经验教训:TheShopFittingsStore.com供应英国实体店

2021年2月24日05:39:44 发表评论 24 次浏览

汲取的教训是两周一次的系列, 我们要求电子商务企业主分享他们的经验和建议。在本期中, 我们采访了Jonathon Hall, 该公司的业务发展经理TheShopFittingsStore.com, 这是一家位于英国埃塞克斯(Essex)的零售商店配件在线零售商, 例如板条墙面板, 挂钩, 衣杆, 模特和展示柜。该店在2008年的总收入约为80, 000英镑(合131, 904美元), Hall预计该数字在2009年将增长三倍以上。

乔纳森大厅

乔纳森大厅

购物车软件

" CubeCart v4。我们之所以选择它, 是因为它非常易于个性化;它也很便宜并且有很好的支持。最初, 我们选择了一个域并通过Heart Internet购买了电子商务托管服务, 这使我们能够试用一些不同购物车的试用版。 [但是, ]我们发现CubeCart可以轻松地满足日常使用和定制需求, 因此我们购买了最新版本, 我们从不后悔。"

雇员

"我们目前有两个人, 尽管可能有四个人足够的工作。我负责在线销售和电话销售以及现有客户的管理。另一名员工负责财务和库存。

"我们在配送仓库也得到了批发工厂团队的支持。我们也对某些物品使用直接运送。"

营销

"大部分是付费搜索, 因为它吸引了我们约50%的流量和业务。我们约有30%的流量来自Google的自然列表, 而20%的流量来自直接流量, 还有一小部分来自其他搜索引擎。

"我们在[季节性]计划中针对不同的行业进行营销。例如, 在准备春季时, 我们将目标对准花园中心。现在, 我们正在寻找高尔夫商店。对于圣诞节, 我们希望针对礼品和服装零售商。

"我们每天都依赖新客户的增加, 尽管我们不依赖回头客, 但最近回头客的数量有所增加。我们已经对客户进行了调查, 并且知道我们最强的卖点是我们的服务质量和快速的交货时间。

"我们正在寻找不同的社交媒体渠道, 但是, 由于我们是企业对企业, 因此它们并不是我们真正的优先考虑。"

电子邮件营销

"我们将电子邮件用作保留和获取策略。我们每月向现有客户发送电子邮件, 并定期购买合格的电子邮件列表, 这些列表关注零售行业中的不同领域。例如, 上述高尔夫商店。"

每次点击付费广告

"我们已经学会了在Google AdWords广告系列中进行非常战略性的思考。我们不只是寻找显而易见的关键字。取而代之的是, 我们跳出框框思考, 同时也定位更长的搜索范围。当为有机列表构建元数据时, 这一点更为重要。我们不仅定位主要关键字, 而且在添加关键字的本地性方面也取得了很大的成功, 例如"伦敦"或"艾塞克斯"。"

客户服务

"我们以出色的客户服务为荣。我相信, 客户与你联系的方式越多, 他们对你的网站花费的信任就越高。

"我们通过实时聊天和电话回复客户查询。实际上, 实时聊天已成为我们网站的重要组成部分。我们使用聊天来提供运输和交付估算, 并回答产品问题。我总是尝试让客户通过电话结束聊天, 在此我可以要求销售。"

费用控制

"运输是控制费用的重要场所。托运人可以按项目收取费用。我们倾向于(尽可能)地在一周内节省尽可能多的订单, 从供应商处以我们自己的车辆收集订单, 然后使用我们自己的承运人为我们运送物品。

人员配备是另一个重要领域。 [我们两个]顺利通过, 并节省了员工成本, 休假时间和[其他员工费用]。

" [另一个重要的]领域是技术。不要试图购买廉价的第二用户PC或服务器。购买你负担得起的最好的产品, 从长远来看, 它将做得更好。"

会计软件

"我们使用Sage会计软件。"

产品采购

"我们公司致力于接触最终用户。通常, 小商店的所有者会雇用商店的钳工, 他们会标记产品并进行任何翻新, 费用昂贵。通过直接向最终用户提供优质产品, 我们使他们能够以更具成本效益的方式对自己的商店进行更改。"

信用卡付款

"我们有一个PayPal商家帐户。"

一般业务态度

"保持简单, 并保持财务24-7的最高级。我们提供友好而有用的电话支持, 我们以快速的交货时间迅速成名, 并且我们提供优质的产品。"

一盏木

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