获得的经验:收藏家中心的Micheline Hellwege

2021年2月24日05:37:50 发表评论 22 次浏览

"经验教训"是我们要求电子商务企业主分享他们的经验和建议的系列。在本期中, 我们采访了Mine的所有者Micheline Hellwege收藏家的中心, 这是一家位于密歇根州豪厄尔市的在线商店。"收藏家中心"销售代表1200至1300个SKU的收藏品, 小雕像和礼物。

Hellwege的首次电子商务尝试始于2001年, 当时她短暂地开设了一家网上商店, 出售马具和钉子。 "那是在9/11左右, " Hellwege说。 "经济受到重创, 我被迫关闭这家商店, 但是几年后, 我错过了。因此, 我于2006年启动了收藏家中心。

米歇尔·海尔维格(Michelle Hellwege)

米歇尔·赫尔维格

Hellwege表示:"我们的增长非常非常缓慢, 但是每年的销售额几乎翻了一番。" "通过整个夏天我一直在进行的所有搜索引擎优化, 我希望到2009年底实现年总收入的70, 000美元大关。"

Hellwege在下面讨论了她的在线业务的特定方面, 并从她的电子商务经验中受益。

购物车

"我使用Yahoo!。我以前在[现在已经停产]的马具商店中使用过它, 我喜欢它。我选择了Yahoo!因为它易于使用且易于上手。

"然后, 当我启动收藏家中心时, 我再次研究了购物车。我检查了很多其他购物车-Volusion就是其中之一-但我认为我不会获得Yahoo!所能提供的支持。而且, 不一定来自Yahoo !, 还来自首选的Yahoo!。供应商。那里有很多很好的支持, 这对我来说是最大的好处之一。这就是为什么我留在Yahoo!的原因。我仍然觉得, 这是最容易上手并且最容易与其他商家帐户(例如PayPal或你银行的商家帐户)集成的。"

信用卡付款

"我正在使用贝宝网站专业版。我不仅可以接受PayPal, 还可以接受所有主要的信用卡。

"雅虎之间缺少一件事!而PayPal是客户输入错误数据时的通信。有时会有问题。它给出了非常普通的错误消息, 并且使客户有些困惑。除此之外, 我对PayPal感到非常满意。"

开发设计

"我在安永影城对我的商店进行一些修改, 并且我计划在今年第一年之后做更多的事情。我计划修改整个网站的外观, 并添加一些功能。

"我不是天生的艺术人。因此, 这笔生意对我来说很难。我为此感到挣扎。除了徽标之外, 我已经完成了所有图形处理, 但这对我来说并不是很自然的事情。因此, 我将把它交给开发人员, 让他们来帮助我。"

订单管理

"我不仅在Yahoo!中跟踪我的订单! Merchant Solutions, 也可以在我自己的笔记本电脑上。我下载了订单, 并创建了一个程序, 以帮助自己管理实际存放在这里的库存。

"我不需要管理很多库存, 因为这与我的托运人一起。我曾经遇到过的唯一问题是, 当我的一名托运人在没有事先通知的情况下中断了我的一条非常重要的生产线时。我不得不争先恐后地获取替代资源并履行这些命令。"

雇员

"就我自己。我的家人帮忙度过了难关, 但总的来说, 只有我一个人。"

搜索引擎优化

"我基本上一直在自己进行SEO。我开始做对等链接, 但我认为这没有以前那么有价值, 因此我将其放在了后面。

"我的背景是IT, 因此我一直在进行各种针对搜索引擎进行优化的方法的研究。到目前为止, 我的一些热门关键字排名很高。

"我写自己的所有内容只是为了确保同一产品在其他网站上没有重复。这对我来说有点困难, 但是我要小心修改从供应商那里得到的所有描述。

"在编写内容时, 我会尽量注意关键字, 但我也只是尝试为客户撰写文章。我希望它听起来自然。我不希望它听起来只是关键字填充。

"我也做元描述。我会在可能会使用它们的搜索引擎中将一些关键字放入元标记中, 尽管我认为这没有以前那么重要。但是, 我主要关注页面内容和描述, 当然还有页面标题。在页面标题中添加关键字很重要。"

社交媒体

"我有一个博客我也有一个Twitter账号和一个Facebook页面.

