高效能系列:Doversaddlery.com

2021年2月24日05:17:38 发表评论 25 次浏览

前奥运选手和美国马术队成员吉姆和戴维·鲍尔斯(Jim and David Powers)成立了多佛·马具公司(Dover Saddlery), 是因为他们认为新英格兰的骑手会喜欢一家致力于提供广泛选择的最佳马具的商店。三十年后的今天, 很清楚地看到大国的直觉是正确的。

自1975年在马萨诸塞州韦尔斯利成立以来, Dover Saddlery, Inc.已发展成为美国最大的马术产品直接销售商。除月度目录外, 现在还有九家零售店以多佛·马具和史密斯兄弟。 1996年, 公司启动了一个网站, 目前该网站的收入约为公司年收入7000万美元的30%。

Jeannine Moore是该公司的电子商务总监。

PeC:怎么有Doversaddlery.com进化了?

珍妮·摩尔

摩尔:

在1996年, 它当然不是电子商务网站。这是更多信息网站, 还有可以通过电话订购的清仓商品清单。然后在2000年, 我们启动了我们的第一个电子商务网站, 这是一种非常刻意, 缓慢的方法, 可以使你了解, 了解正在发生的事情并尽可能多地学习。我们非常认真地学习了很多东西, 了解了那里的内容, 并了解了如何将网站整合到我们的业务中, 从而使每个人都受益, 这是对客户和公司的最佳利用。

PeC:除了网站之外, 你还在其他在线位置销售商品吗?

摩尔: 我们已经在eBay上出售了;我们目前不在。我们尚未在亚马逊上出售。我们确实使用购物比较网站。

PeC:你如何得知你的商店进入你服务的这个利基市场的消息?

摩尔: 我们以各种方式营销我们的商店-当然, 目录是我们的第一名。在启动电子商务网站之前, 我们已经是多年的直接营销人员, 因此, 带有目录的直接营销显然是我们网络营销的重要组成部分。此外, 我们确实有按点击数付费, 并且我们进行电子邮件营销。我们试图从我们的网站中获得尽可能多的病毒式营销, 并且我们尽力进行电子邮件营销, 因为马友认识马友。

PeC:你如何处理来自各种销售渠道的客户咨询?

摩尔: 客户可能是零售商店的客户, 并且对进入零售商店时可能会遇到的问题或疑虑感到非常自在, 在这种情况下, 他们可能会在商店级别处理客户服务。或者零售商店的客户可以直接致电呼叫中心以解决客户服务问题。因此, 由客户决定与我们讨论客户服务的方式实际上取决于客户, 但是我们确实有一个中央呼叫中心, 该中心与我们的仓库位于同一建筑物内。

PeC:你能解释一下目录和网站如何协同工作吗?

摩尔: 我们从整体上看待它的方式是所有渠道都是网络。基本上, 他们在那儿接单, 使客户感到满意的下单方式。客户可以在不同的时间, 不同的时间, 不同的渠道以多种方式订购。因此, 基本上, 当目录消失时, 所有三个渠道都可以用作捕获订单的网络。因此, 如果你取消了其中一种渠道, 就会以他们想从你那里购买的方式限制客户。因此, 他们在一起工作得很好。

PeC:Dover Saddlery如何与提供马匹相关产品的其他公司区分开来?

摩尔: 我认为我们的客户服务使其独一无二。我们的客户服务人员配备了真正的骑手, 其中很多都是顶级竞争对手, 而接听电话的人就是这些人。因此, 我们的客户服务和满意度保证是我们与众不同的第一方法。

PeC:有多种方法可在你的站点上搜索产品。为什么建立了?

摩尔: 因为客户可能会考虑其他类型的购物。例如, 可能是某人刚收到目录, 他们只是输入目录项编号, 这是一种快速签出的方法。某人可能正在寻找某些特定的东西, 在某些特定的东西中, 基于文本的搜索将最适合他们, 因为它们会立即获得结果。可能有人来了, 他们只想逛逛。他们只想浏览。因此, 我们提供了多种不同的购物方式, 因为我们认为存在多种购物方式, 在某些情况下, 你可能会使用另一种方式。

PeC:客户如何使用你网站上的"愿望清单"功能?

摩尔: 关于利基市场的一件事是, 很多人不知道马需要什么或骑手可能需要什么, 因为它对你的学科是如此特定。愿望清单实际上非常有效。如果你以骑乘妻子的场景为例, 而她的丈夫不是骑手, 那么这是她进入并准确选择她所需要的一种简便方法。她可以将其放在列表中, 然后允许她的丈夫在圣诞节或生日等假期使用它。实际上, 它的工作原理就像一个婚礼注册表。它对于利基市场非常有用, 在利基市场上, 很多人都不知道确切需要或使用什么类型的东西。

PeC:你对新兴的电子商务网站所有者有何建议?

摩尔: 我想说的是找到一个可以帮助你的人, 这些人知识渊博, 愿意为你建立成功的网站。然后, 展望未来并感到兴奋, 因为这是一个非常令人兴奋的渠道。你确实可以在网络上做到这一点。非常令人兴奋。

什么是高绩效?五个站点在独特的细分市场中建立了活跃的业务。有人可能完全根据总收入数字或税前利润率为30%来定义这一点。其他人可能会说绩效高的公司是主导其市场领域或拥有两位数转换率的公司。我们都熟悉Google, Yahoo!, eBay, Amazon和其他在线贸易的成功案例。但是, 我们认为, 重点关注展示针对特定目标市场的在线业务非常重要, 而不是专注于你可能会定期在《华尔街日报》上阅读的少数电子商务。我们展示的五项业务不会被视为网络上收入最高的10个收入网站之一。但是, 每一个都建立了成功的业务。他们各自有什么共同点?业主们围绕激情建立自己的业务。正如你将看到的那样, 这些激情遍及多样性-包括领结, 家电配件, 马具, 组织产品和宠物用品。这些站点中的每一个都产生数百万美元的收入(从200万美元到1.25亿美元的总收入), 并且在过去十年的大部分时间里经受了时间的考验。这些高绩效网站已证明, 在线成功并不只限于硅谷的企业。从佛蒙特州的小城镇到南加州, 再到马萨诸塞州的乡村, 再到威斯康星州北部的林地, 我们的五位杰出人才表明, 成功无止境。如果特色企业的每条信息都有中心主题, 它们就是:成功通常来自热爱所售产品的人;成为你利基市场的专家, 最重要的是, 非常重视客户服务。我们将展示的五个网站包括:Drsfosterandsmith.com, Organize.com, Appliancepartspros.com, Doversaddlery.com和Beautiesltd.com。

一盏木

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