经验教训:精选墙纸的威廉Villiers

2021年2月24日05:40:37 发表评论 24 次浏览

汲取的教训是两周一次的系列, 我们要求电子商务企业主分享他们的经验和建议。在本期中, 我们采访了William Villiers。选择墙纸, 这是一家位于英国Tayside邓迪的壁纸和壁纸边框在线卖家。

威廉·维利尔斯

威廉·维利尔斯

开端

" Select Wallpaper于2006年开设了在线商店, 以填补市场空白。在只有一家在线零售商销售墙纸的情况下, 所有者Rodric Soutar和[我作为]开发人员看到了无数机会垄断市场。在过去三年中, 我们加入了工作, 并每小时都在努力工作, 以确保我们保持在如今过度饱和的市场的最前沿。 2008年的收入达到360, 000英镑[594, 000美元], 预计2009年将再跃升50%, 达到540, 000英镑[891, 000美元]。

背景和经验

"我在大学期间学习了网站设计, 然后拆开了一些电子商务脚本, 只是为了了解它们的工作原理。我记得在许多装置上都打破了osCommerce及其分支Zen Cart。我还维护了一些非营利性网站, 其中一些今天仍然在线。

"大学毕业后, 很明显, 我需要在网上修修补补之外获得一份'真正的工作'。室内设计师Rodric Soutar看到了我在网上刊登的广告, 我们碰面, 讨论了开设一个在线销售领先墙面装饰的网站的问题。从第一天起我就一直在公司工作。"

购物车

"我们之所以选择CubeCart v4, 是因为其搜索引擎友好, 可以选择付费获得支持, XHTML有效输出以及易于掌握的模板管理系统。

" CubeCart平台不是专门为我们编写的, 因此某些令人讨厌或不必要的功能可能对另一家公司来说是无价的。我们发现添加多张图片非常繁琐, 但是我们通过对自己的自定义修改进行了处理。

"虽然我们已经能够审查第三方开发人员的脚本和功能, 但是这些脚本的加密性质使其很难或不可能根据自己的需要进行自定义。因此, 我们致力于创建自己的脚本。"

选择墙纸主页。

选择墙纸主页。

虚拟主机

"我们托管在Mosso.com(现在称为Rackspace Cloud)上。我们与他们在一起的那一年没有发生任何重大故障。 Rackspace的一大优势是实时聊天支持。每当我们有关于网站暂时不可用的问题时, 我们都可以立即得到答复, 解释和ETA。

"我们使用了其他主机;但是我们向"超额带宽"收取了过多费用, 这是我们所料想不到的。 Rackspace以合理的价格满足了我们的带宽需求。"

员工职责

"在我们进行在线投资之前, 创始人Rodric Soutar在本地拥有并经营了成功的装饰业务30年。他和他的搭档Deborah Balbirnie(全职工作于"精选壁纸")每天都在工作, 回答来自世界各地的客户询问, 扫描我们网站的新模式, 从我们安全的仓库场所接收和运送订单, 照顾贸易和制造商帐户, 管理库存水平, 支付账单, 以及日常经营自己的生意所涉及的其他一切。

"我还根据需要提供客户服务, 但是我的主要职责是维护网站的各个方面。它涉及到从计划, 设计和开发, 维护我们的博客, Twitter帐户, Squidoo镜头, 链接构建和市场营销等所有方面。

"我们还有一些其他办公室工作人员, 有些是兼职的。当办公室有点忙时, 我们可以使用它们。我们在仓库中雇用了两个专职人员来包装和运输订单。"

第三方开发商

"在一年多的时间里, 我们尝试将一些程序外包给第三方CubeCart开发人员, 但是由于他们的可用性, 承诺水平或知识不足, 我们从未感到满意。

"我们需要一个真正知道他或她在做什么的人, 并可以给我们我们所需的时间以可接受的速度。我们每周工作7天, 并要求开发人员愿意这样做。我很高兴地说, 我们现在有一名常规开发人员, 可以从我们这里得到一致的工作。它减轻了我的工作量, 使我有更多时间专注于需要发展一段时间的其他业务领域。"

营销

"我们尝试了Google AdWords和Yahoo!的每次点击付费广告系列。在2006年, 我们以最低的价格获得了所有主要关键字, 但现在有十几家或更多的公司竞相使用相同的关键字并提高价格, 因此它们不再为我们提供任何一致的投资回报。

"我们正在与Argos, Tesco, John Lewis和其他主要公司竞争, 所有这些公司的广告预算都在数百万美元之间。显然, 我们不得不重新考虑我们的方法来查找已转化的流量。

