转化评论:博尔德运营公司

2021年2月24日04:28:15 发表评论 21 次浏览

博尔德经营公司是一家位于科罗拉多州的专业零售商, 在Front Range设有三家商店。自2006年以来, 它一直在经营一家电子零售商店。电子商务总监Jason Halberstadt解释说, 该公司最大的挑战是使消费者超越购物篮, 他已要求进行此审查。

在进行"转化审核"时, 我们会像访问潜在客户一样访问网站, 并评估网站在将访问者转化为购买者方面的表现。在本次审查中, 我假定了以下情形:"我对鞋子并不了解很多, 但是我想开始跑步, 所以请帮助我为我选择合适的鞋子。"

第一印象:我来对地方了吗?

当我第一次降落在该地点时, 我不会感到自己降落在正确的地方。感觉相当"预算", 也不清楚这是一家专业运营公司。展示的大多数产品不是跑鞋, 而是女式休闲鞋和靴子。此外, 主页上缺少任何具有情感或说服力的图像, 例如喜欢跑步的人的照片。

重要的是要使你的主页简单明了, 并清楚地获得产品和信息的途径。经过仔细检查, 我发现实际上有许多必需的元素(例如, 新产品, 商店说明和跑鞋品牌), 但它们的排列方式并不有意义。重新排列主页上的内容, 重点放在产品上会鼓励客户进行探索。

Boulder Running Company主页。

Boulder Running Company主页。

我信任这家公司吗?

尽管在页面顶部有一个电话号码和指向实体店位置的链接, 但这并不能立即使这家公司值得信赖。但是, 在线商店需要更多才能激发信任和信誉。例如, 它可以包括有关服务, 隐私声明或服务年限的证明。

在阅读了首页底部的非常小的文字之后, 我发现该公司已经运营了12年以上, 并且在40家商店在客户服务, 友善性和知识方面的独立竞争中一直处于最高评价和专业精神。这是传达信任的好卖点, 应该更好地推广。

我可以找到合适的产品吗?

因为我真的不知道自己在寻找什么, 所以我进入了可用的跑鞋类型, 并为我提供了三个我不了解的选项, 因为在这种情况下, 我对跑步几乎一无所知。在红色小文字中, 有一个链接可以帮助我选择合适的鞋子, 因此, 我单击该链接, 然后转到一个非常小的文字大页面, 该页面看起来更像是条款和条件页面, 否则非常令人生畏。作为正在浏览产品并需要帮助的人, 我发现该站点无济于事。拥有易于使用的指南将有助于解释不同类型的跑鞋以及它们如何与不同类型的跑步活动相匹配。

在浏览产品时, 我遇到了类似的困难, 因为类别和产品页面没有指出鞋子适合的跑步应用程序(例如, 履带, 道路, 越野)。

我会得到良好的服务吗?

如果我要买跑步鞋, 我知道它们要花多长时间?我将支付多少运费?如果我对他们不满意该怎么办?

该公司确实提供免费地面运输(有条件的运输), 其他运输方式以及30天退款保证政策。所有这些都是很棒的, 但是由于信息不突出, 隐蔽并且有些混乱, 因此很难找到或理解。

产品页面可以更好地强调运输和退货, 并且可以重写相关信息, 并更加强调以简单的普通英语术语解释运输和退货。

我买的容易吗?

在任何商店中, 最重要的部分是实际的结帐流程, 因此使其快速而轻松地工作很重要。将商品添加到购物车后, 我可以继续浏览该网站, 但发现返回购物相当困难。我的问题是, 在导航跑鞋时, 左侧展开的侧面导航将购物车面板推到屏幕底部下方, 因此无法看到。这可以解释为什么Boulder Running Company遇到了一个问题, 即人们无法离开购物车。将访问购物车放在显着且一致的位置(例如右上角), 应该会大大改善。

结帐流程还存在许多潜在的障碍, 包括一个开始页面, 该页面提供用于注册, 以客人身份登出或以帐户持有人身份登录的选项。将这一步骤简化为两个选项, 然后将选项保留为以后的步骤, 将是有益的, 因为对于只想继续进行交易的客户而言, 没有什么考虑的余地。

我还发现"订单摘要和付款"页面很笨拙。此步骤着重于获取付款, 因此应重新设计此页面, 以使其真正易于实现。

总结

博尔德跑步公司(Boulder Running Company)具有良好的产品, 否则它是一家可靠的公司, 知道其有关跑步的知识。但是当前站点没有利用这种专业知识, 正在失去访问它的潜在客户。重新设计主页和移动购物车面板将获得快速的成功。通过提供更好的产品选择和帮助指南, 改善运输和退货信息以及消除结帐障碍, 将获得进一步的改进。

通过电子邮件请求转化审核conversion@notlogy.com.

一盏木

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