有效地利用社交媒体来增加销售额的文章。

Chaney还是一本关于社交媒体的新书的作者, 该书名为数字握手。该书由Wiley出版, 我们将分两部分出版。下面的第二部分是第九章的摘录, Chaney在其中解释了为什么公司应该建立在线社区以及存在哪些类型的社区。第一期是摘录:社交媒体有助于克服消费者的怀疑.

有任何数量公司应考虑创建利基在线社区的原因:

  • 这是加强与客户关系的一种方法。
  • 可通过Google和其他引擎进行搜索。
  • 这是一种有用的反馈机制。
  • 这是客户宣传人员可以用来传播正面口碑的工具。
  • 这是一种使客户和员工对你的公司, 产品和服务拥有归属感的方法。

同样, 有许多不同类型的社区。让我概述三个:客户社区, 员工社区和供应商/合作伙伴社区。

客户社区

数字握手的封面

面向客户的社区可以采取两种形式, 即支持和参与。

客户支持:垂直响应营销休息室

直销公司Vertical Response将VR Lounge创建为"小企业主和营销专业人士共享经验, 提出问题并互相协助进行市场营销的资源"。其存在的主要原因是为客户提供培训和支持, 并作为使他们能够互相帮助的平台。

VR Lounge建立在Ning平台上, 该平台为成员提供了创建论坛帖子, 上传视频, 加入群组或添加文章的机会。 VR通过文章和商业工具的形式补充其自身内容。

客户参与:Abbot Laboratories糖尿病控制生活和强大的妈妈社区

医疗保健和制药公司Abbot Laboratories创建了两个非常相似的品牌利基社区, 以满足两个截然不同的客户群体(糖尿病患者和孕妇或哺乳母亲)的需求。

糖尿病控制生命是一个旨在帮助糖尿病患者控制血糖水平和控制体重的网站, 坚强的妈妈为新妈妈提供教育资源。两个站点的功能相似, 它们提供了教育内容, 专家文章和讨论论坛的混合, 以允许成员互动。微妙的重点放在了Abbot针对每个社区的产品上, 但是从来没有妨碍该站点的主要目标-教育, 信息和社区。

"有效的消息传递活动将通过吸引人的体验, 对话和推荐来进入客户的生活。 Web 2.0环境不仅为消费者提供了控制的强大平台, 而且为品牌提供了相关的和可访问的平台。丹补充说:"在大多数调查和研究中, 从事针对生活方式或健康类别的在线论坛和工具的消费者更有可能消费相关类别的产品。"

Dan列出了创建品牌客户参与社区时要考虑的几个关键因素:

  • 研究并了解你的目标细分受众群对其他非竞争类别和产品的兴趣。
  • 与相关但不具有竞争力的产品组成联盟。
  • 创建非品牌的动态内容和工具, 以提高消费者的参与度并将客户吸引回你的站点。
  • 使用专家来提高你网站的信誉。
  • 使用社交参与工具来促进与你网站上的消费者的共享和对话。
  • 通过被动方式并通过标语更加自信地向站点注入联盟产品。
  • 通过将内容联合发布到其他相关目标, 来吸引那些访问你网站的消费者和那些没有访问该网站的消费者。

员工社区

创建在线社区的另一个原因与客户无关(至少不是直接与客户无关), 而是与员工有关, 这是使员工在公司中拥有发言权和所有权的一种方式。

百思买的蓝色衬衫国家提及员工制服, 可能是此类社区的首例。它起初是一种让员工使用SMS, 聊天, 电子邮件和Web保持联系的方式。成员可以建立个人资料并通过主题论坛进行互动。

百思买(Best Buy)创建网站的动机, 是利用员工见解的一种方式, 是改善商店内客户服务和营销的一种方式。结果不言自明。第一年有20, 000多名员工签约。 65%的成员在网站上活跃, 并且Blue Shirt Nation的员工离职率非常低(8.5%), 而公司内部员工的离职率很高(估计为60%)。

供应商/合作伙伴社区

听Paul Chaney讨论他的新书"数字握手"。

在线社区不仅限于客户或员工参与。对于许多公司, 尤其是那些拥有大量供应商合作伙伴的公司而言, 这种格式可用于促进业务与其合作伙伴之间的沟通, 共享最佳实践, 加强合作伙伴关系并提供客户服务和支持的渠道。

供应商/合作伙伴社区也在行业级别得到利用。例如, Fohboh(行业首字母缩写, 代表房屋前部和房屋后部)是一个服务餐饮业的大型专业社区。它拥有10, 000多名成员, 为食品和饮料行业的人们提供了一种与同事和服务提供商建立联系, 协作和沟通的方式。

一盏木

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