获得的经验:Online Stores Inc.联合创始人Kevin Hickey

2021年2月24日05:38:09 发表评论 21 次浏览

"经验教训"是一个系列, 我们要求电子商务企业主分享他们的经验和建议。在本期中, 我们采访了总部位于宾夕法尼亚州新斯坦顿的Online Stores Inc.副总裁兼联合创始人Kevin Hickey。

网上商店目前, 该网站包括八个专业网站(请参见下面的列表和链接), 2008年的总收入为2100万美元, 预计2009年将增长至2500万美元。该公司已成为电子商务市场的一支生力军, 其销售量下降了它在互联网零售商2008年世界500强名单。

凯文·希基

凯文·希基

开端

"我们从2001年1月开始在地下室出售和制造美国国旗。9月11日(世界贸易中心恐怖袭击)之后, 消费者对国旗的需求大大增加。我们爆炸了, 没有回头。"

购物车软件, 虚拟主机

"我们使用Yahoo!用于前端的存储平台和用于虚拟主机的Rackspace。我们在Yahoo!上建立了第一家商店。并通过添加其他属性进行扩展。雅虎!具有强大的报告和统计信息, 非常可靠, 可靠且易于使用。我们喜欢可靠性和搜索引擎友好性。内置的统计信息很有帮助。我们定期研究了其他解决方案, 这些解决方案可能使我们可以通过更简单的界面维护多个商店, 但都不合适。

雇员

我们平均有90-100名员工。我们每天从仓库运送约2, 000个包裹。我们拥有内部团队, 负责信息系统, 图形设计, 搜索引擎营销, 客户服务和实现。

"在提供全职或永久职位之前, 我们会使用临时雇员一段时间, 因此我们可以确保我们雇用符合我们团队和价值观的雇员。

"我们的员工知道, 他们在这里时会努力工作, 但我们也希望人们在工作之外生活。我们不鼓励人们每周花60个小时在工作上。我们是一家家族企业, 人们需要而且应该拥有这些墙之外的生活。如果你确保员工有良好的上进心, 则员工流失率和培训费用将较低。快乐的员工意味着快乐的客户。我们公司专注于两者。"

网络营销

" SEO(搜索引擎优化)需要很长时间, 但这绝对是值得做的。你可以很好地制作PPC [每次点击付费广告], 但是正确设置它需要花费时间和培训。我们选择内部做事, 并已投入资源来做。我们的目标是通过自然搜索产生50%的流量。我们花费大量时间进行链接构建, 并遵循搜索引擎提供的准则来优化你的网站。我们还一直专注于次要关键字以吸引更优质的访问量, 而不是始终专注于主要关键字。"

社交网络

"我们一直在使用Facebook和Twitter产生嗡嗡声并吸引流量。我们使用Twitter进行促销活动, 例如提供赠品或优惠券, 发布新产品等。我们都处于起步阶段, 很多客户还没有加入社交网络潮流。对于那些拥有这些功能的人, 他们几乎希望你这样做-并且它给你一些"尖端"的外观。我们仍在尝试看看什么是有效, 什么无效。"

电子邮件营销

"我们使用电子邮件将客户带回促销现场。在客户下令提醒他们我们到了大约六个月后, 我们确实会向客户发送后续消息。我们现在正在努力的是一个细分过程。对于起步的那些人, 我们吸取的教训是, 我们需要尽早建立客户管理系统。现在, 我们有很多电子邮件地址, 但没有大量信息。我们正在填补空白, 现在开始真正进行细分营销。"

费用控制

"节省的一美元就是赚的一美元。我们尝试控制所有成本。我们还对操作系统进行了很多努力, 以确保我们对业务有良好的控制, 因此我们可以跟踪哪些在赚钱, 哪些在不赚钱。

"我们也有效地利用了员工的技能。我们多样化的产品(在八个利基商店中)使我们能够根据需要在部门之间转移人员。每个商店都有自己的高峰和慢周期。我们非常擅长预测周期, 这有助于人员配备和确保库存可用。我们的员工了解我们商店的各种产品, 因此他们可以根据需要四处走动, 而不会错过任何节奏。"

会计软件

"从第一天开始, 我们就使用QuickBooks, 很快就达到了成熟的企业版。这是一个1, 000美元的大礼包, 经营着2500万美元的业务。我们还没有真正找到它做不到的任何事情。"

订单管理

"在2002年, 由于扩展需求的出现, 我们将业务转移到了85, 000平方英尺的建筑物中, 该建筑物目前用于存放公司办公室和仓库。我们使用Stone Edge Order Manager软件, 并且是该产品的忠实拥护者, 因为它使我们能够(从当下)到下单时实时访问系统中订单的位置。"

信用卡付款

"我们使用Yahoo!商店的付款处理系统和Stone Edge(使用我们的银行商家帐户)。"

网页设计和可用性

"拥有6, 000种产品, 轻松找到所需的产品是一个挑战。我们不想有太多的关卡, 但想确保事物分类正确。我们利用员工收集反馈意见, 以改善设计和美观性。我们还遵循一些大型零售商的领导, 以便客户导航他们习惯于在其他商店中使用的方式。"

网志

"我们为每个商店运行一个不同的博客, 以帮助产生流量并增加我们的搜索引擎外观。我们还使用它们来提供比我们网站更广泛的内容, 并允许进行评论和讨论以允许客户提供反馈。"

客户服务

"我们有一个内部呼叫中心, 并付出了很多努力来找到合适的人员并对其进行培训。刚开始时, 这就是我们遇到的问题。此后, 我们付出了很多努力来进行改进, 例如提供处理呼叫和查询的工具, 并提供确保所有人享有良好客户服务体验的方法。我们的整个系统旨在确保客户满意度。毕竟, 你需要首先考虑你的客户, 以及如何为他们做得更好。"

一般业务态度

"我们尝试平衡业务的各个方面。我们不认为一件事情真的很强而另一件事很弱是一件好事。我们试图确保各个方面都很强大。我们尽力确保每个部门都高效, 和谐。我们共同努力, 以有效, 公正的方式解决任何内部问题。

"我们一直在努力建立具有强大价值的高效组织。我们在这里为我们的客户做好服务并为他们提供服务。毕竟他们是我们付工资的人。"

Online Stores Inc.的电子商务网站

  • 美国国旗商店
  • 施工装备
  • 折扣安全装备
  • 英式茶店
  • 设计师礼品
  • Stroller.com
  • 厨房小工具
  • PowerTools.us
一盏木

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