转化:消费者离开您的电子商务网站的15个原因

2021年2月24日04:26:39 发表评论 23 次浏览

编者注:我们欢迎Darpan Munjal作为我们的最新撰稿人。 Munjal是总部位于芝加哥的LeapMatrix的总裁, 该公司为大型和大型电子商务公司提供有关转换和可用性问题的咨询。他还写道商业维基, 该博客旨在帮助电子商务商人改善业务。下面是Munjal的第一篇文章, 摘自该博客。

你(们)能做到一个安全的假设, 就是我访问你的在线商店的原因是我有意向你购买东西。你需要做的就是帮助我找到所需的内容, 然后将我从A点(产品页面)带到B点(结帐)。如果你给我看清楚的路, 我准备花我的钱。因此, 由你决定你希望我的旅程有多容易或困难。

15个转换热点

不需要注册。在结帐过程中, 请勿强迫我进行注册。如果我点击结帐, 那通常是我已经决定购买的一个安全假设。请放开我的路, 以便你在我改变主意之前尽快拿走我的钱。不要向我提供不必要的注册步骤或其他会使我放慢速度的信息。如果你想给我一个结帐完成后注册的选项, 那么我会考虑的。

为人类而写。请记住, Google不是你的目标客户-我是。请勿仅出于讨好Google的目的而撰写包含大量SEO关键字的产品说明或其他内容。当然, 你需要专注于SEO, 但产品说明必须首先对客户有意义。归根结底, 你可能会在Google上获得良好的排名, 但是如果消费者不了解你网站上的内容, 那么你将无法获胜。

观看缺货商品。如果稍后你会告诉我它缺货, 请不要让我在购物车中添加任何东西。如果你已经知道某些东西缺货, 可以在产品页面上先显示出来, 这样我们就不会浪费彼此的时间了吗?

达潘·芒贾尔(Darpan Munjal)

达潘·芒贾尔(Darpan Munjal)

删除空类别。你是否有没有在线商品的类别?你能否禁用这些类别, 以便我不必单击这些类别, 而只是查找"未找到产品"消息?

清理你的主页。只是因为你的网站上有很多促销和产品, 所以你不必在首页上都显示所有促销和产品。请保持首页整洁, 并只关注一些真正能够讲述引人入胜的故事的关键促销或商品消息。如果你的主页上有超过100个链接, 则你尝试得太努力了。

确定到达日期。很高兴知道我什么时候会收到一件物品, 而不仅仅是你打算什么时候寄出。你知道我的邮政编码–你知道UPS和FedEx的交货时间, 你知道你的处理时间–因此, 请你告诉我一个我应该在门口看到该物品的日期, 而不是让我自己做所有的猜测头?

不要过度推荐。如果我在购物车中添加了一些东西, 请在显示任何我可能感兴趣的其他建议或优惠之前向我展示购物车。在进入购物车页面之前, 请先显示10条建议, 不要让我慢下来。我的注意力很短, 如果我被太多不必要的信息所淹没, 我可能会离开。

小心电子邮件地址。如果你在结帐时使用我的电子邮件地址, 请充分利用它。例如, 如果你几天后可以跟进检查该项目是否正确到达, 以及我是否有兴趣对该项目撰写评论, 是否会很好。我不在乎写一个诚实的评论-你只需要问和提醒我即可。下一步是一个很好的选择。

不要更改负面评论。如果我对某项产品发表了负面评论, 请不要轻描淡写地对评论进行审核, 使我的内容受到正面好评。请记住, 客户评价应该是公正的, 并且你身边任何隐藏或压制负面评价的尝试都是确保你对忠实客户的信任的肯定方法。

尽早披露最终价格。不要等到结帐的最后一步, 才能向我显示最终价格, 包括优惠券折扣, 税金和运输费用。我想知道购物车页面上的信息, 所以在最后一步不会感到惊讶。如果你需要购物车页面中的邮政编码来计算这些费用, 请问我, 我很乐意为你提供该信息。这将我引向下一点。

避免重复输入。如果我告诉过你任何有关自己的信息(例如邮政编码), 请记住该信息。结帐时不要让我重新输入该信息。我很有可能不会更改该信息, 但是如果需要, 可以给我一个选择, 以便以后更改它。

帮助客户吸引你。请不要仅仅因为你想减少客户服务电话的数量而隐藏你的联系信息。如果你在网站的某个位置隐藏了800号, 请突出显示。客户需要事先知道, 如果他们的订单出了问题, 有一种简单的方法可以与你联系。

不要索取太多信息。当我提供信用卡信息时, 你真的不必问我是哪种类型的信用卡, 因为你可以从我的信用卡号中找出来。请出示信用卡类型进行确认, 如果出现问题, 我会通知你。

简化安全检查。当你在考虑结帐体验时, 你还可以对验证码做些什么吗?很高兴得知你担心我们的安全, 并希望确保我是人。但是为了人道, 请不要让我破译10个字符的验证码图片。如果可能, 请尝试使其简单。

关闭广告。如果你在零售店中展示任何AdSense广告, 能否将其关闭?作为客户, 这向我发送了一个混杂的信息。如果你是真正的在线零售商, 那么你的重点应该放在销售产品上, 而不是从偶然点击这些广告并最终到达其他地方的客户那里赚到几美元。

以上几点似乎很明显, 但即使是大型在线零售商也最终建立了复杂的结帐流程, 而忽略了其中的某些点, 仅仅是因为他们的业务很复杂, 这真是令人惊讶。如果你从客户的角度考虑, 那么他们实际上并不关心业务的复杂性, 而是在寻求简单直观的购物体验。

一盏木

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