市场营销的2个最重要的任务

2021年2月24日05:45:33 发表评论 55 次浏览

现代市场营销部门(尤其是中小型企业)具有两项重要且截然不同的任务。首先是提供业务和市场情报以支持决策。第二是传达真实的公司价值观以吸引和留住客户。

在较大的组织中, 这些角色可能会由负责后者的市场传播小组和负责后者的市场研究小组划分。小型企业很少有专门从事这些任务的工作, 因此同一组工人必须同时执行这两项任务。最坏的情况是, 缺乏经验的营销人员会猜测广告或促销对企业的影响。

商业和市场情报

当小型企业寻求增加销售额并改善运营(例如降低运输成本或更好地管理客户服务)时, 企业和市场情报可能会提供重要信息, 这些信息将帮助企业管理者知道将资源集中在哪里, 并提供一种衡量产品质量的方法。公司正在做。

商业智能的重点是了解公司在内部的实际运作方式。商业智能数据可能包括每天接收和处理多少订单, 哪些站点或促销活动在推动站点流量, 运营商花在客户服务电话上的时间甚至是某人撰写新产品描述所花的时间。

商业智能数据可用于:

  • 发现低效流程, 提高生产率;

  • 确定可能节省成本的领域;

  • 提供有关客户参与和互动重要性的见解;

  • 解释现有客户如何发现销售或促销活动;

  • 确定哪些广告工具在吸引流量或转化;

  • 帮助使运营与整体业务战略保持一致。

市场情报往往专门针对企业的外部环境。该学科将分析较大的市场以及该市场中的企业地位。

市场情报可能有助于:

  • 确定产品或细分市场的总潜在市场(TAM)的规模;

  • 确定企业当前的市场份额;

  • 与竞争对手比较公司的成长, 广告, 营销和绩效;

  • 确定替代销售渠道;

  • 发现新市场或细分市场;

  • 寻找新的或未充分利用的营销机会;

  • 向决策者展示公司必须如何变革。

结合使用, 业务和营销智能可提供重要的见解。例如, 如果一家企业想要使用波士顿咨询集团矩阵为了确定哪些产品系列可能会产生最佳的长期效果, 它需要有关其自身客户和销售的信息以及有关整个市场的信息。

同样, 如果零售商想了解与美国典型零售商相比的业务情况, 那么该零售商将需要拥有自己的年度收入数据, 其同比收入增长以及美国人口普查的年度零售贸易数据。如果一家公司发现自己的追踪水平远高于平均水平, 那么它可能会采取与发现低于全国平均水平的策略不同的前进策略。

归根结底, 商业和营销情报应该可以帮助商业领袖做出有关公司目标和战略的决策。

营销传播

设定目标并制定策略后, 就该进行沟通了。营销传播的一个相当标准的定义是, 它是为了销售该产品而向潜在客户描述产品价值的过程或行为。

过去, 营销人员经常依靠广告来一次与许多客户进行交流。最近, 营销部门已开始使用收集到的更多业务和市场情报来寻求与购物者的个人联系。这意味着营销经理和董事必须开发一种技能融合通常包括编写代码, 设计图形和设计可衡量的广告系列。

营销传播任务将:

  • 向客户提供产品信息;

  • 说明产品的好处;

  • 描述产品如何适应生活方式。

对于电子商务商人, 这些通信通常采用以下形式:

  • 网站性能, 因为它是一种内容交付机制;

  • 电子邮件营销;

  • 内容营销;

  • 社交媒体市场营销;

  • 各种形式的广告。

这两个角色如何整合

已经有人指出, 商业和市场情报可以用来帮助设定目标和制定商业策略。这些目标和策略用作营销传播任务的基础, 告知传播者应完成的工作, 并指导有关传播内容, 传播时间以及传播方式的决策。

在根据业务目标和策略传达产品价值的过程中, 营销还将基于与各种媒体之间的交流互动来收集客户信息。这些新的客户信息成为该小组不断改进的业务和营销情报任务的数据源。

实际上, 双重用途营销部门是良性循环的一部分, 该良性循环使用不断改进的数据来制定越来越好的业务决策并提供持续的客户反馈。

一盏木

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