电子商务诀窍:品牌有助于与消费者建立联系

2021年2月24日04:34:46 发表评论 27 次浏览

建立情感与购物者的社交关系可以建立持久的关系, 从而产生愉悦的购物体验并增加利润。这通常被称为"品牌化", 它可能是电子商务成功的最重要的关键之一。

2009年7月, 亚马逊宣布计划以8.5亿美元收购拥有10年历史的在线零售商Zappos。有人可能会说Zappos一直在增长销售并赚了很多钱, 但实际上Zappos如此有价值的不是它的收入, 网站, 物流, 库存, 甚至不是著名的奢侈的客户服务组织。相反, 亚马逊真正购买的是Zappos的品牌以及该品牌为客户和潜在客户提供的承诺。通过广告, 新闻发布以及始终如一的出色客户服务, Zappos创造了一个深受客户喜欢和回应的品牌。

视频:与客户建立联系

品牌的秘密:这是一个承诺

Zappos品牌的核心是承诺提供出色的客户服务。 Zappos宣传其客户服务, 并经常向媒体告知其致力于提供卓越购物体验的承诺。例如, Zappos的代表经常告诉媒体成员, 尽管该公司总部位于内华达州的拉斯维加斯, 但它在肯塔基州有一家货运公司, 据Zappos的人员称, 这与联邦快递的货运中心相距仅一步之遥。根据Zappos的说法, 这意味着它可以比竞争对手更快地将订单发送给托运人。该公司还公开宣布, 它向学员支付了辞职费, 因为它只希望忠诚的员工来照顾客户。

从本质上讲, Zappos之所以成功是因为他们做出了品牌承诺-给予了极大的客户关怀-并且他们竭尽所能来兑现这一承诺。

打造自己的品牌承诺

在线商店尝试匹配Zappos的品牌成功可能并不现实, 但你仍然可以树立真实的品牌承诺, 并享受声誉卓著的成功和机遇。

你商店的品牌承诺将包含一个简洁明了的陈述, 描述你的使命, 策略, 价值, 沟通和行为。你的品牌承诺, 此声明必须真实可信。 Zappos致力于客户服务。那是过去, 也是公司的品牌承诺。它影响了其运营的各个方面。

尝试用一个句子来描述你公司的品牌承诺。

一旦有了品牌承诺, 就要兑现承诺

有效的品牌承诺将在你的电子商务运营的各个方面(包括你的网站, 客户服务和广告)都显而易见。而且, 如果你真的要从品牌中获得一些资产, 则需要使承诺成为你运营的系统性部分。

例如, 假设你为脚大一点的人出售特大号的鞋子, 而你的品牌承诺是"以具有竞争力的价格提供数百种13至20号尺寸的鞋子"。这种品牌承诺将为你的行动提供依据。你可以亲自联系数百家鞋类制造商, 仅询问他们更大尺寸的产品。你可以-如果你有双脚, 则可以亲自测试销售的每种款式, 因为找到并试穿鞋子将符合你的品牌承诺。

完成这项工作后, 你可以发送有关你每周如何穿另一双鞋的新闻稿, 然后编写你自己的鞋子评论, 并将这些评论发布到你自己的网站上。在发行版中, 你可能会提到, 如果你不喜欢这双鞋, 那就停止搬运它。

加起来

品牌确实是一种承诺和一种关系, 可以为你的客户带来许多快乐的购物体验, 并为你的业务增加利润。这也是一项明确的使命宣言, 可以并且应该指导你开展业务的方式。从长远来看, 信誉良好的公司要胜过没有名字的公司。

一盏木

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