获得的经验教训:Scanpancookware.com所有者Allan Regenbaum

2021年2月24日05:39:24 发表评论 23 次浏览

"经验教训"是一个偶然的系列, 我们向经验丰富的电子商务专业人士询问他们的错误和成功。在本期中, 我们已经询问了Allan Regenbaum的所有者凯兰公司, 这是一家在线销售炊具, 咖啡机和健身产品的公司。 Keylan, Inc.今年12岁, 位于亚特兰大。它有两名员工, Regenbaum和他的妻子Robyn, 年收入接近100万美元。它提供约200种产品。在这里, 我们为你提供Regenbaum的经验和建议。

艾伦·雷根鲍姆

关于电子商务商人的一般建议

人们喜欢和别人说话。客户渴望与具有良好产品知识的人交谈。他们对最低工资, 对产品知识为零的口香糖的销售人员感到厌倦。在Amazon.com无法做到的领域竞争, 例如仅在那儿向客户解释产品就是一个独特的区别。对于高价商品, 我认为将越来越多地使用网络来推动客户致电销售人员。购物车被遗弃的比率过高。

在购物车上

我使用Zen Cart和/或Joomla!加上VirtueMart。我们的Zen Cart有很多针对付款方式和运输的自定义设置。我们在后端添加了我们需要的所有内容, 以使我们的工作流程自动化。我们很少将订单移交给供应商。在这方面, 成为软件工程师有很大帮助。

关于托管

我在MediaCatch使用虚拟服务器。托管公司使用虚拟化软件来创建某种程度上受保护的环境, 其中服务器上邻居的许多行为不会影响我们的运营。这就是我使用的方式, 因为它允许我在相对安全, 可靠的环境中以合理的价格创建任意数量的托管帐户。不利的一面是, 虚拟化并非总是能正常工作, 而且我们的站点经常由于邻居的行为而变慢。

营销策略

这都是基于网络的针对性邮件。 30%的业务来自自然搜索列表, 30%的业务来自使用Google AdWords的广告, 30%的业务来自电子邮件响应, 10%的业务来自退货业务。我们已与MagneticOne紧密合作, 开发了基于AJAX的优惠券系统, 该系统可基于用户行为的多个方面提供优惠券。我在在线商店中使用博客。这利用了Zen Cart中存在的WordPress的演变版本。我们使用网站以外的博客以及链接构建工具.

关于搜索引擎优化

我们使用SEO Elite来查看使我们的竞争对手获得排名的因素, 然后我们尝试这样做。现实是, 尽管进行了所有SEO工作, 但真正获得结果的唯一方法是展示良好的产品知识并在网站上拥有大量有意义的产品信息。把事情简单化。 SEO"专家"太多了。这些年来, 我们已经尝试了一些, 但很少有人真正知道会对Google有什么影响。

关于产品信息

我们试图为客户创建足够的信息, 以使其看起来能够接触产品。我们展示了它的制造地和制造方式。客户和我们一样了解产品。然后他们卖给自己。

每次点击付费广告

Google AdWords, Yahoo!和微软。与Google相比, 后两者几乎是微不足道的。许多关键字策略会产生流量, 但这些流量来自不希望你销售产品的用户。我想说的是专注于较少的高质量产品。目标不是获得流量, 而是获得转化流量。

费用控制

保持订单处理成本尽可能接近零。

关于订单管理和后端自动化

Zen Cart定制允许单击购买订单和发货通知。使用标准的Zen Cart / QuickBooks模块将订单数据转储到QuickBooks。虽然有些"陷阱", 所以要小心。例如, 如果导出的订单包含QuickBooks不知道的产品, 则QuickBoooks会将产品创建为服务项目。这会破坏"损益", 因为服务项目不算作"销售"。

运送中

所有订单都是直接发货。我们不会处理任何库存。我们有时会在家庭办公室获得退货, 然后使用清关服务通过网站将其出售

关于会计软件

QuickBooks。我们最终花了很多钱购买了多用户版本。这个软件非常非常令人沮丧。多用户–呵呵!我们使用它是因为会计师会使用它。它声称是多用户的, 但是要打开文件, 你必须寻找打开该文件的其他人, 并要求他们切换到多用户模式, 即使如此, 你仍然必须执行许多对帐操作退出此模式。你必须找到打开文件的人员, 以便他们可以关闭文件, 因此你可以独占打开它。有了QuickBooks的资源, 人们会期望更好。

信用卡付款

我们通过NOVA使用Costco卡处理。最便宜的。我们通过KLIX应用程序使用NOVA。我通过KLIX应用程序修改了Zen Cart, 以允许非实时处理卡。我们发现, 一旦下达订单, 那么太多的订单就需要更改, 最终我们发现可以更快地检查后端的订单, 然后在正确时按按钮进行收费。

在比赛中

很高兴看到目录炊具供应商从印刷的目录迁移到网络, 并看到我们如何与这些大猩猩竞争。网络是一个很好的矫平器。我认为必须注意, 我们的许多竞争对手(例如Amazon.com)的基础广泛, 拥有数百万种产品, 而且没有人在谈论。我们是垂直排列的产品专家。对此的重要性不能足够强调。客户搜索广泛的关键字(例如"炊具")来接受培训。他们搜索" Scanpan"以购买产品。吸引搜索"炊具"的客户并购买" Scanpan"的客户非常困难。在我们运营的每个垂直领域中, 我们98%的业务都来自一个搜索词。今天对我来说最大的问题是对小型网络商人的最大威胁是Amazon.com。

关于成长和错误

很难说我们犯了错误。我们没有添加复杂的产品, 而是尝试添加与正常工作的产品完全相同的产品, 而不是增加复杂性。我希望我有更多的勇气和资源来购买像我们这样的其他公司。

关于一般业务态度

能够说我们已经从网络上赚钱了, 这是一种独特的特权。我希望保持业务简单和自动化, 并享受随之而来的生活方式带来的好处。

一盏木

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