专家称Google Analytics(分析)“不准确”

2021年2月24日05:01:51 发表评论 20 次浏览

许多电子商务商人使用Google Analytics(分析)跟踪访问者在其网站上的活动。但是也有其他分析公司为商家提供服务。其中之一是ClickTale根据联合创始人的说法, 这家以色列公司的客户超过35, 000。

该联合创始人是塔尔·施瓦兹(Tal Schwartz), 既是学者, 也是企业家。当他在以色列的一所大学教授企业家精神时, 他于2006年创立了ClickTale。他说, ClickTale现在是"客户体验分析的行业领导者, 为企业提供有关客户在线行为的革命性见解。"

ClickTale是托管服务, 每月价格从0美元到790美元不等。 Schwartz既是Google Analytics(分析)的粉丝, 也是评论家。他声称Google Analytics(分析)在计算访问者在网站上花费的时间时是错误的, 并且该错误可能会影响电子商务商人。我们问了他。

PeC:你最近写过有关Google Analytics(分析)中的错误的信息。它是什么?

Schwartz:首先, 我要澄清一下, 我们自己使用Google Analytics(分析), 并且是忠实拥护者。但是, 它具有用户应注意的几个主要限制。该限制基于Google Analytics(分析)计算"页面停留时间"和"网站停留时间"的方法。 Google Analytics(分析)计算这些值的方法如下:

  1. 它记录访问者何时打开第一页。
  2. 它记录访客何时打开下一页。
  3. 它将这两次相减, 并将结果称为"页面停留时间"
  4. 它将所有"页面停留时间"加起来以创建"网站停留时间"
页面停留时间图形。由ClickTale提供。

页面停留时间图形。由ClickTale提供。

但是, 这是不准确的。例如:

  1. 如果访问者没有在你的网站(被反弹的访问者)中移动, 则Google Analytics(分析)无法记录正在打开的第二页。因此, 它无法知道被反弹的访客在你的网站上花费了多少时间。
  2. 我们已经看到, 访问者经常会在浏览时更改标签, 最小化浏览器或离开办公桌, 然后再返回网站。这些都是正常的浏览习惯, 但由于Google Analytics(分析)仅在访问者从一页移动到下一页时捕获。 "页面停留时间"不会告诉你这些访问者如何与你的网站互动。
  3. Google Analytics(分析)也无法告诉你访问者在退出页面上停留了多长时间, 或更重要的是, 他们为何离开。他们是否完成了交易并在几秒钟后离开, 还是在试图填写在线表格几分钟后才感到沮丧?

PeC:为什么该错误对电子商务商人很重要?

Schwartz:对于电子商务商人来说, 这是一个大问题, 其原因有两个:

首先, 电子商务网站的许多访问者都是反弹的访问者。这些是他们(商人)没有得到的潜在客户。它们是销售损失, 潜在客户损失和利润损失, 而Google Analytics(分析)无法告诉你任何有关它们的信息。 Google提供的"页面停留时间"仅是指多页访问者, 但Google在任何地方都没有提及。

该图说明了反弹的访客。由ClickTale提供。

该图说明了反弹的访客。由ClickTale提供。

其次, Google Analytics(分析)没有提供有关访问者实际上与你网站上的内容进行交互的时间的信息。它所能看到的只是打开页面的时间, 它没有告诉你访问者实际在多长时间内浏览你的网站或进行有意义的事情(例如选择要购买的产品或尝试填写在线表格) 。

PeC:你拥有一家分析公司ClickTale.com。当Google Analytics(分析)免费时, 为什么较小的电子商务商家要为分析付费?

Schwartz:首先, ClickTale也免费提供。 Google Analytics(分析)非常适合监视你的网站页面浏览量和流量来源。它告诉你访问者来自何处, 访问哪些页面以及访问何处。但这并不能告诉你网页内发生了什么以及访问者实际上在网站上做什么。 ClickTale可提供有关网页内部发生情况的宝贵见解。因此, 如果你认真考虑要提高转换率, 则需要弄清楚客户如何使用你的网站。

此外, Google仅记录加载页面的时间戳以及基本访问者信息(例如IP地址)。 ClickTale记录每一次鼠标移动, 单击, 滚动, 悬停和击键。因此, 尽管Google为每个访问者存储的信息很少, 但我们存储了每个访问者完整浏览体验的完整, 可播放的视频。

PeC:这对电子商务商人有何帮助?

塔尔·施瓦兹(Tal Schwartz)

塔尔·施瓦兹(Tal Schwartz)

Schwartz:

我们向企业展示客户浏览其网站时的真实行为。我们的客户使用我们的分析工具找出"原因"背后的"原因", 这有助于他们优化网站性能, 提高可用性并显着提高转化率。由于我们是托管服务, 因此设置过程只需几分钟, 我们的订阅者可以立即开始观看其用户的完整浏览会话。

例如, 你的网站上可能有一个购买过程, 该过程需要三页才能完成。 Google Analytics(分析)告诉你, 客户继续离开第二页, 但是你可能不知道是什么原因导致他们离开。借助ClickTale, 你可以立即准确地看到问题所在, 并花费更多时间专注于解决问题的方法。

我们在所有计划中都提供了一些独特的功能:

  1. 完整电影播放。观看客户浏览会话的电影。
  2. 强大的过滤功能。定义方案, 然后观察符合这些方案的访客(例如, 放弃你的结帐页面或未能完成你的在线表单的访客)。
  3. 强大的视觉热图。访客点击和滚动行为的汇总信息。
  4. 表单分析。准确了解访问者在网上表单中的停留位置, 填写表单所需的时间, 他们留空的字段以及遇到错误的位置。
  5. 链接分析。展示访问者如何与链接互动, 他们在哪里徘徊以及停留了多长时间。
  6. 广告活动追踪。了解来自你的营销活动的访问者的行为。

PeC:Google Analytics(分析)的支持者说, 它可以很好地跟踪Google中的按点击付费广告, 而其他Analytics(分析)提供商则不能。这是真的?

Schwartz:Google创建了AdWords每次点击付费服务, 它在跟踪点击率和转化率方面确实做得很好。但是Google只能告诉你每个广告系列有多少人进入你的网站, 他们是否进行了转化, 而不是告诉他们到达那里后在网站上所做的事情。

PeC:知道了。总结一下, 电子商务商家应该使用Google Analytics(分析)吗?

Schwartz:是的。我们建议电子商务商家将Google Analytics(分析)与ClickTale结合使用。 Google Analytics(分析)提供了有关商家流量的重要定量数据, 而ClickTale提供了定性数据和强大的向下钻取功能, 使商家能够准确了解用户在其网页内的活动。

一盏木

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