纯粹的零售商DecksDirect蓬勃发展

2021年2月24日04:30:06 发表评论 22 次浏览

业内专家可能会说零售业的未来是品牌, 制造商和市场。但是不要告诉布莱尔·布德隆(Blair Budlong)。他的公司DecksDirect没有品牌, 没有产品或在市场上出售。而且它蓬勃发展。

"我们是一家纯粹的零售商, "布德隆告诉我。 "我们不生产任何产品。我们从制造商和品牌那里购买。我们出售的大多数产品都可以在其他地方购买。"

DecksDirect的目标用户是想要构建甲板的人。它提供了计划, 材料和专业知识来完成任务。自12年前成立以来, 该公司已发展成为拥有八位数(收入)业务的公司, 其设计不断壮大。

我最近与Budlong谈了有关公司的成立, 运营和雇用方法等话题。接下来是我们的整个音频对话和一个成绩单, 为了便于阅读和清晰地进行了编辑。

埃里克·班霍尔兹(Eric Bandholz):你什么时候发射的甲板直接?

布莱尔·布德隆(Blair Budlong):大约12年前。

班霍尔兹:你正在杀死它。八位数业务都在线, 对不对?

布德隆:好吧, 99%的网络都是通过我们自己的网站进行的。我们有一些本地客户。

班霍尔兹:给我们一笔生意的失败。

布德隆:我们是一家纯粹的零售商。我们不生产任何产品。我们从制造商和品牌那里购买。我们出售的大多数产品都可以在其他地方买到-伐木场或Home Depot。我们建立了一家专注于高端建筑饰面的业务。你可能会看着后院的甲板说:"嘿, 那太酷了。"我们出售使它超酷的产品。

我们不出售木材和大宗商品。我们不打基础。我们主要销售高端复合地板, 金属栏杆, 特种紧固件和相关产品。我们只待在甲板上。例如, 我们不涉及美化环境, 照明或房屋包裹。我们所做的一切都集中在甲板建设上。

因此, 我们引入产品并进行重新分配。我们的谚语是:"帮助人们建造更好的甲板。"

班霍尔兹:你是如何找到这个机会的?

布德隆:我以前从事这个行业。我大学毕业后获得建筑学位。我在建筑领域工作了一段时间。几年后, 我开始在一家家族企业工作, 该家族企业主要通过Home Depot和Lowe’s生产和销售与甲板建造相关的产品。所以我的两个主要顾客是那些商店。产品是称为Deck Block的混凝土墩块。

通过这种方式, 我与最终用户进行了很多沟通和联系。我们的营销策略是绕开商店, 直接向将通过商店购买的消费者提供支持和信息。

该产品和公司最终由于专利到期而消失了。因此, 对我来说, 自然的过渡是启动DecksDirect, 提供一系列在大型商店中找不到的产品。

我喜欢直接与房主合作。因此, 我启动了DecksDirect。我没有重大的商业计划。我和另一个人只是拼凑了一家当时免费的Magento商店。

我们与DecksDirect的计划是利用我们的营销材料进入Home Depot和Lowe的商店, 以吸引消费者访问我们的网站。从那里, 我们将免费提供甲板计划。我们有免费的技术支持。因此, 全国各地的房主都会打电话问:"嘿, 我怎么建这个甲板?"或者, "我应该使用什么材料?"或者, "你推荐什么吗?"

班霍尔兹:那么你直接卖给房主吗?

布德隆:是的。我们有三种类型的客户:"自己动手", "为我做"和总承包商, 例如可能每年建造三到四层甲板的装修商。

班霍尔兹:你能否扩大吸引客户的方式?

布德隆:我们做很多广告。通常, 我们不会针对那些正在考虑套牌的人进行营销。我们针对有决定搭建甲板。我们进行了一些内容营销, 并且在搜索引擎优化。我们没有像Beardbrand这样的YouTube频道。我们更多地关注美学和使用方法。

班霍尔兹:怎么有冠状病毒影响了DecksDirect?