"我还对某些关键字, 供应商和品牌名称进行了很多Google提醒, 以便我可以跟踪搜索引擎上的内容, 并在与我的内容相关的其他一些博客中发表评论地点。因此, 它是SEO和社交媒体的结合。"

船运

"我使用UPS还是美国邮政服务, 具体取决于包裹的大小和重量。通常, 三磅以下的东西去Priority Mail都便宜。我们确实有很多小件物品, 所以我们的很多包裹都来自优先邮件。但是, 一些较大的物品或包含多个物品的订单将停运UPS。我正在寻找一种最经济有效的方式来运送包裹, 这就是我会选择的运送者。"

产品采购

"挑战之一是找到优质商品。由于很难找到要提供给客户的优质库存, 因此我除了使用自己的一些库存之外, 还使用直接托运人。

"我是通过在互联网上进行研究并输入不同的关键字以及'托运人'或'批发商'来找到我的托运人的。你必须要小心的一件事是, 你发现其中很多都不是实际上是托运人。你确实必须确保与实际的直接托运人打交道的不仅仅是中间人。

"虽然目前我已经开始与一些海外公司联系, 但我们的规模还不足以使我们在海外的采购值得。也许将来我们会这么做, 但目前在财务上没有意义。"

听Micheline Hellwege讲述她第二次尝试创办电子商务企业的尝试。

会计软件

"目前, 这是我自己的会计软件, 尽管我正在考虑可能扩展到QuickBooks零售版, 以利用QuickBooks的专业知识。会计软件是他们的核心产品, 因此QuickBooks会更好地跟上会计趋势和扩展业务所需的功能。"

费用控制

"目前, 我会尽自己最大的努力来减少开支, 并尽量自己进行开发和图形制作。这可能是目前最大的成本节省;但是随着我们的不断发展, 我将需要加倍努力, 并与比我更有经验的人将其提升到另一个层次。"

客户服务

"在所有页面的顶部, 我都有免费电话号码。我还尝试确保如果我无法立即拨打电话, 请尽快回电。

"此外, 我们有非常宽松的退货政策。例如, 如果我们的货运有任何形式的损坏, 我们通常不要求他们将其寄回。许多公司都等到损坏的物品退回之前, 才寄出替换品, 但我们要求他们寄出照片以便我们可以看到损坏的情况, 然后立即寄出新的物品。

"我们只是在尝试为客户提供尽可能方便的东西。它也节省了一些钱, 因为你不必支付回程运费, 因此, 这两种方式都对你有利。之所以有效, 是因为我们有较小的, 价格更低的产品, 但是如果你有非常昂贵的产品, 那可能对你不起作用。"

广告与行销

"我有一个Google AdWords帐户。这是一个很小的预算, 但足以让我们留在那儿, 但是我确实从点击付费[PPC]广告中吸引了很多访问者。转化率不如我希望的那么高, 但是你永远不知道实际上有多少人稍后再下订单, 甚至可能再过一周或几天。因此, 有时很难理解PPC广告的直接好处, 但是当我停止使用PPC广告时, 我可以看到真正的不同。

"我还刊登了一些专门介绍我们商品类型的目录, 例如Ornaments.com。严格来说, 它们是圣诞节装饰品, 我们有很多节日用品, 因此我们可以带来很多访问和很多客户。

"我根本不做任何广播, 电视或印刷广告。"

最大的错误

"我一直非常非常谨慎, 也许这是我最大的错误-我没有足够的进取心来迅速发展业务-但这对我有用。它使我们相对没有债务。无论收入多少, 我都会重新投入业务, 但这非常缓慢。因此, 它可能并不适合所有人, 但到目前为止对我来说都是有效的。"

最大的成功

"目前, 我的业务在经济环境下不断发展, 这告诉我, 我在做正确的事情。我花了大量时间从事这项业务。很多时间。我现在投入的时间比在其他公司工作的时间要多。我每天至少要花12个小时来制作图像, 搜索引擎优化(SEO)或广告文案, 并且我认为这项工作正在开始见效。它显示出我们获得的访问者数量不断增加, 以及收入的增长。"

最佳建议

"我从电子商务中学到的一件事是, 你可以按照自己的步调进行电子商务。在线商店的运作方式与实体商店的运作方式略有不同, 在实体商店中, 你需要相当快地显示出利润。在电子商务商店中, 你可以放慢脚步, 可以将钱投入业务中, 而不必遵循时间表。"

一盏木

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