经验教训:自行车零售商说免费送货有帮助

2021年2月24日05:36:47 发表评论 20 次浏览

"经验教训"是一个系列, 我们要求电子商务企业主分享他们的经验。在本期中, 我们拜访了该公司总裁Todd Henley魔界的, 这是体育用品, 户外装备和健身用品的在线零售商。

Makai的主页。

玛凯的主页。

新一代的企业家的专业背景完全基于互联网。亨利(Henley)就是这样的企业主之一, 他利用混杂的在线经验来帮助自己建立企业。

在2002年获得科罗拉多大学博尔德分校的哲学学士学位和商业证书后, 亨利开始了自己的职业生涯, 当时是eBay拥有的房地产租赁网站Rent.com的网络开发人员和产品经理。 , 后来移至零售商Shoes.com以获得更多的营销经验。作为Shoes.com的营销经理, 他管理搜索营销计划, 比较购物引擎计划和会员营销。后来, 他加入了汽车门户网站Edmunds.com, 担任搜索营销经理, 并且还开始就搜索营销进行咨询。

2008年, 亨利(Henley)创立了MakaiBikes.com, 该网站专门销售自行车。最近, 该公司更名为" Makais.com", 并将产品线扩展到其他体育用品, 户外装备和健身用品。如今, Makais.com的库存包括4, 000个SKU和50多个品牌, 其中一些品牌已入库, 有些则是直接运出。该公司位于加利福尼亚州雷东多海滩。

企业家精神的现实已经给Henley带来了很多启发, 诚然, 他仍然在学习和发展业务。但下面是他迄今为止与我们分享的见识。

购物车

"我们目前正在使用从一开始就使用的Interspire购物车。我之所以被Interspire吸引, 主要是因为它为我们的客户提供了购物体验。从购物者的角度来看, 购物车软件的设计和可用性非常出色。我喜欢的其他一些功能包括单页结帐, SEO友好的设计, 良好的图像显示功能, 来宾结帐(这不需要用户在购买前进行注册)和开放源代码。 Interspire是开源的事实是我们选择它们的一个重要原因。我们能够根据需要更改和修改购物车的代码, 以实现我们自己的自定义和集成。"

信用卡付款

"确定接受信用卡付款的方式是我需要做大量研究的事情。关于支付网关, 银行和商户帐户的选择太多了, 它可能使你旋转。

托德·亨利

托德·亨利

"我们正在评估的许多信用卡处理商都标出了高昂的价格, 但是当我深入研究精美的印刷品时, 我发现了各种各样的隐性收费。此外, 一家银行与另一家银行之间的每次交易费用差额, 每笔交易的差异可能高达1-2%, 甚至更高。最后, 我们最终选择了价格合理且信誉良好的商家帐户提供商。我们目前使用的公司是富国银行的转销商。

"对于支付网关, 我们有兴趣与Authorize.Net合作, 因为它可以轻松地与当今许多购物车软件(包括我们正在运行的软件)集成。而且, 由于它是中小型公司更大, 更成熟的支付网关之一, 因此, 这似乎是一个简单的选择。我们从未接受过备用付款, 例如PayPal, Google Checkout, Bill Me Later或其他。

"尽管如此, 我仍然感到我们没有提供其他付款方式而错过了一些销售业务。最近, 当我看到Shop.org的一项研究发现有20%或更多的大型在线零售购买涉及其他支付方式时, 使我想起了这一点, 因此, 随着我们的不断发展, 这绝对是我们今年需要探索的东西。

"从会计和订单管理的角度来看, 使用其他付款方式可能会使操作复杂化, 因为你需要协调多种不同的付款方式, 并且正在处理向客户退款的多种不同方式。但是, 如果接受不同的付款方式会带来很多额外的销售(就像许多在线零售商一样), 这似乎是一个明智的决定。"

代管

"当我开始从事这项业务时, 曾想过要为我们的网站提供坚如磐石的网络托管服务, 但一开始并没有足够重视它。作为一家小型的新兴电子商务商店, 我更关心成本而不是处理大量带宽, 因为我意识到提高网络流量和销售量实际上需要一段时间。

