客户体验事项

2021年2月24日04:29:50 发表评论 30 次浏览

经过十多年的电子商务活动和大量新技术供我们使用, 它仍然是大多数网站尚未掌握的基本知识。结帐过程中存在的问题以及难以找到的产品仍然是困扰客户并加剧购物车放弃率的主要问题。

正如Shop.org研究表明的那样, 关于购物车放弃率是否高达75%的研究有很多(和观点)。但是, 每位研究他的分析报告的电子商务所有者都知道他的网站的访问者多于进行购买的人。此外, 电子商务所有者还可以看到许多产品没有放入结帐流程中的篮子里。

客户为什么要离开?

所有这些使电子商务所有者想知道客户为什么离开他的网站, 而他离开时感到不高兴?

Ed Dawidowicz, 高级顾问总监创意商品该公司是致力于改善客户体验的领先公司之一, 该公司表示, 基础知识仍然吸引着许多人。

他说:"经营电子商务网站的人认为他们是客户, 因此他们自己创建了网站。" "实际上, 你的实际客户的行为有很大不同。"

他说, 大多数电子商务网站使客户很难快速找到他们想要的产品。产生"未找到结果"消息, 结果不完整或设计不当的搜索继续令购物者感到沮丧。这种挫败感促使购物者在寻找可以满足他们需求的另一个站点。

一定要帮助客户

Adelle Emery, 客户体验总监Siteworx.com, 说可以帮助客户完成结帐流程的一些关键操作是在整个流程中提供进度指示器, 在下订单之前出示收据, 让客户快速轻松地更改订单中的任何内容并保持运输和返回最前沿的政策。她还说, 操作按钮应该有清楚的标签-如果你的意思是"下订单", 请不要提交"提交"。

Dawidowicz说, 电子商务商人可以生成各种报告来跟踪网站上的客户行为。但是, 当想了解你的客户时, 他说没有什么可以代替在你的站点上观察实际客户的。

他建议将客户拉到可以看到客户的地方, 以便企业主可以直接看到客户在浏览网站时遇到的困难。他的公司为各种规模的电子商务公司进行"侦听实验室", 以帮助商人了解客户的经历。他说, 研究类型比分析软件包中的任何统计报告都更具说服力。

他说, 如果你真的想知道客户的想法以及他们为什么感到沮丧, "你要做的最重要的一件事情就是使用你的网站观察客户。"

他说, 这样做可以看到客户感到沮丧的地方, 并开始解决网站问题和提高转换率的过程。

一盏木

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