获得的经验:童话布朗尼依靠目录,赋予员工权力

2021年2月24日05:36:24 发表评论 28 次浏览

"经验教训"是我们要求电子商务业务主管分享他们的经验和建议的系列。在本期中, 我们采访了总部位于亚利桑那州凤凰城的在线布朗尼礼品商店Fairytale Brownies的目录和网络团队负责人David Kravetz。

童话布朗尼蛋糕于1992年推出, 当时Kravetz与童年时代的朋友Eileen Spitalny联手在网上销售比利时美食布朗尼蛋糕。如今, 童话布朗尼的在线销售主要依靠印刷的目录, 每年邮寄给大约180万个家庭。 Fairytale Brownies预计2009年的总收入约为800万美元, 其中约60%的收入来自在线销售。

Kravetz在下面提供了他在电子商务方面的经验。

有关印刷目录的更多信息

大卫·克拉维兹

大卫·克拉维兹

"布朗尼礼品目录确实推动了我们业务的很大一部分。尽管我们大部分收入是通过在线销售获得的, 但许多客户都是通过接收我们的目录找到我们的, 因此, 我认为印刷目录和直接邮件在电子商务业务中仍扮演着重要角色。

"今年我们总共进行了六次邮寄, 我们打印了目录的多个版本, 大部分是封面更改, 例如, 九月邮寄的秋季主题和万圣节礼物有前几页;下一滴以感恩节为特色;然后是圣诞节。但是产品页面的核心保持不变, 因为只需要更改一些外部页面的成本就较低。

"许多传统的邮寄策略对我们来说仍然非常有效, 例如租用邮寄名单和探矿名称。邮寄的目录越多, 你获得的收入就越多, 但是回复率却越来越低, 因此你必须非常小心地邮寄到产生积极结果的目标列表, 否则你可能会过度邮寄并最终导致损失你邮寄的每一笔钱都可以。"

购物车软件和虚拟主机

"我们的购物车是定制购物车和现成购物车的组合。我们使用Escalate Retail的称为Ecometry Commerce Suite的系统。我们最初在Mail Order Manager任职多年, 但是我们已经远远超过了他们。我们想跳到一个更加集成的系统, 因此大约五年前我们升级到了Ecometry。他们帮助我们构建了网络购物车, 以便它可以直接与后端通信, 然后我们修改了前端以根据业务进行自定义。

"计量经济学经营着除会计以外的所有事务。它与我们的运输, 信用卡处理, 打印所有订单, 维护客户数据库以及所有库存交易完全集成。

"我们的服务器托管在机架空间。多年来, 我们一直与他们在一起, 因为它们能够非常轻松地进行扩展和缩小, 因此我们可以在繁忙的假期季节之前的几个月内订购更多服务器, 并于一月份关闭它们。

信用卡付款

"我们使用First Data作为网关。我们具有用于所有信用卡处理的帧中继连接, 并且我们正在努力在2010年7月之前成为PCI兼容标准。我们要做的第一件事是在2月对Ecometry系统进行升级, 因此该系统将就其加密方面而言符合标准;然后我们将致力于信用卡安全和审核我们的内部流程, 以使我们拥有与软件一样安全的一面。"

订单管理

"大约有60%的订单发生在12月的最后三个星期, 当订单到来时, 所有这些都几乎可以通过Ecometry实现自动化。核仁巧克力饼从烤箱中取出后会冻结, 并预先组装好礼物。在淡季期间, 我们每天大约处理两次订单, 但在假期期间, 我们每天会运送3, 000至15, 000个包裹, 因此我们几乎连续地进行处理。"

雇员

"常年有大约30名员工。在八月左右, 我们开始加大运输, 烘焙, 客户服务和数据输入的速度。在感恩节刚过的高峰期, 我们最多可容纳120人。

"我们确实试图鼓励赋权。在这里工作的每个人都必须阅读授权要花一分钟多的时间肯·布兰查德(Ken Blanchard)撰写一分钟经理。其中一件事情就是我们的100美元授权政策, 该政策规定, 任何团队成员都有权花费公司资金中的100美元以使客户满意。

"此外, 我们尝试使用'团队成员'和'团队负责人'等术语, 而不是'经理'和'雇员'。"

听戴维·克拉维兹(David Kravetz)讨论布朗尼童话的开端。

搜索引擎优化

"目前, 我们的博客是搜索引擎优化的主要驱动力。过去两年来, 我们一直在使用一家名为Compendium Blogware的公司。我们进行了很多关键字丰富的博客, 并取得了很大的成功。搜索字词(例如"邮购布朗尼"和"美食布朗尼")将指向我们的博客, 这对我们非常有效。

