好主意圆桌会议

2021年2月24日05:13:59 发表评论 21 次浏览

"客户想要的是信息。使他们在购物过程中感到高兴的是找到所需的东西, 轻松地进行结账, 并在提供个人信息时通过在线支付感到安全。使他们感到不高兴的是, 当他们无法完成自己需要完成的任务而没有大惊小怪或困惑时。客户还需要接收订购的商品;与在线体验分离的正确订单履行会间接影响我们。人们对电子商务交易持谨慎态度的另一个常见原因是, 他们不觉得自己将获得轻松的退货和交换政策。"

Adelle Emery客户体验总监, Siteworx.com

"如果我走进零售店, 我希望店员对我微笑并显得平易近人。同样, 如果我让我的手指进入一个网站, 我希望受到欢迎。这是公司犯下的两个最大的写作错误(示例来自真实的网站):

  • 使用过于正式的语言:"政府支出是主要的经济驱动力, 对每个企业和个人的经济福祉都有明显影响。"
  • 专注于自己-"我们一直在努力改善我们的产品。"你选择的单词很重要。如果你要我购买, 请用热情, 简单的语言与我交谈。不要卖得太早。再说说我的问题(不是你的)。"

达芙妮·格兰特(Daphne Gray-Grant)的写作和编辑教练Publicationcoach.com

"用户讨厌浏览时遇到PDF文件, 因为它破坏了流程。因为标准的浏览器命令不起作用, 所以即使是打印或保存文档之类的简单事情也很难。布局通常针对一张纸进行了优化, 很少与用户浏览器窗口的大小匹配。再见, 平滑滚动。你好小字体。

最糟糕的是, PDF是难以区分的内容。 PDF非常适合打印以及分发手册和其他需要打印的大文档。为此保留它, 并将需要在屏幕上浏览或阅读的所有信息转换为真实的网页。"

Jakob Nielsen博士Nielsen Norman Group的用户倡导者和负责人, 以及以下网站的可用性专栏作者Useit.com.

"好的网站具有出色的导航性, 出色的可用性, 而且看起来很棒。外观是你浏览该网站或仅进行表面浏览时所看到的第一件事, 它会影响你对品牌的看法。这对于没有现有线下品牌的在线零售商尤其重要。他们确实必须看起来比其他老牌零售商更好或更好。为了转换对他们所看到的内容感到满意的客户, 导航非常重要。导航和搜索对于将橱窗购物者转化为购买者至关重要。导航意味着今天, 你已经将搜索和目录导航集成到分面搜索机制中, 该机制使人们可以通过单击目录类别或仅输入搜索词来最初表示其兴趣。"

Stephan Schambach首席执行官需求软件

"基于我在不同公司和不同领域工作的所有经验, 做得不够出色的一件必须要做的事情是:测试, 测试, 测试。太多的公司和部门是凭直觉, 本能或由于高级管理层告诉他们的。但是, 如果没有完美无缺的科学测试, 这些事情将无法实现。为了最大程度地提高消费者满意度并提高品牌忠诚度, 你必须根据客户的反馈意见不断进行更改。你必须根据基线指标进行测试, 无论是使用调查答复, 可用性研究, A / B拆分测试, 统计模型还是其他科学手段。没有这个, 你就是在浪费资源, 时间和金钱。"

Shubhra Srivastava电子商务高级分析顾问洲际酒店集团

"从你的角度来看, 这很诱人, 而且似乎可以为客户提供帮助, 在任何情况下, 你都绝不应要求客户注册才能结帐。这是导致大规模遗弃的可靠方法。客户根本不想注册进行购买和结帐。最好的办法是说, 如果你已经注册, 请继续输入你的信息;如果不是, 请继续进行结帐。然后, 为客户提供选项, 这是关键, 是在流程的最后而不是开始时注册或保存其信息的选项。如果他们想这样做, 请让他们这样做。如果他们不想这样做, 请不要让他们这样做。在任何情况下, 请勿尝试在流程开始时强迫客户注册甚至提供电子邮件。如果有的话, 最后提供它作为选项。我可以保证你的放弃率将大大下降。"

Ed Dawidowicz高级咨询总监, Creativegood.com

一盏木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: