“独家优惠”有助于留住客户

2021年2月24日04:39:59 发表评论 20 次浏览

介意商店是由一位历史悠久的商人, 内曼·马库斯(Neiman-Marcus)的成名人物斯坦利·马库斯(Stanley Marcus)所写的经典著作。它的课程很广泛, 但是照顾客户和提供精良的体验是两个基本组成部分。

今天, 当务之急是多渠道的商人要注意这些教训。两者对于他们的最终成功至关重要。每年, 网络零售团队都会对商家进行一次调查, 以了解在线策略, 商品销售和营销趋势。本月的专栏将重点介绍我们第六次年度商家调查中的商品推介, 其中167个商家分享了他们的智慧和见解, 以推进多渠道商品营销。

转换率稳定

评估小组的第六次年度商家调查询问了167个抽样商家的在线转化率。为此, 我们将"转化"定义为收到的订单数除以网站的唯一身份访问者数。

使用此转化定义, 我们调查中的2007年平均转化率范围为3.0%至3.9%。也就是说, 平均而言, 访问商家网站的所有访客中有3.0%至3.9%购买了产品。该转化率范围与2006年的调查相同。它比2005年的调查略高, 后者的平均转化率范围为2.0%至2.9%。

商品亮点

商家正在使用其完整的商品库-通过各种策略全力以赴以满足客户的期望, 包括增加使用本调查的50种基准测试功能中的每一项。一流的商家往往会通过旨在增强客户体验(从富媒体到社区再到定制)的举措来进一步推进。

堆叠功能集

为了了解特定销售策略的价值, 以5分制对50个功能进行了排名, 其中" 5"表示"非常有价值", " 1"表示"完全没有价值"。

"独家优惠"是我们调查的新内容, 并且已经排在榜首:78%的被调查商家将"独家优惠"评为"非常"。顺便说一句, 当要求商家提供其三大客户保留策略时, 在许多情况下, 排他性报价高居榜首。

优质阅读配件零售商Levenger就是一个例子, 该公司明智地(通过电子邮件通知)向客户建议其商品是Levenger专有的。编目人员和精明的零售商长期以来一直在努力生产和展示独家商品, 其最终贡献体现在利润上。

击中内容之路

在今年的研究中, 自定义内容在66%的商家中排名很高, 在某种程度上很有价值, 评级为48%, 社区构成为41%。

内容支持销售计划, 例如, 销售跑鞋和服装的Road Runner Sports抓住了机会。该公司的新网站将最佳销售做法与跑步爱好者之间的社区意识结合在一起。跑步者可以访问许多相关内容, 例如跑步信息, 训练列表和跑步者故事。

产品页面实力

如今, 客户经常被链接到网站内部, 而常常绕过主页。考虑到这一点, 这些内部页面必须具有吸引力。因此, 许多商人现在使用富媒体来帮助展示和解释他们的产品。我们看到的富媒体类型包括视频, 音频, 替代产品视图, 变色功能以及缩放和平移功能。

例如, 描述HP家用和办公设备的HP家用和家庭办公室商店通过干净, 清晰的布局将所有必要的销售要素整合在一起, 从而使数码相机具有销售优势。从一系列超出标准缩放范围的替代视图开始, 相机的演示可以使购物者常常在网上找不到触觉。产品概述, 消费者评分以及对最近查看产品的访问使体验变得个性化。促销活动在具有竞争力的价格类别中进行展示并得到很好的展示, 其中包括广受欢迎的免费标准运输。

这些只是商家可以用来将网站提升到更高层次的众多功能中的几个。

一盏木

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