"我们还进行了一些传统的操作, 例如, 在我们首页的页脚中, 你会发现许多灰色字样的关键字。我们还举办了很多关于SEO的研讨会, 还有很多我们想做的事情, 例如我们想自定义所有URL以包含每个产品详细信息页面的相关关键字。"

社交媒体

"我们有大约1, 400名Facebook粉丝和大约2, 000名Twitter粉丝, 我们通常每天发布一些内容。 YouTube上也有大约20个视频。"

电子邮件

"这是我们昨天才开始的令人兴奋的事情:我们通过一些评论发现, 许多选择退出电子邮件的客户都想知道为什么他们从未从我们那里收到有关特价的消息。作为垃圾邮件合规性的一部分, 如果你仅出于提供信息的目的, 则可以通过电子邮件与你的客户联系, 因此, 我们发送了一封非促销性的电子邮件, 其中说:"我们只是在提醒你, 你目前已退出我们的订阅促销电子邮件。如果你选择订阅, 只需单击此按钮。’如果已单击, 我们将立即发送报价。在发送的前18, 000封电子邮件中, 我们有800多种选择加入, 并且第一天就收到了约50份订单。"

每次点击付费广告

"我们缩减了PPC广告, 因为我们发现那里有非常有限的关键字可以为我们服务。不久前, 我们聘请了两名不同的按点击数付费顾问, 他们将PPC的价格推高到了极点。他们尝试使用" shot弹枪"方法, 我们购买了数千个遍布地图的次要关键字。我们每个月都在亏钱, 亏了几万美元。最后, 我们结束了这一过程, 将整个过程都带到了公司内部, 现在我们只购买了大约50个关键字。他们中的大多数人中都有公司名称, 或名称拼写错误。"

船运

"我们只是将任何礼物, 任何数量的运输价格统一更改为6.95美元, 我们的客户真的很喜欢。另外, 我们有地址验证软件, 可以在礼品送出之前检查地址, 因为客户并不总是确定要向其发送礼品的地址。

"我们将UPS用于大多数包裹, 并将美国邮政服务用于邮政信箱。箱子和军事地址。我们的许多竞争对手都不会发送给P.O。盒, 但我们从未遇到过问题。此外, 我们已经提供免费送货到APO / FPO军事地址已有两年了, 对此我们获得了很好的反馈。邮局有时会在三到四天内将巧克力蛋糕运送到伊拉克和阿富汗, 我们总是感到惊讶。"

费用控制

"谈判。如果你不要求你获得最优惠的价格, 我们就会一次又一次地学习到。去年, 我们不得不与所有供应商联系, 他们都能与我们合作并为我们提供更好的价格。我们了解到, 如果你不定期协商最佳交易, 那么你可能会浪费很多钱。"

会计软件

"所有销售都发生在Ecometry中, 然后我们将销售转移到会计软件包中, 这是一个非常古老的入门级系统。 (我们打算在过去一年中进行升级, 但我们决定推迟。)从根本上讲, 它相当于名为MYOB的QuickBooks, 可帮助你管理自己的业务。我们还从中支付账单。这很基本, 但对我们有用。"

客户服务

"我们已经连续七年成为bizrate(在线购物比较网站)客户服务领域的金牌得主, 我将其中很多归功于我们的授权政策。我们会竭尽所能, 并且我们坚信第一眼的解决方案。我们的保证确实是100%的满意。众所周知, 我们会退还非常大的订单, 例如在礼品信息中拼写错误的名字。"

最大的错误

"几年前, 我们正在与一位顾问合作, 让我们过度分发目录。他让我们租了与食物无关的清单, 我们只是相信他的判断。如果我们邮寄的目录减少了200, 000个, 那么我们将获得200, 000美元的利润。我们学会了在租用的清单, 邮寄的频率以及在我们放弃名称之前将邮寄给[非生产客户]的年限非常具体。

最大的成功

"两年前, 我们对网站进行了重大升级, 主要是为了解决客户对订购多批货物的困难的抱怨。我们构建了一个系统, 可以处理发送到多个不同地址的多个布朗尼礼物的复杂性, 并且通过[消除了主要的结帐问题], 我们提高了客户满意度并提高了销售量。"

最佳建议

"我总是提醒人们在开始电子商务业务时要降低期望。许多人认为他们只能启动一个网站, 然后人们会蜂拥而至, 但是你需要通过社交媒体或印刷目录或直接邮寄或按点击数付费来吸引人们。你必须不断努力, 才能吸引人们访问你的网站。"

一盏木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: