获得的经验教训:Bicyclinghub.com所有者道格·杜瓜伊

2021年2月24日05:35:42 发表评论 24 次浏览

"经验教训"是每两周发布的系列文章, 我们要求电子商务企业主分享他们的经验和建议。在本期中, 我们采访了Bicyclinghub.com所有者道格·杜瓜伊(Doug Duguay)关于他在线销售骑行服装的经历。 Duguay的公司有三名员工, 总部位于俄勒冈州波特兰。Bicyclinghub.com每年销售约600种单独产品, 并获得超过100万美元的收入。这是Duguay在各种电子商务相关主题方面的经验和建议。

道格·杜瓜伊

购物车软件

"我们使用Yahoo!购物车, 由Solid Cactus实现。默认Yahoo!的一件事购物车, 当你结帐时, 就好像你在一个完全不同的网站上。我们对其进行了自定义, 因此它看起来像Bicyclinghub.com页面。这对增强客户信心很重要。"

"我在2000年开设了一家商店, 出售相机和电子产品。利润是如此之低, 以至于我放弃了, 但是当时我尝试着为Miva Merchant工作, 却发现这太困难了。当我最初将Bicyclinghub.com放在一起时, 只花了大约8个小时即可完成所有工作。由于易于使用, 我们倾向于使用它们, 但由于Yahoo!向我们收取了交易费用, 因此我们考虑了其他平台。"

"由于我们是大批量的经销商, 我们在直接电话和客户经理的支持下会获得更好的支持。如果你不知道该跟谁说话, 他们很难联系上一段时间。"

代管

"我们使用Yahoo!用于托管。没有太多问题。我们偶尔会遇到停机和故障。我们的客户并没有抱怨很多停机时间。"

雇员

"我们的员工专注于订单处理, 客户服务和库存管理。我们很幸运, 因为我们骑自行车, 所以我们得到了真正对自己的工作充满热情的人。招聘可以说是胡扯, 但请尝试找到对你所销售产品充满热情的人。"

营销

"我们有一个Facebook页面, 一个Twitter页面, 一个博客, 我们使用Google AdWords和Yahoo!搜索营销。我们已经完成了一些贸易网站的工作, 但绝不会做任何印刷品。我们对本地业务的推广不如在全球范围内的推广那么多。"

"我们将网页翻译成日语, 并以日语投放AdWords广告系列。我们注意到有很多来自日本的大批量订单。我们去了雅虎!用户论坛中寻找翻译服务。我们计划使用其他语言(例如韩语和西班牙语)做更多的工作。

"两周前, 我实际上在Solid Cactus新手训练营, 当时我正在与那里的另一位商人谈论翻译页面。他只是说, "但是无论如何人们都会向我们购买。"也许, 但是人们会更欣赏你通过使用他们的语言开展业务。"

每次点击付费广告

"我们可以获得的越具体的[关键字], 点击率就越高。使用更具体的广告, 转化率也会更高。目前, 我们的每次点击费用广告系列都尽我们所能进行。有一次, 我们每月在PPC上花费大约10, 000美元。现在大概只有它的四分之一。

"我认为最好的做法是至少每两周检查一次PPC, 以查看哪些条款对你有很好的转换。如果它没有转化, 请降低预算或取消预算。"

搜索引擎优化

"我们做博客, Facebook, MySpace, Twitter和社交媒体。我们还建立了易于搜索的页面。阅读所有信息。 SEO并不是一个伟大的秘密。只要跟上当前的市场趋势。"

"今年人们真正需要做的事情之一就是人们搜索"骑行服", 我们在Google上排名第一。但是我需要清理登录页面, 因为它有点混乱。我们的跳出率还很低, 但它并没有立即改变人们的看法。我必须与人们进行一些对话, 讨论如何使该页面更好地转换。"

费用控制

"去年这个时候, 我们有实体零售店。这意味着我们的开销要贵得多。我们关闭了商店, 然后搬到了一个便宜得多的新地方。将租金控制在合理范围内, 可将开销降到最低。"

"另一件事是, 我们正在向信用卡公司支付巨额交易费。我们与许多不同的信用卡公司坐下来, 试图找到最具竞争力的价格。我们最终每月节省了约1, 000美元。"

会计软件

"我们使用QuickBooks。"

订单管理软件

"我们正在寻找的过程中。我们过去曾尝试使用OrderMotion, 但效果并不理想。我们正在寻找Cactus Complete, Stone Edge和邮购管理器。我们正在寻求快速发货和库存处理。"

"自动化是我们真正需要尽快完成的事情之一。我们等待太久才完成它。我们陷入困境, 并有未完成的订单。雅虎!就目前而言, 系统是可怕的。"

运输和订单履行

"我们几乎库存所有物品。我们从当天开始就在波特兰采购和运输几个主要供应商。本质上, 客户可以向我们订购商品, 我们可以从供应商处取货并在同一天发货。我们一直专注于快速周转库存。我们不希望人们等待两个星期的订单。我们通过保持位置储备来消除很多变量。"

信用卡付款

"让结帐页面与实际网站匹配非常重要。我需要做的另一件事就是在网站上放上安全封条, 这样, 当人们输入信息时, 他们就不会对此有新的想法。我们现在实际上没有那个。当我们在2002年首次成立时, 人们会打电话给我们, 因为他们在提供信息方面并不安全。现在这已成为我们文化的一部分, 人们不再像以前那样在网上提供信息时感到不安全。"

社交媒体

"我刚刚听说社交媒体确实有助于SEO的故事, 所以这就是我们拥抱它的原因。就直接结果而言, 我们有少量销售, 但还不足以使它真正感到兴奋。我们正在尝试聘请社交媒体人员为我们做兼职工作。除了其他方面, 很难跟上它。"

电子邮件营销

"在过去的几年中, 我们已经收集了许多客户电子邮件, 现在大约有13, 000, 并使用Constant Contact发送电子邮件爆炸。就像博客一样, 这是我们需要做的更多事情之一。在大多数情况下, 我们会特别关注网站的运行状况, 但我们也会尝试着眼于我们在博客中发布的文章以及与骑自行车者相关的其他事物, 而不仅仅是现在的销售。"

网志

"我们使用Blogspot。就像我说的, 我们正在努力寻找可以雇用的人。有时我们会参与日常活动, 而没有及时更新博客。那可能是我们想到的最后一件事。"

客户服务

"我们希望创造一种双赢的局面, 使客户觉得他或她实际上正在得到一些东西, 而我们感觉我们并没有完全放弃某些东西。就在上周, 我们向客户发送了错误的颜色球衣。我们向他们发送了一张该网站的一次性优惠券, 说我们搞砸了。"

一般业务态度

"我不确定这是否是我一生的工作, 但是做自己喜欢的事情并使用自己喜欢的产品很有趣。它使生活变得更加轻松。我再也见不到自己为某人工作。我可以从家里步行到办公室, 并且每天带我的狗和我一起工作。生活是美好的!"

一盏木

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