听托德·亨利(Todd Henley)讨论《魔界战记》的发行。

"我们使用虚拟专用服务器启动了商店, 该虚拟专用服务器类似于专用服务器, 但价格较低, 并且通常不那么强大。我们的原始服务器由LiquidWeb托管, LiquidWeb是一家托管公司, 我强烈建议其提供出色的客户服务和出色的可靠性。随着流量的增长, 我意识到我们廉价的服务器根本无法满足我们的需求。我还意识到, 拥有易于扩展的良好托管对于未来的增长非常重要。

" LiquidWeb仍然是我们的托管服务提供商, 但是现在我们的商店已经从虚拟专用服务器转移到了云服务器, 该云服务器提供了物理专用服务器的所有资源, 并在服务器配置和可伸缩性方面提供了更多的灵活性。例如, 如果我们想在假日购物旺季增加服务器的容量, 则只需单击鼠标, 五分钟后进行更改。我们现在拥有的云服务器比旧的虚拟专用服务器要容易配置和升级。我在技术上不够精明, 无法完全欣赏其所有功能, 但我认为向云服务器的迁移很棒。"

船运

"由于我们最初的业务开始专门销售自行车, 所以运输成本一直是我的主要问题。在美国境内运送成人自行车的平均费用约为40美元。我不希望我们的客户在看到40美元以上的运费后会在他们的在线购物车中大惊小怪, 所以我们决定走免费送货路线。

"我们已经进行了一些测试, 我们对运输收费, 但是我们发现转换率下降了。我不记得确切的减少幅度, 但这足以让我们急忙改回免费送货。对于我们来说, 免费送货似乎效果很好。赞赏免费送货的客户收到了很多好评, 他们喜欢我们不喜欢在订单上隐瞒隐藏的手续费。

"我们也没有最低起订量才能获得免费送货。诚然, 对于低价商品来说这是一个挑战。没有任何最低订购量就没有资格获得免费送货, 我们有时被迫提高廉价商品的价格或以低得多的利润出售。我们几乎不会在真正低成本的产品上获得任何利润。这里的想法是吸引新客户并为他们提供一种低成本商品的良好购物体验, 他们希望将新的一两种产品添加到购物车中, 并希望再次与我们一起购物。

"我是一个庞大的在线购物者。我不希望看到额外的费用, 也不必支付运费。我宁愿看到包含运费在内的产品统一费用。我们的许多客户似乎已接受过免费送货的培训, 这也许是因为许多其他大型在线零售商都提供免费送货或非常便宜的送货。

"我们使用了多家货运提供商, 包括UPS, FedEx, USPS, 甚至还有几家货运公司, 以确保我们能够以最低的业务成本向客户提供免费货运。我们使用的载体取决于特定的物品。例如, 如果我们要运送非常小巧轻便的物品, 则倾向于通过USPS运送。如果我们要运送中等重量的东西(例如自行车), 则倾向于通过FedEx运送。对于更多平均重量的产品, 我们通过UPS或FedEx发货, 但还是要取决于哪一种便宜, 最合理。真正的大型和/或重型产品是通过货运服务运输的。"

产品采购

"当我在2008年开始这项业务时, 计划是从海外制造商进口大多数产品, 然后通过我们的网站将其出售给美国的客户。我与海外制造商建立了关系, 并进口了与我们最初的产品重点相关的各种品牌产品, 即自行车。

"随着时间的流逝, 我们希望扩大产品范围, 并开始与一些国内批发商和分销商合作, 而不是与国外制造商严格合作。最终, 我们发现与国内批发商合作具有优势, 并且不需要许多制造商所要求的大订单承诺。我们与海外制造商合作的经验实际上非常好, 但是要继续以这种方式开展业务, 将需要比我们承诺投入的资金更多的资金, 因此, 我认为我们寻求国内批发商的部分原因是不必要的。至少在我们的情况下, 与我们合作的国内供应商能够更快地行动并更好地响应我们的特定需求。

"今天在Makais.com, 我们正在与世界各地的数十家供应商合作, 并且一直在寻找新的供应商, 这些供应商的产品将补充我们对"运动-健身-户外"的关注。目前, 除了自行车, 我们还提供各种产品, 例如跑步机, 狩猎产品, 排球网, 飞镖盘, 健身车, 露营装备等等。"

