将砖和砂浆与电子商务集成

2021年2月24日05:27:20 发表评论 17 次浏览

今天的购物者希望获得便利。整合实体商店, 电子商务站点和目录的商家将提高重复购买率, 并提高客户满意度。

在任何多渠道零售消费者互动中, 流量和销售都从一个渠道转移到另一个渠道。在"从网络到商店"或"从商店到网络"的情况下, 一个渠道的局限性被另一个渠道的优势所减轻。考虑以下多渠道业务流程的潜在收益最大化机会。

店内取货

店内提货是允许客户在线订购并在实体店提货的过程。在此过程中, 与客户的交流主要通过电子邮件进行, 并指导购物者完成交易所需的步骤。在大多数情况下, 订单是在网上下单的同一工作日在"实体商店"中完成的, 最佳做法是显示大多数订单在两个小时内完成。

消费者的主要价值在于, 他们几乎是在购买后立即收到商品。通过使用店内提货, 消费者可以在指定的特定区域提货, 从而避免结帐柜台时人潮涌动。这是假日期间通常在网上最后一刻订购的店内取货如此受欢迎的一个核心原因。

消费者还可以从不必支付运输成本中受益。有时, 与运送产品相关的6至10美元可能是导致购物车被遗弃的关键因素。店内取货减少了这种风险。

当客户去实体店进行在线购买时, 零售业务也将从增量购买中受益。在一项内部研究中, 多渠道零售商REI报告称, 在网上购买并在商店取货的所有顾客中, 有三分之一在该商店进行了另一次购物, 平均花费为90美元(Puget Sound Business Journal)。

从技术角度来看, 店内取货需要某种程度的库存集成才能有效地工作。数据集成对于能够向消费者显示其最近的地理商店中产品的可用性至关重要。

用户选择"店内取货"选项并输入邮政编码后, 系统需要交叉引用可用的商店级库存数据, 以确保产品在可接受的距离内可用。这种库存准确性对于提供出色的购物体验至关重要。

集成不一定要实时进行, 而是需要全天执行多次数据检查。根据阈值来工作你的店内取货产品可用性。例如, 一旦库存水平在商店位置达到三, 就不会显示为可供商店取货。不应对所有产品都进行店内提货。专注于运输成本高的产品以及消费者通常会立即想要的产品。

店内退货

退回在线购买的产品可能会非常令人沮丧。在确定零售商是否为运输付款, 在邮局排队等候以及等待退款之间, 退货流程使消费者头疼。

在实体店中接受在线产品退货是一种使客户获得退货体验愉快且容易的策略。通过在你网站的首页, 产品页面以及购物车内显示店内退货选项, 零售商可以减少消费者的购买犹豫, 并有可能促进转化。

与店内提货类似, 店内退货会增加店内购买量。消费者收到退款后, 经常在商店购物和购买其他物品。这些行为可能导致订单价值实际上大于最初的在线购买, 并带来更高的终身消费者价值。

执行店内退货的关键是从Web进行订单管理, 并从同一数据库驱动实体店。通过为店内员工提供基于装箱单上的订单号查找信息的功能, 可以验证流程, 并且员工可以关闭交易。

通过电子邮件发送的店内优惠券和促销

电子邮件主要用作推动网络商店促销的机制。但是, 多渠道企业正在意识到通过电子邮件将"店内"或混合促销信息发送到其邮件列表的价值。

"店内"电子邮件促销允许消费者打印电子邮件促销(例如, 购买150美元即可获25美元折扣), 并使其在零售商店接受。对于希望进一步跟踪多渠道购买的企业, 请考虑为每封电子邮件生成唯一的条形码, 以提供更高级别的洞察力和安全性。

混合电子邮件允许通过购买代码在店内和在线利用促销。通过使消费者能够选择他们想要如何使用促销的能力, 零售商可以与购物者建立更牢固的服务联系。

商店定位器

现在, 这是电子商务商店中的标准配置, 商店定位器功能必须能够基于邮政编码找到最近的商店, 同时在线提供门到门的指示。如果你拥有实体商店网络, 但不提供商店定位器功能, 那么你将大大落后于创新曲线。

所有这些举措都旨在实现一个目标?结束销售。

一盏木

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