改善购物者体验的四项策略

2021年2月24日04:57:57 发表评论 25 次浏览

我们如何购物将会改变。实体店, 移动商务和富Internet应用程序中的数字交互将在未来几年内对购物者体验产生重大影响。

但是, 购物者体验的大多数变化不会一overnight而就。购物者不会在一天早上醒来, 发现当地的沃尔玛已经添加了智能购物车来跟踪购买并提供延长的保修, 或者找到具有增强现实功能的信息亭(英特尔首席执行官保罗·奥特利(Paul Otelli)展示了在本月初的消费者电子展上)。

相反, 无论是在实体店还是在线商店, 购物者体验的改变本质上都是进化的, 因为零售商在功能上增加了功能, 并集成了HTML 5的SVG或Canvas API, Flash或Silverlight等丰富的Internet技术。为了跟上这些变化的步伐, 在线商家应继续改善商店, 一次改善一项功能或一项改进。

如何改善在线客户体验

通过务实的方式改善客户体验是最近的实践电子商务网络研讨会的主题, 该网络研讨会由弱视症。该网络研讨会的特色是由互联网营销专家组成的小组, 描述了商家现在可以改善购物者体验的四个领域, 同时为接下来几年的持续改进奠定了基础。

产品评论

在网络研讨会期间, Joshua Greenough, 运营副总裁PowerReviews讨论了如何使用高级产品或服务审核功能来显着改善客户体验。例如, 据格林诺(Greenough)称, 有68%的在线购物者在购物前阅读了4条或更多评论。如果你的在线商店没有产品评论, 则这些购物者必须离开你的商店, 前往Bing或Google, 然后在其他地方查找评论。在你的网站上进行评论是一种更好的用户体验。 Greenough还讨论了在你的网站上获得更多产品评论的策略。

改进的搜索

Infopia的品牌营销专家Marissa Nichols简要介绍了如何实施改进的搜索功能可以改善购物者的体验。例如, Wine.com, 主要的葡萄酒供应商, 已经建立了站点搜索功能, 以识别"霞多丽"一词的30多种常见拼写错误, 以便使顾客能够选择合适的产品, 而不论他们拼写的好坏。没有此功能, Wine.com可能会失去很多业务。

产品图片

Infopia的高级客户经理Scott Eggenberger使用网络研讨会的部分介绍了产品摄影的一些注意事项。他特别强调了可以在商家的在线商店和eBay等市场渠道中使用的图像。 Eggenberger还提供了好坏市场形象的几个示例。

社交媒体

Infopia的高级计划经理Todd Treanor介绍了如何通过Facebook, Twitter和YouTube等网站与客户互动可以显着改善客户体验, 并实际上提高商家的网站访问量和销售量。 Treanor还向网络研讨会的观众介绍了两个功能强大的社交媒体工具, 这些工具使商家可以在Twitter和Facebook上非常活跃, 而无需花费大量时间或金钱。

加起来

最初于2010年1月26日播放的"如何改善在线客户体验"网络研讨会提供了一种务实的方法, 现在可以改善购物者的体验, 并为未来的创新奠定了基础。

单击此处查看即将举行的和存档的实用电子商务网络研讨会。>

一盏木

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