搜索营销

"我们已经外包了一些搜索引擎优化工作, 并且还进行了一些内部工作。老实说, 我们绝对需要改善我们的SEO工作。我们非常依赖Interspire购物车软件的内置SEO功能, 这非常好。但是我知道我们可以做很多改变和调整, 以进一步改善结果。 Interspire的内置功能是一项基本的产品功能, 即使没有SEO经验的人也可以使用该功能来获得不错的效果, 但它不能(也不能替代)深入的SEO专业知识。

"我们目前只在很小的规模上做每次点击付费广告, 并在内部进行管理。它确实适用于某些品牌, 类别和特定产品。我知道我们可以并且应该提高PPC工作的效率。我试图找到一个能很好地帮助我们进行日常PPC管理的代理商或顾问, 但到目前为止, 我还没有成功找到合适的人选或代理商。"

社交媒体

"从一开始我就喜欢社交媒体, 这是我有点互联网怪胎。一开始, 我将亲自使用我们的社交媒体渠道与潜在客户和过去的客户联系, 以使他们参与各种对话。我与博客作者和网站所有者建立了一些关系, 这有助于我们尽早获得一些PR和链接。

"对我们而言, Twitter是直接与客户互动的最简单方法。与某些其他社交媒体工具不同, Twitter使真正与陌生人的快速交流变得非常容易。另外, 当我们在Twitter上吸引新的关注者时, 我们可以使用Twitter推广新产品, 博客上的新帖子以及其他新闻。我们的博客也很有用, 但对于发布有关我们业务的新闻和信息则更有用。我还使用我们的社交媒体渠道来吸引属于我们会员营销计划的会员。例如, 当我看到他们在Twitter或他们的博客上发布我们的链接时, 我将在他们的博客上发表评论, 或在Twitter上对他们回复" @", 感谢他们的链接。很快就可以发布便条, 我们的客户和关联企业似乎也很感激。

"虽然我认为社交媒体是一个非常有用的工具, 但我还是要注意不要花太多时间在社交媒体上。每天开始浪费大量时间来管理各种社交媒体帐户并称其为"工作"是很容易的。我认为, 如今对于企业而言, 一定数量的社交媒体互动是必要的, 但应谨慎使用。如果你是一家大型公司, 则可能有能力让人们全天不做任何事情, 但社交媒体除外, 而对于中小型企业而言, 可能很难证明这笔费用的合理性。我想你可以将社交媒体的工作外包到某个对你来说便宜的地方, 并以这种方式进行全职工作, 但是如果这样做, 我认为你会失去真实性。与社交媒体合作时, 我宁愿专注于质量而不是数量。"

电子邮件营销

电子邮件营销虽然不如某些新型社交媒体那么性感, 但对我们来说也非常成功。这是一种很棒的方法, 可以提醒我们的客户和电子邮件订户大笔交易, 非常划算的交易, 独家优惠券代码或令人兴奋的新产品。当我们将独家优惠发送到我们的电子邮件列表时, 我们会收到良好的响应。例如, 我们将进行为期一天的交易, 仅对有限数量的客户有效, 然后将其作为特别优惠发送到我们的电子邮件列表中, 仅对收到电子邮件的用户有效。我认为这使人们有更多理由加入我们的电子邮件列表, 并且也保留在电子邮件列表中。

"我们现在正在使用MailChimp, 它提供了良好的电子邮件和社交媒体交叉促销功能。通常, 我们会将电子邮件营销活动交叉推广到我们的Twitter和/或Facebook帐户, 并在电子邮件营销活动中推广我们的博客和Twitter / Facebook。"

最大的错误

"刚开始时, 我的意思是说两年前刚开始创业时, 我认为我没有考虑足够长的时间来计划不可避免地增加订单量。我们每天的订单量很少, 我应该多考虑一下未来。我仍在努力改善订单管理流程, 以便我们处理所有订单并更顺利地解决与订单相关的问题。我还试图考虑未来, 以及从现在起六个月, 一年甚至两三年后的未来, 这样我们才能继续发展。"

最佳决策

"我认为我最好的决定可能首先是开始业务。我真的很喜欢我的工作, 并且我希望每天都能上班。我能拥有自己的工作感到非常幸运, 我很高兴能走上这一互联网职业道路。"

一盏木

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