商家应该为假期做准备

2021年2月24日05:47:21 发表评论 27 次浏览

就像大多数消费者开始享受夏季一样, 精明的商人也该将假期销售计划定为最后一刻了。虽然很难估计在线"礼物"购买的数量, 但是毫无疑问, 客户会通过此渠道购买礼物。

在2006假期期间, 网络零售团队与营销服务公司StartSampling共同开展了多渠道购物者调查的首个"心态"。调查发现, 打算在网上进行任何假日购物的人中有54%这样做是因为这样可以节省时间和金钱, 而后者则是购物者最关注的问题。我们预计来年除网络渠道的钱包份额将继续扩大外, 不会有太大变化。

了解客户希望节省时间的商家已经采用了在强大的礼品中心展示产品的方法:他们集成了礼品查找器, 使购物者可以按价格和其他功能进行有效搜索, 并且已经实施了一些工具, 可以使买家购买多个商品一次购物经历中的收件人。

为了帮助你充分利用一年中的这一重要(繁忙的时间), 我们认为最好共享电子零售集团的"精通礼品的商品销售八个秘诀"。

1.建立服务文化

最近的研究表明, 消费者不希望其网购体验遇到任何障碍。确保突出显示你的800号, 可以看到你的客户服务时间, 并培训你的人员以处理几乎经常发生的异常情况。电子邮件查询必须在48小时内回答(尽管24小时是最佳选择, 并且要符合e-tailing小组的23.79小时基准)。培训有关产品和订单问题的临时客户服务代表, 以确保你的品牌发挥最大作用。如果你要进行实时聊天, 则应进行测试并将其视为与任何电话均具有同等重要性, 以便聊天不会导致品牌下降。购买你自己的商店, 以确保实现每个目标。这将确保你不会对客户的投诉感到迷惑。

2.创建全面的内容

54%的购物者计划在购买礼物之前先在线研究产品, 因此, 商家必须提供有关待售产品的完整详细信息。此外, 信息密集型类别还提供了一个强有力的方法指南, 以促进消费者教育。除了这些策略之外, 还包括客户可控制的内容(例如产品比较, 评分和评论), 它们为购物者提供了有价值的信息。这种全面战略的副产品是更高的转化率, 更低的回报和更少的致电客户服务的费用。

3.现场搜索精明

你的关键字搜索必须超越单纯的功能, 因为54%的受访者还选择了"直接在商家站点上搜索特定商品"。返回的着陆页应通过突出显示畅销书, 售价较高的商品或新品上市来进行优化。

4. Tout礼品卡

根据美国零售联合会的统计, 2006年, 消费者在礼品卡上花费了278亿美元, 没有理由期望这种受欢迎的礼品解决方案会有所放缓。我们建议商家提供传统和电子格式的礼品卡。在你站点的导航栏中促销礼品卡, 以及在购物车中进行战略促销和订购电子邮件确认, 将促进销售。请记住, 当大多数地面运输不再可用时, 礼券是一个绝妙的最后一刻。 Target的执行非常完美:购物者只需单击一下, 即可选择传统卡或电子版。直观的视觉效果使其可访问, 并且无需深入了解即可开始使用这一重要的购买选项。

5.确定截止日期

在假期的早期, 商家需要设置圣诞节交货的截止日期。一旦确定日期, 就应从战略上至少在整个站点placed, 主页和客户服务中放置日期。

6.注意促销

如今的网络购物者希望每笔订单都可以免费送货, 并且希望每种产品都可以享受折扣。不幸的是, 商人知道这样的促销不一定能带来利润。持续监控竞争格局并测试可控制利润的幕后战略非常重要。可以使客户放心的创意解决方案在网络上可以走很长一段路。这可能包括针对忠实客户的免费送货和仅限会员的促销活动。 LL Bean对选择性免运费概念的解释堪称典范;其视觉效果引人入胜, 其促销活动引人入胜, 这两者都应产生重复流量。

7.保持联系

在每个假日季节, 电子零售小组都会跟踪100个商家, 以了解整个第四季度的电子邮件模式和频率。明智的商家会根据类别, 品牌和特定产品的客户需求建立自己的频率。商户还应测试邮寄时间表的性能, 并在季节全面进行时根据需要进行调整。这也许不足为奇, 但是2006年的调查结果显示, 与2005年相比, 假期期间商人每周发送的平均电子邮件数量明显增加。商人已经开始了解有效的电子邮件通信的价值。

8.多渠道思考

商家可以通过各种方式为客户提供他们所寻求的便利。理想情况下, 拥有零售渠道的商店可以包括店内取货以及商家对店内查询的采用不断增加。取货将消费者带到你的商店。这可能导致额外的购买, 类似于店内退货通常会增加销售机会的方式。由于截止日期迫在眉睫, 圣诞节前一周还有大量购物余地, 电子邮件可以成为出色的零售支持工具。

一盏木

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