获得的经验:WineChateau首席执行官提供了有力的建议

2021年2月24日05:40:51 发表评论 22 次浏览

"经验教训"是每两周发布的系列文章, 我们要求电子商务企业主分享他们的经验和建议。在本期中, 我们采访了Saurabh Abrol, 该公司总裁兼首席执行官WineChateau.com。 29岁的阿伯罗尔(Abrol)具有驱动力, 竞争性, 专注性, 创新性, 紧实感, 和他所售的甜品酒一样甜美, 他认为自己是"具有传统价值观的数字企业家"。

索拉布·阿伯罗

索拉布·阿伯罗

开端

"我在饮料行业长大, 在放学后和周末工作, 以帮助我的父亲[Arun Abrol]管理, 修复并在新泽西州的三家本地白酒商店建立成功的企业。我利用在商业和计算机科学领域的背景知识, 通过在线购物将我们附近的酒铺从砖块变成点击, 变成了无界限的运营。我们从位于南奥兰治, 南河和新泽西州梅图兴的三个零售地点转移到了葡萄酒和烈性酒的超级商人, 为46个州的200万客户提供服务。"

购物车软件

"我们使用名为BevMedia的购物车, 该购物车专为在线葡萄酒和烈酒零售商设计。我们之所以选择此购物车, 是因为它完全是为满足在线葡萄酒零售商的特定需求而制造的, 并且因为它完全可以根据我们的需求进行定制。"

代管

"我们将网站托管在BevMedia维护的四台服务器上。通过将站点分布在四台服务器上, 我们可以平衡流量负载, 内置冗余和某种灾难保护措施, 因为服务器由有生命的人值守, 因此我们可以在24/7/365运行。

雇员

"我们的22名员工是我们业务的重要组成部分。他们帮助我们的公司成长, 因此他们与我们一同成长。我想你可以说他们是我们家庭的一部分。"

网络营销

"我们使用广泛的营销策略, 包括SEO, PPC, 电子邮件和在线广告, PR和品牌建立。

"我们在Google AdWords上做得很好, 并且在购物比较网站上列出了我们的产品。我们的收入略高于20%是通过直接向我们的注册客户和内部电子邮件列表进行电子邮件营销而产生的。结合按点击数付费和电子邮件营销, 过去几年来我们一直非常努力地进行搜索引擎优化。例如, 如果你在Google中输入"在线购买葡萄酒", 我们将列在首页上。我们尝试了印刷和广播, 但令人惊讶的是, 对于我们的在线业务而言, 它们效果最差。"

费用控制

"父亲加入公司后, 父亲给我的最好的建议是'保持尽可能低的费用, 并利用你获得的利润发展业务。'开始缓慢, 谨慎工作, 并对每一项费用提出质疑。

"更多的在线公司破产, 因为它们超支了预算。因为我们能够在业务运作期间控制预算, 所以在经济不景气期间我们公司受到的打击并不大。我们不必解雇任何员工, 我们也不必购买更少的库存, 而且与大多数企业相反, 由于我们获得了丰厚的交易和更大的收益, 我们的营销费用翻了一番。

"在任何可能的地方都可以省钱, 但是要进行足够的投资以保持精明, 这样你的企业才能有效地运作。"

会计软件

"我们使用一家管理公司现金流量的会计师事务所。但是, 对于新企业家, 我建议使用简单但有效的会计软件程序, 例如Quickbooks。信不信由你, 使用一家知名公司的软件, 价格会低廉, 他们的客户服务也会更胜一筹。"

订单管理软件

"我们使用的订单管理系统是BevMedia的一部分。这是WineChateau.com和BevMedia共同开发的一个项目, 是自定义集成到我们的网站中。它可以跟踪每天订购的数千瓶瓶子, 从它们到达我们的仓库到包装, 加工然后装运的那一天。"

信用卡付款

"我们使用Authorize.net来处理我们的信用卡付款, 因为它们具有检测欺诈交易的良好工具。大多数支付网关大致相同, 但是由于我们的销售量很大, 因此我们比其他任何事情都更关注欺诈性交易。我们希望能以100%保证的方式检测欺诈性的信用卡授权, 但当然没有这种事情。寻找每笔交易价格最好的支付网关。"

网页设计和可用性

"我们刚刚进行了重大的重新设计。无论谁说"你不能凭封面判断书"都不在电子商务中。我们发现选择首页的颜色和布局非常重要。我们也有18, 000多个项目, 因此出色的搜索功能和具有深思熟虑类别的左侧导航非常重要。我们还确保使诸如"添加到购物车"之类的重要按钮非常明显。"

社交媒体

"我们的确占有很小的份额, 但我们的行业人口趋向于不活跃。至少, 我们还没有从我们的Facebook页面或Twitter名称中看到丰厚的回报。相反, 我们选择将注意力集中在其他渠道上。"

网志

"我们的客户对葡萄酒的兴趣远不止这些, 他们渴望了解更多。他们想更多地了解酿酒历史, 酿酒过程, 与食物的搭配以及酒与场合之间的联系。并且, 他们正在积极寻求有关口味和质量的意见。费城葡萄酒学校的Brian Freedman和《费城时尚杂志》的特约编辑是我们的常驻博客作者" Uncork生活博客", 已完全整合到我们的网站中。"

客户服务

"我们在现场设有客户服务中心, 根本不外包。在我们的业务中, 我们的代表成为我们产品线以及与客户的专家。一段时间后, 他们真正成为客户经理, 我们有一些客户在致电时会要求特定的销售代表。客户会打电话寻找特定的物品, 检查库存, 下订单或检查订单状态。实际上, 我每天至少要亲自接听五个电话, 只是为了让客户随时注意。"

一般业务态度

"在任何类型的业务中, 主要规则是始终保持你的成本尽可能低, 但仍然能够有效地运营你的业务。每小时多付给你的员工几美元, 他们会更感激你。关键是几乎永远保留你的员工, 因为你将通过培训他们来投入时间和金钱。每周制定严格的损益表。然后, 随着你业务的增长, 每月进行一次。这将使你对企业的健康状况有个很好的了解。

"请全心全意地进行研究。每天早上输入你的营业地点, 并思考你今天可以采取什么步骤成为你行业中的佼佼者。我知道我的业务可能永远不会是我行业中最大或最赚钱的, 但是每天对我来说兴奋来自于成为猎人, 而不是被猎手。"

一盏木

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