获得的经验:纪念品等所有者Bob Shirilla

2021年2月24日05:37:35 发表评论 25 次浏览

"经验教训"是我们要求电子商务企业主分享他们的经验和建议的系列。在本期中, 我们采访了拥有和经营在线礼品店的Bob Shirilla和他的妻子JoAnn纪念品等和手提袋商店只是袋。 Keepsakes Etc最初成立于1982年, 是位于俄亥俄州坎菲尔德的一家传统的实体礼品店。 Shirillas于2000年创建了电子商务部门, 然后由于" 17年不断增加的租金和连锁店竞争而关闭了他们的两个购物中心。"他们于2008年1月推出了Simply Bags。两家在线商店之间提供了2, 000多种待售产品。

鲍勃·西里拉(Bob Shirilla)在下面提供了有关电子商务成功和错误的想法。

购物车

鲍勃·西里拉

鲍勃·西里拉

"我们使用Yahoo!商店平台, 并对此感到非常满意。托管解决方案消除了我们拥有技术人员的需要, 并使我们能够专注于零售。正常运行时间接近100%, 其支持人员是首屈一指的。

" Yahoo!的商店管理器用户友好且可配置。我们将大多数产品个性化, 并提供灵活的定价选项和颜色选择。

"多年来, 雅虎!不断增加功能并升级其解决方案以跟上电子商务的步伐。我强烈推荐Yahoo!商家解决方案。"

信用卡付款

"我们使用Moneris Solutions, 对此产品感到满意。它直接与我们的订单管理软件集成在一起, 仅在产品从仓库运出后, 我们才可以从客户的信用卡中扣款。

" Moneris的每笔交易费用具有竞争力的价格, 我们对Moneris的客户支持感到满意。

"我们不使用PayPal或Google Checkout, 但目前正在评估它们。"

订单管理

"大约五年前, 我们安装了Stone Edge订单管理软件, 并对结果感到满意。 Stone Edge软件与我们的其他系统完全集成, 并且无缝集成了我们的两个网站。

"它跟踪我们的库存, 采购订单, 发票和发给客户的货物。 Stone Edge帮助我们改善了业务的各个方面, 从而提高了客户满意度。"

代管

"雅虎!商店是托管解决方案。"

雇员

"我们共有五名员工。三个完全集中在订单履行和客户满意度上;一个人管理业务并执行所有采购和会计功能;我们只是引入了一个全职资源来专注于IT功能和市场营销

"在假期期间, 我们通常需要增加两个或三个额外的人员来促进订单履行过程。"

搜索引擎优化

" SEO是运营电子商务业务的关键成功因素, 我们在内部进行所有SEO。去年, 我们消除了PPC(按点击数付费)广告和购物Feed的大量支出, 同时增加了销售额。

"搜索引擎优化是一个持续不断的过程, 需要持续关注。我建议每年至少参加一次SEO会议并阅读马特·卡茨, 兰德·菲什金, 和亚伦·沃尔的每天写博客。"

最大的错误

"在假期高峰期, 我们试图将最需要的产品之一寄出。我们的供应商未能交付, 因此我们令客户失望。我们不再运送产品, 并且[现在]将在我们网站上出售的所有产品入库。

"我们在比较购物网站上尝试了大约一年, 但未能获得正的投资回报。

"我们聘请了一名网络开发人员来重做我们的网站, 但没有明确的要求和交付时间表。

"我们开始了一个大型的PPC活动, 但我们没有可用的资源来每天检查ROI。我们正忙于交付该产品, 并且没有做过会为我们节省很多钱的小调整。"

最大的成功

"增加全职营销员工已使我们的业务受益匪浅。这个人专注于SEO, 分析和具有积极ROI的结构化PPC活动。"

船运

"我们特别注意库存水平和再订货点。这使我们能够在同一工作日发货大多数客户订单。我们的员工会分析每笔订单, 以确定美国邮政服务和UPS之间的最佳运输成本和交货日期。"

产品采购

"当我们评估一条新产品线时, 我们通常从最低产品订单开始, 然后立即开始通过PPC广告系列进行市场测试。不缺乏要推出的产品。关键是迅速确定你网站上出售的商品。"

库存管理

"我们每天都在关注当前的库存水平。我们会每季度评估和调整季节性重新订购的数量。"

会计软件

"在过去的20年中, 我们使用了Simply Accounting。但是, 过去两年我们在收到年度税收更新时遇到了问题, 明年可能会评估新的供应商。一个关键要求是与我们的Stone Edge订单管理软件无缝集成。"

社交媒体

"我们已经对社交媒体进行了一年多的评估, 但仍未制定策略。"

费用控制

"我们是一个小型组织, 我们的员工在控制与仓库和办公室运营费用相关的成本方面非常积极。

"此外, 我们不断评估产品订单并要求供应商提供数量折扣。"

客户服务

"雅虎!向购买的每个客户提供第三方客户满意度调查。自从我们收到的评级低于优秀或良好水平以来已有很多年了。阅读并评估每个客户的评论, 以获取持续改进的想法。

"我们专注于当天发货。互联网购物者对下订单当天发货的产品感到满意。

"每件产品入库后都经过质量检查, 包装到客户手中的产品都经过质量检查。

"一个真正的人每次响起电话都会接听电话。"

一盏木

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