"我们最近一直在使用Twitter。我们在网站, "订单已发送"电子邮件和Squidoo镜头上宣传Twitter URL。

"我们偶尔会向订阅者发送一封电子邮件通讯, 为他们的家人和朋友提供折扣, 并与室内设计相关的博客和网站进行互动, 讨论私人广告机会。

"我们最近已经开始向电视制作公司提供墙纸, 这看起来很有希望, 而且我们在许多国家的报纸和杂志中都被推荐。"

控制费用

"始终密切关注并研究你的投资回报。使用Google Analytics(分析)可以使在线操作变得更加容易。监控你在广告系列上的支出, 并查看你所支付的流量是否真正转化为销售。我们发现, 有时候我们会在高级关键字之后浪费金钱, 而转而针对特定的利基市场。

"值得记住的是, 并非所有的节省都必须在线进行。仅通过更换运输公司, 我们每个月就节省了数千美元。我们非常有效地与我们现有的提供商竞争, 以降低甚至更低的[费用]。"

会计软件

"我们的会计工作由使用Sage [业务管理软件]的第三方处理。"

订单管理

"我们在网站中内置了一个自定义解决方案, 使我们能够快速一目了然地查看哪些订单已发货以及当前的订单状态。当某件商品缺货时, 我们的系统会自动提醒我们, 并将订单直接通过电子邮件发送给制造商。我们的供应商代表我们直接将订单运送给我们的客户, 而不是先补充库存。这样可以加快交货过程。"

信用卡付款

"我们目前使用PayPal Payments Gateway Pro, 它允许在安全的环境中直接在我们的网站上直接处理信用卡和借记卡交易。它还使PayPal用户有机会快速轻松地结帐, 而无需键入账单和送货地址。

"对于不想使用PayPal的客户, 我们在办公室设有与银行直接连接的终端, 可让我们进行电话付款。我们最近一直在研究新的支付网关, 以查看是否可以在其他地方获得更好的交易。这并不是一个轻率的决定, 所以我知道我们至少要在接下来的几个月内与PayPal待在一起。"

最大的错误

"当我们最初开始在线销售时, 我们使用的替代域名与当时的竞争对手相似。经过一年多的在线交易并爬上Google的榜首, 我们发现自己受到法律部门的追捕, 要求我们切换域名。我们付给律师数千美元, 只是被告知我们确实应该更改域名。

"两个[此处的课程]:请勿使用与你的竞争对手相似的域名来进行战斗。除非现在绝对必要, 否则我们不会与律师打交道。"

最大的成功

"虽然看到我们的名字印在杂志上肯定有'哇的因素', 但我认为我们最大的成功是我们继续发展和发展品牌的事实。

"在Select Wallpaper诞生的初期, 完全依靠我们的网站销售来支付账单并在我们的头上盖住屋顶是一项艰巨的任务。现在公司已经成立三年了, 我们变得更加稳定了;我们有多种途径可以探索以增加销量, 并有许多未来发展计划。我们很高兴能够继续发展业务, 因为我们知道最困难的一年已经过去了。"

一般业务态度

"不要低估你的时间, 服务和产品。人们通常愿意多付一点点, 如果他们知道他们将以友好, 风度翩翩而又专业的方式得到处理。降低竞争对手的价格很可能会带来更多的销售额, 但这只会占用你更多的时间, 你会很快开始忽略客户, 否则他们可能会为你提供多年的业务。

"例如, 我们为样品样品的运输收取象征性的费用, 但我们的竞争对手免费提供。我们在竞争对手的网站上试用了免费样品功能, 并在一个多月后收到了样品。 (我实际上已经忘记了这一切)。

"当我们进行试运行以提供免费样品时, 我们被要求下雪了, 人们只是为了[获得免费赠品]而订购它们。但这减慢了我们的生产力, 并没有真正增加墙纸图案的销售量。我们不得不雇用两名额外的人员来处理请求。

"通过对样品收取少量费用, 可以说我们正在削减脂肪。只有真正对购买墙纸感兴趣的人才会支付样品费用, 样品将在24到48小时内交付, 并提供折扣代码, 以补偿客户下次购买样品的费用。"

竞争者

"监视竞争对手总是值得的, 但是你应该始终比自己的网站更关注自己的网站。与其尝试剥夺其他网站, 不如仔细看看自己的网站, 并问自己自己你希望看到哪些改进。更好的是, 问你的客户。"

一盏木

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