布德隆:大流行期间我们已经成长了很多。那是描述它的最好方法。全国各地有很多人在家工作, 到外面看。因此, 去年我们的交易量很大。要确保员工安全, 很难追上。今年雇用劳动力非常困难。我们的仓库在印第安纳波利斯。我们一直竭尽全力将所有东西都卖出去。

班霍尔兹:你的公司位于明尼苏达州。你何时将仓库搬到印第安纳波利斯?

布德隆:大约两年前。我们已经超出了明尼苏达州的仓库。我们看了几个地点。我们选择了靠近人口众多的东海岸, 并计划在几年内考察西海岸的设施。到目前为止, 搬到Indy是一个不错的决定。我们的行政办公室仍位于明尼苏达州。

班霍尔兹:你对公司未来五年, 十年的愿景是什么?

布德隆:我们想做大。我们的行业中有800磅的大猩猩:Home Depot, Lowe’s和Menards。我们不会在五年内抓住他们。但是我们的目标是在三大巨头之后排名第四-美国第四大装饰板经销商。

这是一个巨大的市场。美国和加拿大的每个房屋都是潜在客户。我们的产品通常使用寿命为10到20年。因此它们会变质, 需要更换。而且大多数拥有甲板的人都将替换它, 而不是将其取下并扔掉。因此, 我们有回头客。

班霍尔兹:你和我几年前见过面。你告诉我, "我爱我们的ERP。"怎么发生的?

布德隆:我们正在使用NetSuite, 我喜欢它。它有问题和缺点吗?绝对地。但我喜欢它与我们的财务状况, 我们的库存, 我们的人力资源功能息息相关。我们可以看到发生的一切。现在, 我们拥有多年的数据和信息, 我们可以做出更好的决策。

我们使用NetSuite作为我们的主要数据和信息存储库。一切都进出了。再次, 我喜欢它。在大流行期间这是非常宝贵的。

但是我们仍然使用Magento进行电子商务。同样, 我们从第一天开始就使用它。对我们来说真的很好。

班霍尔兹:你是如何建立团队的?你必须具有数据人员, 分析人员和仓库领导。然后是行销。你的招聘策略是什么?

布德隆:我们专注于销售。因此, 除了仓库之外, 我们最大的部门是我们的销售团队。他们正在处理电话, 并与客户合作。我试图让我们的销售团队满意。没有销售就什么也不会发生。

我们有一个运营团队, 负责采购和库存管理。我们有一个营销团队, 但是我们外包广告网络和每次点击付费管理。我们内部进行摄影和录像。我们在内部做很多内容。然后我们有一个财务部门。

班霍尔兹:寻找知识渊博的人才和销售人员怎么样?

布德隆:还不错从第一天开始, 我们就一直致力于帮助客户。因此, 请人们加入, 对他们进行产品培训, 然后再让他们放松。雇用合适的人, 他们就会弄清楚如何使它起作用。

我们非常善于聘请适合并帮助客户的销售和客户服务人员。我们的客户很高兴。这造就了良好的文化。

班霍尔兹:我是前营业员。你正在寻找对行业了解的人, 还是专注于销售能力?

布德隆:我们专注于销售和人员技能。我认为我们从未雇用过具有建筑材料或建筑经验的销售人员。我们希望能为客户提供帮助的人们。

但是, 无论是销售人员还是其他部门, 我们都在寻找符合我们五个核心价值观的人。之后, 我们开始研究它们的性能。

我曾经是一个糟糕的雇主。我做了可怕的采访。我不知道如何评估人。有人向我推荐了《牵引》一书。起初, 我认为这很花哨, 看起来像公司的东西。但是, 一旦我们将五种价值观放在一起, 它们就会停滞不前。

它们是:"做正确的事", "服务客户至上", "一切始于自我", "每天提供卓越的服务"和"保持优势"。

因此, 我们在面试中要做的第一件事就是根据这些价值观评估候选人。

班霍尔兹:我们的听众如何跟踪你和你的业务?

布德隆:我们的网站是DecksDirect.com。在Twitter上, @budlongblairor@decksdirect。 Facebook是布莱尔·布德隆or甲板直接。 Instagram是@ decksdirect.blairor@decksdirect.

一盏木

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